{"id":167047,"date":"2017-02-02T21:09:00","date_gmt":"2017-02-02T21:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/"},"modified":"2017-02-02T21:09:00","modified_gmt":"2017-02-02T21:09:00","slug":"mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593","status":"publish","type":"infotrans","link":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/","title":{"rendered":"Mamy Rzeczniczk\u0119 Praw Pasa\u017cera Kolei"},"content":{"rendered":"

Zaczyna dzia\u0142a\u0107 nowa instytucja u\u0142atwiaj\u0105ca pasa\u017cerom dochodzenie swoich praw ? Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei. Rzecznik b\u0119dzie dzia\u0142a\u0142 przy Prezesie Urz\u0119du Transportu Kolejowego i zajmie si\u0119 polubownym rozwi\u0105zywaniem spor\u00f3w pasa\u017cer\u00f3w z przedsi\u0119biorcami \u015bwiadcz\u0105cymi us\u0142ugi na kolei.<\/span><\/p>\n

Ignacy G\u00f3ra, prezes Urz\u0119du Transportu Kolejowego, powo\u0142a\u0142 1 lutego Joann\u0119 Marcinkowsk\u0105 na Rzeczniczk\u0119 Praw Pasa\u017cera Kolei. Joanna Marcinkowska to do\u015bwiadczona prawniczka. Do tej pory zajmowa\u0142a si\u0119 ustawowymi zadaniami Prezesa UTK w zakresie funkcjonowania transportu kolejowego oraz praw pasa\u017cer\u00f3w.<\/p>\n

Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei to pierwsza instytucja, kt\u00f3ra u\u0142atwi pasa\u017cerom pozas\u0105dowe dochodzenie swoich praw. W przypadku, gdy reklamacja pasa\u017cera nie zostanie uwzgl\u0119dniona np. przez przewo\u017anika kolejowego, podr\u00f3\u017cny b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek o wszcz\u0119cie pozas\u0105dowego post\u0119powania przed Rzecznikiem. Nie b\u0119dzie konieczno\u015bci kierowania sporu do s\u0105du. ? Pasa\u017cerowie zyskuj\u0105 szybki spos\u00f3b rozwi\u0105zywania konfliktu z przedsi\u0119biorcami kolejowymi. B\u0119d\u0119 si\u0119 stara\u0142a by sprawy ko\u0144czy\u0142y si\u0119 szybciej ni\u017c przewidziane w ustawie 90 dni. Wizerunkowo na pewno zyskaj\u0105 te\u017c na przyk\u0142ad przewo\u017anicy ? pokazuj\u0105c otwarto\u015b\u0107 na klient\u00f3w ? m\u00f3wi Joanna Marcinkowska, Rzeczniczka Praw Pasa\u017cera Kolei.<\/p>\n

Post\u0119powanie przed Rzecznikiem b\u0119dzie bezp\u0142atne. Nied\u0142ugo podr\u00f3\u017cny b\u0119dzie m\u00f3g\u0142 z\u0142o\u017cy\u0107 wniosek r\u00f3wnie\u017c przez internet.<\/p>\n

Joanna Marcinkowska z wykszta\u0142cenia jest radczyni\u0105 prawn\u0105. Studiowa\u0142a prawo na Uniwersytecie Miko\u0142aja Kopernika w Toruniu, a nast\u0119pnie odby\u0142a aplikacj\u0119 w Okr\u0119gowej Izbie Radc\u00f3w Prawnych w Warszawie. Od kilku lat zwi\u0105zana jest z rynkiem kolejowym. Pracowa\u0142a w Urz\u0119dzie Transportu Kolejowego na stanowisku radczyni prawnej. Wcze\u015bniej by\u0142a zatrudniona w kancelarii radcowskiej. Posiada du\u017ce do\u015bwiadczenie w rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w z udzia\u0142em zar\u00f3wno podmiot\u00f3w indywidualnych, jak i przedsi\u0119biorc\u00f3w.<\/p>\n

