Koniec z ukrytymi opłatami? Wizz Air zmienia regulamin po wyroku sądu

Rozkład lotu:

• Jakie nielegalne zapisy w regulaminie Wizz Air zostały ujawnione przez Austriacki Trybunał Sprawiedliwości?
• W jaki sposób wyrok TSSp ma wpłynąć na procedury zwrotów pieniędzy oraz ważność voucherów oferowanych przez Wizz Air?
• Jakie korzyści dla pasażerów mogą wyniknąć z globalnego dostosowania regulaminu Wizz Air do obowiązujących przepisów?

Organizacja konsumencka Arbeiterkammer złożyła pozew przeciwko Wizz Air, zarzucając firmie stosowanie niejasnych i częściowo ukrytych warunków dotyczących opłat. Pozew dotyczył praktyk, które istnieją już od 2019 roku. Sąd uznał, że linie lotnicze naruszają prawa konsumentów, stosując nieuczciwe praktyki. W wyniku analizy regulaminu odkryto aż 81 nielegalnych zapisów, które utrudniały pasażerom dochodzenie swoich praw oraz wprowadzały ukryte opłaty. Choć wyrok dotyczy Austrii, może mieć wpływ na zmiany regulaminowe również w innych krajach.

Najważniejsze nielegalne zapisy

Do kluczowych naruszeń należą:

• Opłata za odprawę na lotnisku: Wizz Air pobierał 40 euro od pasażerów, którzy nie dokonali odprawy online. Sąd uznał, że informacja o tej opłacie była ukryta w regulaminie, co czyniło ją nielegalną.
• Zwroty za odwołane loty: Firma zwracała środki jedynie w formie kredytu na konto Wizz Air, bez uzyskania wyraźnej zgody pasażerów, co również zostało uznane za naruszenie praw konsumentów.
• Ważność voucherów: Bony były ważne tylko przez 12 miesięcy, co sąd uznał za zbyt krótki okres. Nakazano ich przedłużenie do 5 lat oraz umożliwienie pasażerom zwrotu środków w gotówce.
• Procedura reklamacyjna: Reklamacje mogły być składane wyłącznie przez portal internetowy, co utrudniało dochodzenie roszczeń, szczególnie dla osób kupujących bilety przez pośredników. Sąd nakazał uproszczenie tej procedury.

Zwrot pieniędzy i zmiany w regulaminie

Wizz Air zgodził się na wdrożenie zmian wynikających z wyroku. Pasażerowie, którzy zapłacili za odprawę na lotnisku, otrzymają zwrot 40 euro. Linia lotnicza zobowiązała się również do wydłużenia ważności voucherów z 12 miesięcy do 5 lat. Ponadto, przewoźnik zapowiedział uruchomienie specjalnej strony internetowej, na której poszkodowani klienci będą mogli składać wnioski o zwrot środków.

Wyrok jest ważnym sygnałem dla całej branży lotniczej. Eksperci ds. praw pasażerów z AirCashBack podkreślają, że ukryte opłaty oraz nieprzejrzyste regulaminy nie będą tolerowane. Linie lotnicze nie mogą swobodnie nakładać nadmiernych kosztów ani narzucać niekorzystnych zasad zwrotów, co stanowi kluczowy element ochrony praw konsumentów.

Jeśli Wizz Air zdecyduje się na globalne dostosowanie swojego regulaminu, zmiany te mogą przynieść korzyści także pasażerom w innych krajach, w tym w Polsce, gdzie podobne praktyki mogłyby zostać zakwestionowane.

Źródło: AirCashBack