Wizz Air odda pasażerom 15 euro za każdy lot. UOKiK nakazuje wypłatę

Po interwencji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) linia Wizz Air będzie musiała zwrócić środki wybranym użytkownikom Wizz Discount Club.

Chodzi o osoby, które zapłaciły za program lojalnościowy, a następnie zostały postawione przed mniej korzystnymi warunkami. Sprawa dotyczy sytuacji, w której przewoźnik podniósł minimalną cenę biletu objętego zniżką, realnie ograniczając wartość usługi dla posiadaczy aktywnej subskrypcji.

Rozkład lotu:

1. Ile wynosi rekompensata przyznana pasażerom Wizz Discount Club za każdy kwalifikujący się lot?
2. Jaki warunek dotyczący ceny biletu musi być spełniony, aby pasażer otrzymał zwrot?
3. W jakiej formie Wizz Air wypłaci rekompensatę – i jak długo jest ona ważna?

15 euro za lot

Dobra wiadomość dla pasażerów Wizz Discount Club. Po decyzji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wiele osób otrzyma zwrot pieniędzy za zmianę zasad programu lojalnościowego.

Chodzi o sytuację, gdy WizzAir podniósł minimalną cenę biletu objętego zniżką, co pogorszyło warunki dla osób z aktywną subskrypcją.

Rekompensata wynosi 15 euro za każdy kwalifikujący się lot, czyli często więcej niż wcześniejszy klubowy rabat (10 euro). W praktyce oznacza to realną oszczędność na przyszłe podróże i daje pasażerom pewność, że linia lotnicza nie może samowolnie zmieniać zasad subskrypcji w trakcie jej trwania.

Decyzja UOKiK to także ważny sygnał dla całego rynku lotniczego – pokazuje, że przewoźnicy muszą respektować prawa klientów i zapewniać stabilne warunki umów subskrypcyjnych.

Wizz Discount Club to program lojalnościowy WizzAir, w którym pasażerowie płacą roczną subskrypcję, aby otrzymywać zniżki na bilety i usługi dodatkowe. Członkowie klubu mogą korzystać z niższych cen na rezerwacje lotów oraz wybranych usług partnerskich, takich jak rezerwacje hoteli czy wynajem samochodów.
W podstawowej wersji subskrypcji zniżki przysługują właścicielowi subskrypcji oraz jednej osobie towarzyszącej przy rezerwacji lotów. Roczna opłata za wynosi około 49,99 euro.

Kiedy opłaca się subskrypcja: Subskrypcja jest korzystna, jeśli planujesz przynajmniej kilka lotów w ciągu roku, bo zniżki szybko rekompensują koszt członkostwa. Jest też opłacalna przy rezerwacjach dla dwóch osób, ponieważ obie osoby mogą korzystać z niższych cen na loty w tym samym czasie.

Zmiana regulaminu, która wywołała problem

29 kwietnia 2025 r. Wizz Air wprowadził nowy regulamin klubu zniżkowego. Najwięcej zastrzeżeń dotyczyło podniesienia minimalnej ceny biletu, który mógł zostać objęty zniżką  z 19,99 euro na 29,99 euro. Zmiana zaczęła obowiązywać natychmiast, także wobec osób, które już wcześniej zapłaciły za członkostwo. Pasażerowie mieli do wyboru:

• zaakceptować nowe zasady,
• lub zakończyć członkostwo i ubiegać się o częściowy zwrot opłaty.

UOKiK uznał, że takie postępowanie było niekorzystne dla klientów i naruszało ich zbiorowe interesy. Kto otrzyma 15 euro zwrotu za każdy lot i w jakiej formie? Taka forma odszkodowania przysługuje pasażerom, którzy:

• wykupili Wizz Discount Club przed 29 kwietnia 2025 r.,
• mieli aktywną subskrypcję po tej dacie,
• zarezerwowali lot w cenie 19,99–29,98 euro w okresie trwania członkostwa.

Kwota rekompensaty jest wyższa niż wcześniejsza zniżka klubowa (10 euro). Zwrot pojawi się jako kredyty WIZZ, które można wykorzystać na bilety, usługi dodatkowe, rezerwacje hoteli i samochodów partnerskich. Kredyty są ważne przez rok. WizzAir zapewnia, że środki zostaną automatycznie przypisane do konta pasażera i będzie je można zobaczyć w aplikacji WizzAir. Jeśli kredyty nie pojawią się automatycznie, istnieje możliwość wypłaty gotówkowej po zgłoszeniu przez formularz reklamacyjny z frazą: „PCA WDC CREDIT CONVERSION”

Co oznacza decyzja UOKiK?

Eksperci zajmujący się prawami pasażerów z AirCashBack, podkreślają, że decyzja UOKiK to ważny sygnał dla wszystkich podróżnych korzystających z programów subskrypcyjnych. Pokazuje, że linie lotnicze nie mogą jednostronnie zmieniać zasad subskrypcji w trakcie jej trwania w sposób mniej korzystny dla klientów. Dzięki temu pasażerowie mają pewność, że warunki umów  klubowych są stabilne i przewidywalne.

Decyzja może mieć wpływ nie tylko na WizzAir, ale też na inne linie lotnicze oferujące programy lojalnościowe. Tego typu działania są coraz częściej analizowane przez regulatorów, ponieważ programy abonamentowe stały się istotną częścią oferty wielu przewoźników i mają realny wpływ na koszty podróży klientów.

Wyrok UOKiK może stać się ważnym precedensem, pokazującym granice dla działań linii lotniczych. Może to prowadzić do większej ochrony konsumentów i bardziej przejrzystych zasad subskrypcji w całym sektorze lotniczym.

Na koniec Wizz Air zapowiada automatyczne przyznanie kredytów, jednak pasażerowie powinni monitorować swoje konta.

Jeśli środki nie pojawią się w rozsądnym terminie:

• należy skontaktować się z obsługą klienta,
• a w przypadku chęci otrzymania gotówki — złożyć wniosek z użyciem formularza „PCA WDC CREDIT CONVERSION”.

Po naliczeniu środków kredyty będzie można wykorzystać na:
• zakup biletów,
• usługi dodatkowe,
• rezerwacje hoteli i samochodów od partnerów Wizz Aira.