{"id":183035,"date":"2018-03-23T13:24:00","date_gmt":"2018-03-23T13:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/"},"modified":"2018-03-23T13:24:00","modified_gmt":"2018-03-23T13:24:00","slug":"zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723","status":"publish","type":"infotrans","link":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/","title":{"rendered":"Zmiana przepis\u00f3w: Do reklamacji wystarczy skan biletu"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align:\"><span style=\"font-weight: bold\">Mniej formalno\u015bci przysk\u0142adaniu reklamacji i usprawnienie komunikacji zprzedsi\u0119biorcamikolejowymi &#8211; to efekt nowelizacji rozporz\u0105dzenia, kt\u00f3re reguluje zasadywnoszenia i rozpatrywania reklamacji w transporcie drogowo-kolejowym. Noweregulacje wchodz\u0105 w \u017cycie 23 marca 2018 r.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Nowe przepisy rozporz\u0105dzenia, wypracowane m.in. przez UTK,przewiduj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 wnoszenia reklamacji r\u00f3wnie\u017c drog\u0105 elektroniczn\u0105 \u2013 zapo\u015brednictwem e-maila czyinternetowegoformularza kontaktowego.Warunkiem jednak jest to, \u017ce przewo\u017anik wska\u017ce tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107. Dotychczas naprzeszkodzie sta\u0142 obowi\u0105zek za\u0142\u0105czenia orygina\u0142u biletu, je\u017celi zosta\u0142 onwydany w formie papierowej (np. w kasie czy biletomacie).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Od teraz do reklamacji wniesionej w formie papierowej mo\u017cemyza\u0142\u0105czy\u0107 kserokopi\u0119 biletu, ado wniosku przes\u0142anego przez internet \u2013 jegoskan lub zdj\u0119cie. Przewo\u017anik b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 \u017c\u0105da\u0107 dostarczenia orygina\u0142u czypotwierdzonych kopii dokument\u00f3w uzasadniaj\u0105cych roszczenie, je\u017celi uzna to zaniezb\u0119dne do prawid\u0142owego rozpatrzenia sprawy. Dokumenty teb\u0119dzie jednakmusia\u0142 zwr\u00f3ci\u0107 listem poleconym najp\u00f3\u017aniej wmomencie wysy\u0142ki decyzjireklamacyjnej. Dotychczas kwestia ta nie by\u0142a uregulowania.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\"><span style=\"font-style: italic\">\u2013 Komunikacja przez internet staje si\u0119 powszechna. Mamnadziej\u0119, \u017ce przewo\u017anicy p\u00f3jd\u0105 zduchem czasu i umo\u017cliwi\u0105 sk\u0142adaniereklamacji e-mailem czy przez formularz na stronie internetowej. Licz\u0119 na to,\u017ce orygina\u0142\u00f3w dokument\u00f3w b\u0119d\u0105 wymaga\u0107 tylko w wyj\u0105tkowych przypadkach, np. gdyzdj\u0119cie biletu b\u0119dzie niewyra\u017ane. Wykorzystanie nowych mo\u017cliwo\u015bci, kt\u00f3re daj\u0105zmiany w prawie, pozwoli na odformalizowanie post\u0119powania reklamacyjnego,cona pewno b\u0119dzie korzystne dla pasa\u017cera <\/span>\u2013 zaznacza Ignacy G\u00f3ra,Prezes Urz\u0119du Transportu Kolejowego.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Pasa\u017cer, kt\u00f3ry wniesie reklamacj\u0119 w formie tradycyjnej,b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 zastrzec ch\u0119\u0107 otrzymania odpowiedzi drog\u0105 elektroniczn\u0105, a wreklamacji elektronicznej b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 za\u017c\u0105da\u0107 przes\u0142ania odpowiedzi listempoleconym. Je\u015bli nie okre\u015blimy formy odpowiedzi, toprzewo\u017anik mo\u017cedostarczy\u0107 nam informacj\u0119 o rozstrzygni\u0119ciu sprawy w tej samej formie, w jakiejotrzyma\u0142 zg\u0142oszenie (np. poczt\u0105 elektroniczn\u0105).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Przewo\u017anik ma teraz obowi\u0105zek pisemnego, niezw\u0142ocznegopotwierdzenia pasa\u017cerowi przyj\u0119cia reklamacji wnoszonej w kasie lub siedzibiefirmy. W przypadku reklamacji otrzymanej elektronicznie ma na to maksymalnie 7dni od jej otrzymania. Utrzymany zosta\u0142 30-dniowy termin rozstrzygni\u0119ciareklamacji, przy czym oznacza on dat\u0119 nadania odpowiedzi. Do obowi\u0105zkowychelement\u00f3w decyzji reklamacyjnej dodano konieczno\u015b\u0107 poinformowania pasa\u017cera otym, \u017ce ma on prawo odwo\u0142ania si\u0119 odniesatysfakcjonuj\u0105cej decyzjireklamacyjnej.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">W zwi\u0105zku z nowelizacj\u0105 rozporz\u0105dzenia, w ramach AkademiiKolejowej UTK, pracownicy Urz\u0119du Transportu Kolejowego przeprowadzili <a href=\"https:\/\/akademia.utk.gov.pl\/index.php?page=szkolenie&amp;id=32\">szkolenie dlaprzedstawicieli rynku kolejowego<\/a>. Dotyczy\u0142o m.in zmian w procedurze reklamacji pasa\u017cerskich.Podczas spotkania zosta\u0142y om\u00f3wione tak\u017ce kwestie dotycz\u0105ce obs\u0142ugi pasa\u017cer\u00f3w,zasad prowadzenia efektywnej komunikacji z pasa\u017cerami, formu\u0142owaniazrozumia\u0142ych i czytelnych komunikat\u00f3w dla odbiorc\u00f3w, kompleksowego wsparciaklienta w procesie reklamacyjnym iskargowym oraz sprawy zwi\u0105zane zpolubownym rozstrzyganiem spor\u00f3w.