Jej zawodowe zainteresowania koncentruj\u0105 si\u0119 wok\u00f3\u0142 transportu kolejowego. Do tej pory zajmowa\u0142a si\u0119 pomoc\u0105 prawn\u0105 w sprawach zwi\u0105zanych z bezpiecze\u0144stwem transportu kolejowego, prawami pasa\u017cer\u00f3w, interoperacyjno\u015bci\u0105 systemu kolei oraz regulacj\u0105 rynku kolejowego.<\/p>\n

Aby sprawa zosta\u0142a rozpatrzona przez Rzecznika, pasa\u017cer powinien spe\u0142ni\u0107 kilka warunk\u00f3w. Przede wszystkim sam powinien podj\u0105\u0107 pr\u00f3b\u0119 rozwi\u0105zania sporu, na przyk\u0142ad w drodze reklamacji. Je\u015bli podr\u00f3\u017cny nie podejmie pr\u00f3by kontaktu z drug\u0105 stron\u0105, to Rzecznik odm\u00f3wi wszcz\u0119cia post\u0119powania. Prawo do z\u0142o\u017cenia wniosku przys\u0142uguje, gdy pasa\u017cer domaga si\u0119 rekompensaty od przewo\u017anika kolejowego, zarz\u0105dcy infrastruktury kolejowej, w\u0142a\u015bciciela b\u0105d\u017a zarz\u0105dcy dworca, sprzedawcy bilet\u00f3w lub operatora turystycznego.<\/p>\n

Podstawowym u\u0142atwieniem przy sk\u0142adaniu skargi b\u0119dzie mo\u017cliwo\u015b\u0107 przes\u0142ania jej przez internet. Mo\u017cliwe b\u0119dzie tak\u017ce wys\u0142anie skargi w formie tradycyjnego listu. We wniosku pasa\u017cer powinien opisa\u0107 okoliczno\u015bci sprawy i dotychczasowy przebieg sporu oraz do\u0142\u0105czy\u0107 dokumenty potwierdzaj\u0105ce przedstawion\u0105 sytuacj\u0119. Istotny jest mi\u0119dzy innymi bilet.<\/p>\n

Pasa\u017cerowie b\u0119d\u0105 mogli w dalszym ci\u0105gu sk\u0142ada\u0107 r\u00f3wnie\u017c skargi do Prezesa UTK. Powo\u0142anie Rzecznika nie wyklucza mo\u017cliwo\u015bci podejmowania dzia\u0142a\u0144 ustawowych przez Prezesa UTK, takich jak interwencja w sprawach indywidualnych oraz zbiorowych, wszczynanie post\u0119powa\u0144 administracyjnych dotycz\u0105cych narusze\u0144 praw pasa\u017cer\u00f3w oraz nak\u0142adania kar pieni\u0119\u017cnych, przeprowadzania kontroli czy obligowania podmiot\u00f3w kolejowych do konkretnych dzia\u0142a\u0144. ? Powo\u0142anie Rzecznika Praw Pasa\u017cera Kolei to dobra wiadomo\u015b\u0107 dla wszystkich pasa\u017cer\u00f3w. Podr\u00f3\u017cni zyskali u\u0142atwienie w dochodzeniu swoich praw. Znacznie skr\u00f3ci si\u0119 te\u017c czas rozwi\u0105zywania spor\u00f3w pasa\u017cer\u00f3w z przewo\u017anikami czy zarz\u0105dcami infrastruktury ? zapewnia G\u00f3ra.<\/p>\n

Pokrzywdzony pasa\u017cer ma rok od pr\u00f3by podj\u0119cia kontaktu z drug\u0105 stron\u0105 sporu na z\u0142o\u017cenie skargi do Rzecznika. Szczeg\u00f3\u0142owy wz\u00f3r wniosku i przebieg post\u0119powania okre\u015blone b\u0119d\u0105 w rozporz\u0105dzeniu ministra infrastruktury i budownictwa. Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei zaproponuje stronom sporu spos\u00f3b rozwi\u0105zania konfliktu. Strony b\u0119d\u0105 mia\u0142y siedem dni na decyzj\u0119, czy akceptuj\u0105 przedstawion\u0105 propozycj\u0119 polubownego rozwi\u0105zania. Ca\u0142e post\u0119powanie jest zwolnione od op\u0142at.<\/p>\n

