Wizz Air wprowadza strategię „Customer First” – klient na pierwszym miejscu

W dniu 3 kwietnia 2025 roku linia lotnicza Wizz Air zaprezentowała nową strategię obsługi pasażerów zatytułowaną "Customer First", której celem jest poprawa jakości kontaktu z klientami i zwiększenie ich komfortu podczas podróży. Nowa strategia zakłada znaczące skrócenie czasu oczekiwania na infolinię.

Pasażerowie będą mogli skontaktować się z obsługą w ciągu maksymalnie jednej minuty, co stanowi istotną poprawę w porównaniu do dotychczasowych opłat wynoszących około 4,92 zł za minutę rozmowy.

Rozkład lotu:

• Jaki jest główny cel strategii "Customer First" wprowadzanej przez Wizz Air?
• W jaki sposób Wizz Air zmienia swoje infolinie, aby skrócić czas oczekiwania dla pasażerów?
• Jakie nowe rozwiązania technologiczne, takie jak wirtualny asystent Amelia i funkcja MyJourney, są wprowadzane w ramach strategii "Customer First" i jakie korzyści przyniosą pasażerom?

W ramach "Customer First" Wizz Air rezygnuje z dotychczasowej infolinii premium, która była obciążona dodatkowymi kosztami, a zamiast tego wprowadza darmowe połączenia o standardowych stawkach krajowych. Nowoczesne rozwiązania technologiczne, takie jak wirtualny asystent Amelia, mają pomóc pasażerom w przypadku zakłóceń lotów, automatycznie informując o zmianach i ułatwiając zgłaszanie problemów. Dodatkowo, funkcja "MyJourney" dostępna w aplikacji mobilnej pozwoli na śledzenie lotu w czasie rzeczywistym.

Wizz Air planuje również zwiększyć liczbę pracowników w centrum obsługi klienta, co ma na celu jeszcze szybsze reagowanie na zgłoszenia i utrzymanie wysokiej punktualności lotów. Dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji w centrum kontroli lotów, przewoźnik dąży do utrzymania wskaźnika wykonanych lotów na poziomie 99,5%.

Eksperci ds. praw pasażerów z AirCashBack podkreślają, że wprowadzenie nowej strategii jest krokiem we właściwym kierunku. Ułatwienie kontaktu z obsługą oraz przyspieszenie procedur zgłaszania problemów pozwala pasażerom na szybsze rozwiązywanie problemów związanych z opóźnieniami czy odwołaniami lotów. Mimo wprowadzanych udogodnień, linia przypomina, że prawa pasażerów, zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, pozostają nienaruszone, a klienci mają prawo do odszkodowania nawet do 600 euro w przypadku opóźnienia lotu przekraczającego 3 godziny.

Nowa strategia "Customer First" ma na celu umocnienie pozycji Wizz Air jako lidera w segmencie tanich linii lotniczych, oferując pasażerom jeszcze lepszą jakość usług i zwiększając ich satysfakcję z podróży. Dzięki nowoczesnym technologiom, zwiększonej liczbie pracowników oraz eliminacji dodatkowych opłat, przewoźnik stawia na pełne zadowolenie klientów i poprawę punktualności lotów.

Źródło: AirCashBack