To ju\u017c pewne – pracownicy Renomy nadal b\u0119d\u0105 kontrolowa\u0107 bilety w gda\u0144skich autobusach i tramwajach. Firma podpisa\u0142a now\u0105 umow\u0119 z Zarz\u0105dem Transportu Miejskiego w Gda\u0144sku na lata 2009-2011. Jednak po skargach pasa\u017cerów zarówno Renoma, jak i w\u0142adze miasta chc\u0105 d\u0105\u017cy\u0107 do poprawy wizerunku kontrolerów – podaje Dziennik Ba\u0142tycki. Obecna umowa ZTM z Renom\u0105 wygasa 31 grudnia. W tej chwili sopocka firma inkasuje sto procent wp\u0142ywów z wierzytelno\u015bci. Nowa umowa jest skonstruowana odmiennie – promuje nie tyle liczb\u0119 wystawionych mandatów, lecz przeprowadzonych kontroli.
Renoma b\u0119dzie czerpa\u0142a przychody dwutorowo – za ka\u017cde jednorazowe wej\u015bcie kontrolerów do pojazdu otrzyma 10,98 z\u0142 brutto (zgodnie z umow\u0105 ma przeprowadzi\u0107 16,5 tys. kontroli miesi\u0119cznie), a za ka\u017cdego z\u0142apanego gapowicza dostanie 0,98 z\u0142 brutto prowizji.
Ostrzejsza ma by\u0107 rekrutacja kontrolerów. Ka\u017cdy z nich b\u0119dzie musia\u0142 zda\u0107 test organizowany przez ZTM, a dopiero pó\u017aniej otrzyma – od ZTM, nie od swojego pracodawcy – identyfikator.
– Chcemy popracowa\u0107 nad wizerunkiem kontrolera, zmieni\u0107 jego obraz jako wroga publicznego numer 1 – zapowiada S\u0142awomir Pujszo, wicedyrektor Renomy.
Rafa\u0142 Karolak, szef gda\u0144skiego biura Renomy, a z wykszta\u0142cenia etyk, usprawiedliwia swoich pracowników, przypominaj\u0105c, \u017ce kontroler te\u017c mo\u017ce mie\u0107 s\u0142abo\u015bci, z\u0142e dni, pomyli\u0107 si\u0119, co\u015b zrobi\u0107 \u017ale.
– Czy wówczas nie lepiej z nim porozmawia\u0107, wyt\u0142umaczy\u0107, a je\u015bli jedzie si\u0119 bez biletu – po prostu stan\u0105\u0107 na wysoko\u015bci zadania i podda\u0107 si\u0119 kontroli? Zmiana wizerunku spo\u0142ecznego to zadanie trudne, ale nie niemo\u017cliwe do realizacji. Wspólnymi si\u0142ami miasta, organizatora przewozów, Renomy i mediów mo\u017cemy zmieni\u0107 ten wizerunek, ale bez \u017cyczliwo\u015bci podró\u017cnych b\u0119dzie to niemo\u017cliwe – mówi Karolak.
Renoma prowadzi kontrol\u0119 biletów nie tylko w autobusach i tramwajach ZTM Gda\u0144sk, ale te\u017c w poci\u0105gach SKM. Pracownicy firmy b\u0119d\u0105 sprawdza\u0107 bilety w kolejce (na ca\u0142ej jej trasie, mi\u0119dzy Tczewem i S\u0142upskiem) co najmniej do wrze\u015bnia 2010 r., bo do tego czasu obowi\u0105zuje obecna umowa. Zarówno Pomorski Zak\u0142ad PKP Przewozów Regionalnych, jak i Zarz\u0105d Komunikacji Miejskiej w Gdyni nie korzystaj\u0105 z zewn\u0119trznej firmy kontrolerskiej.
Renoma rozpocz\u0119\u0142a wspó\u0142prac\u0119 z ZTM Gda\u0144sk w 2006 r. Przez trzy lata wystawi\u0142a 256 tys. wezwa\u0144 do zap\u0142aty. Maciej Lisicki, wiceprezydent Gda\u0144ska, wylicza, \u017ce jej dzia\u0142alno\u015b\u0107 przynosi miastu rocznie ok. 17 milionów z\u0142.
– Podró\u017cnych nie interesuje nazwa firmy, lecz czy b\u0119dzie skuteczna i czy nie b\u0119dzie na ni\u0105 skarg. Ciesz\u0105 zapowiedzi walki o lepszy wizerunek kontrolerów – mówi Lisicki.
To on jest 'ostatni\u0105 instancj\u0105’ odwo\u0142awcz\u0105 przy skargach na Renom\u0119. Miesi\u0119cznie trafiaj\u0105 do niego \u015brednio 2-3 skargi na kontrolerów.
Nasza akcja
Rozpoczynamy kampani\u0119, której nadali\u015bmy roboczy tytu\u0142 'Pokochaj kontrolera Renomy’.
Za kilka dni w redakcji 'Polski Dziennika Ba\u0142tyckiego’ spotkaj\u0105 si\u0119 przedstawiciele w\u0142adz Gda\u0144ska, Zarz\u0105du Transportu Miejskiego, Szybkiej Kolei Miejskiej i Renomy. B\u0119dziemy zastanawia\u0107 si\u0119, jak wygasi\u0107 konflikt mi\u0119dzy pasa\u017cerami i kontrolerami.
– Takie spotkanie to dobry pomys\u0142, ono dyscyplinuje wszystkie strony – mówi Lucyna Bujnicka, rzecznik Szybkiej Kolei Miejskiej. – Wcze\u015bniej krytykowa\u0142am kontrolerów, ale ostatnio by\u0142am \u015bwiadkiem kilku bardzo eleganckich zachowa\u0144 z ich strony. Nie tylko nale\u017cy dostrzega\u0107 ich wady, ale te\u017c chwali\u0107. Problem le\u017cy w tym, \u017ce powinno by\u0107 to norm\u0105. Mo\u017ce warto wprowadzi\u0107 system motywacyjny dla kontrolerów o wysokiej kulturze osobistej – dodaje.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[795,104,336,171],"class_list":["post-23885","infotrans","type-infotrans","status-publish","hentry","category-przewoznicy","tag-bilet","tag-gdansk","tag-kontrola","tag-ztm"],"acf":[],"yoast_head":"\n