W 2016 roku do Prezesa UTK wp\u0142yn\u0119\u0142o 1215 skarg. Najcz\u0119\u015bciej problemem by\u0142a higiena, komfort i jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi ? 478 spraw. Zwrotu koszt\u00f3w dotyczy\u0142o 390 skarg. Na rozk\u0142ad jazdy poskar\u017cy\u0142o si\u0119 384 podr\u00f3\u017cnych, na dystrybucj\u0119 bilet\u00f3w 342, z\u0142\u0105 informacj\u0119 i oznakowanie ? 330. Inne tematy to 236 spraw. Osiem os\u00f3b poskar\u017cy\u0142o si\u0119 na brak dost\u0119pu do Internetu. Jedno zg\u0142oszenie mog\u0142o dotyczy\u0107 kilku temat\u00f3w, dlatego liczba temat\u00f3w skarg jest wy\u017csza ni\u017c suma samych skarg.<\/p>\n

Pasa\u017cerowie najcz\u0119\u015bciej korzystaj\u0105 z komunikacji elektronicznej. Najpopularniejsz\u0105 form\u0105 przesy\u0142ania skarg jest e-mail (ponad 876). Popularny by\u0142 r\u00f3wnie\u017c formularz kontaktowy na www Urz\u0119du. Infolinia UTK udzieli\u0142a 1692 porad pasa\u017cerom, z czego 95 zako\u0144czy\u0142o si\u0119 z\u0142o\u017ceniem skargi. Poczt\u0105 tradycyjn\u0105 dotar\u0142o 57 skarg, a jedna osoba zg\u0142osi\u0142a si\u0119 osobi\u015bcie.<\/p>\n

„<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":167048,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[1],"tags":[4449,3623,4450],"class_list":["post-167047","infotrans","type-infotrans","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-kontrakty","tag-joanna-marcinkowska","tag-rzecznik-praw-pasazera-kolei","tag-skarga"],"acf":[],"yoast_head":"\nMamy Rzeczniczk\u0119 Praw Pasa\u017cera Kolei - TransInfo Archiwum<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mamy Rzeczniczk\u0119 Praw Pasa\u017cera Kolei\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Zaczyna dzia\u0142a\u0107 nowa instytucja u\u0142atwiaj\u0105ca pasa\u017cerom dochodzenie swoich praw ? Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei....\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"TransInfo Archiwum\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/default\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/\",\"name\":\"Mamy Rzeczniczk\u0119 Praw Pasa\u017cera Kolei - TransInfo Archiwum\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/k_014-2.jpg\",\"datePublished\":\"2017-02-02T21:09:00+00:00\",\"dateModified\":\"2017-02-02T21:09:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/k_014-2.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/k_014-2.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Infotrans\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Mamy Rzeczniczk\u0119 Praw Pasa\u017cera Kolei\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"name\":\"TransInfo Archiwum\",\"description\":\"Ca\u0142y transport w jednym miejscu\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\",\"name\":\"TransInfo\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"TransInfo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Mamy Rzeczniczk\u0119 Praw Pasa\u017cera Kolei - TransInfo Archiwum","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Mamy Rzeczniczk\u0119 Praw Pasa\u017cera Kolei","og_description":"Zaczyna dzia\u0142a\u0107 nowa instytucja u\u0142atwiaj\u0105ca pasa\u017cerom dochodzenie swoich praw ? Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei....","og_url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/","og_site_name":"TransInfo Archiwum","og_image":[{"url":"default"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"4 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/","name":"Mamy Rzeczniczk\u0119 Praw Pasa\u017cera Kolei - TransInfo Archiwum","isPartOf":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/k_014-2.jpg","datePublished":"2017-02-02T21:09:00+00:00","dateModified":"2017-02-02T21:09:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/#primaryimage","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/k_014-2.jpg","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/k_014-2.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/mamy-rzeczniczke-praw-pasazera-kolei-_more_91593\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Infotrans","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Mamy Rzeczniczk\u0119 Praw Pasa\u017cera Kolei"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","name":"TransInfo Archiwum","description":"Ca\u0142y transport w jednym miejscu","publisher":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization","name":"TransInfo","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"TransInfo"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/infotrans\/167047","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/infotrans"}],"about":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/types\/infotrans"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=167047"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media\/167048"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=167047"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=167047"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=167047"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}