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">Podstawa prawna:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify\">&#8211; rozporz\u0105dzenie Ministra Infrastruktury i Budownictwa orazMinistra Gospodarki Morskiej i\u017beglugi \u015ar\u00f3dl\u0105dowej z dnia 13 grudnia 2017r. zmieniaj\u0105ce rozporz\u0105dzenie w sprawie ustalania stanu przesy\u0142ek orazpost\u0119powania reklamacyjnego (<a href=\"http:\/\/isap.sejm.gov.pl\/isap.nsf\/DocDetails.xsp?id=WDU20170002406\">Dz. U. z 2017 r.poz. 2406<\/a>)<\/p>\n<div style=\"text-align: justify\"><span><br \/><\/span><\/div>\n<p> &#8222;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":183036,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[24],"tags":[795,4223,2632],"class_list":["post-183035","infotrans","type-infotrans","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-prawo","tag-bilet","tag-reklamacja","tag-utk"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.8 (Yoast SEO v23.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Zmiana przepis\u00f3w: Do reklamacji wystarczy skan biletu - TransInfo Archiwum<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Zmiana przepis\u00f3w: Do reklamacji wystarczy skan biletu\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mniej formalno\u015bci przysk\u0142adaniu reklamacji i usprawnienie komunikacji zprzedsi\u0119biorcamikolejowymi &#8211; to efekt nowelizacji rozporz\u0105dzenia, kt\u00f3re...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"TransInfo Archiwum\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/default\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/\",\"name\":\"Zmiana przepis\u00f3w: Do reklamacji wystarczy skan biletu - TransInfo Archiwum\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Zmiana-przepisow-Do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-0-1.jpg\",\"datePublished\":\"2018-03-23T13:24:00+00:00\",\"dateModified\":\"2018-03-23T13:24:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Zmiana-przepisow-Do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-0-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Zmiana-przepisow-Do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-0-1.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Infotrans\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Zmiana przepis\u00f3w: Do reklamacji wystarczy skan biletu\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"name\":\"TransInfo Archiwum\",\"description\":\"Ca\u0142y transport w jednym miejscu\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\",\"name\":\"TransInfo\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"TransInfo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Zmiana przepis\u00f3w: Do reklamacji wystarczy skan biletu - TransInfo Archiwum","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Zmiana przepis\u00f3w: Do reklamacji wystarczy skan biletu","og_description":"Mniej formalno\u015bci przysk\u0142adaniu reklamacji i usprawnienie komunikacji zprzedsi\u0119biorcamikolejowymi &#8211; to efekt nowelizacji rozporz\u0105dzenia, kt\u00f3re...","og_url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/","og_site_name":"TransInfo Archiwum","og_image":[{"url":"default"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"2 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/","name":"Zmiana przepis\u00f3w: Do reklamacji wystarczy skan biletu - TransInfo Archiwum","isPartOf":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Zmiana-przepisow-Do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-0-1.jpg","datePublished":"2018-03-23T13:24:00+00:00","dateModified":"2018-03-23T13:24:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/#primaryimage","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Zmiana-przepisow-Do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-0-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Zmiana-przepisow-Do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-0-1.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/zmiana-przepisow-do-reklamacji-wystarczy-skan-biletu-_more_103723\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Infotrans","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Zmiana przepis\u00f3w: Do reklamacji wystarczy skan biletu"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","name":"TransInfo Archiwum","description":"Ca\u0142y transport w jednym miejscu","publisher":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization","name":"TransInfo","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"TransInfo"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/infotrans\/183035","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/infotrans"}],"about":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/types\/infotrans"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=183035"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media\/183036"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=183035"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=183035"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=183035"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}