Value Group nowym partnerem biznesowym BARIG. Silne wzmocnienie usług pasażerskich w Europie

11 grudnia 2025 r. stowarzyszenie BARIG (Board of Airline Representatives in Germany) ogłosiło, że jego nowym partnerem biznesowym została włoska spółka Value Group, specjalizująca się w usługach dla pasażerów linii lotniczych na ponad 300 lotniskach w Europie. Decyzja ta ma istotne znaczenie dla sektora komunikacji lotniczej, szczególnie w obszarze obsługi nieregularnej, gdzie szybkie i profesjonalne wsparcie jest kluczowe dla minimalizowania utrudnień w podróży.

Jak podkreśla BARIG, współpraca ma poprawić standardy obsługi pasażerskiej, zwłaszcza podczas zakłóceń związanych z pogodą, strajkami czy innymi sytuacjami kryzysowymi.

Rozkład lotu:

• W którym roku powstała Value Group?
• Na ilu europejskich lotniskach działa dziś firma?
• Kto pełni funkcję przewodniczącego BARIG?

Value Group, założona w 2001 roku we Włoszech, od ponad dwóch dekad świadczy szeroki zakres usług pasażerskich dla operatorów lotniczych, wspierając transport publiczny w sytuacjach nieregularnych operacji, takich jak masowe odwołania lotów, opóźnienia spowodowane ekstremalnymi warunkami pogodowymi czy zakłócenia wynikające ze sporów pracowniczych. Firma działa obecnie na ponad 300 lotniskach w Europie i współpracuje z siecią ponad 11 500 dostawców usług, co czyni ją jednym z największych podmiotów w branży. Nowoczesne rozwiązania Value Group obejmują m.in. wykorzystanie technologii określanej przez firmę jako Artificial Human Intelligence, łączącej automatyzację z doświadczeniem personelu, co umożliwia pasażerom samodzielny wybór zakwaterowania i transportu naziemnego w czasie rzeczywistym podczas zakłóceń w podróży.

Przewodniczący i dyrektor wykonawczy BARIG, Michael Hoppe, podkreślił, że w „wyjątkowych okolicznościach w transporcie lotniczym niezbędne są elastyczne, skoordynowane i niezawodne rozwiązania”. Zwrócił uwagę, że współpraca z Value Group wniesie do organizacji „ponad 20 lat unikalnego know-how, które pozwoli optymalizować procesy obsługi pasażerskiej”. Równolegle prezes Value Group, Thomas Sergnese, wskazał, że współpraca z BARIG umożliwi dalszy rozwój usług świadczonych wspólnie z liniami lotniczymi, wzmacniając efektywność operacji na lotniskach oraz jakość kontaktu z pasażerami. Sergnese zaznaczył również znaczenie stałej obecności personelu na lotniskach, który pozostaje kluczowy w newralgicznych momentach podróży mimo rosnącej automatyzacji procesów.

Współpraca obejmuje zarówno wsparcie technologiczne, jak i usługi osobiste, świadczone w punktach obsługi Value Group m.in. w Hiszpanii, Francji, Holandii i Wielkiej Brytanii. BARIG, reprezentujący ponad 100 linii lotniczych w Niemczech, uznaje integrację usług pasażerskich za kluczowy element rozwoju europejskiego rynku komunikacji lotniczej, w którym szybkość reakcji i jakość obsługi mają bezpośredni wpływ na doświadczenia pasażerów i płynność operacji.

Podsumowanie

W ostatnich latach BARIG konsekwentnie rozszerzał współpracę z firmami świadczącymi usługi komplementarne wobec działalności linii lotniczych, co wielokrotnie odnotowywały portale branżowe, w tym TransInfo oraz Rynek Lotniczy. Dołączenie Value Group wpisuje się w trend wzmacniania zaplecza operacyjnego europejskich przewoźników, zwłaszcza w obszarze obsługi pasażerskiej podczas zakłóceń. Wcześniejsze partnerstwa BARIG koncentrowały się na poprawie efektywności operacji lotniskowych i wsparciu technologii obsługi pasażerów, co czyni nową współpracę naturalnym rozszerzeniem strategii organizacji.