{"id":165467,"date":"2016-12-20T19:33:00","date_gmt":"2016-12-20T19:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/"},"modified":"2016-12-20T19:33:00","modified_gmt":"2016-12-20T19:33:00","slug":"co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247","status":"publish","type":"infotrans","link":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/","title":{"rendered":"Co zrobi\u0107, gdy zawiedzie reklamacja?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: bold\">Op\u00f3\u017anienie poci\u0105gu, brak wagonu, w kt\u00f3rym zosta\u0142a przyznana rezerwacja czy brak wagonu restauracyjnego, mimo \u017ce by\u0142 on uwzgl\u0119dniony w rozk\u0142adzie ? to niekt\u00f3re przyk\u0142ady niew\u0142a\u015bciwego wykonania us\u0142ugi przez przewo\u017anika. W takiej sytuacji pasa\u017cer mo\u017ce oczekiwa\u0107 rekompensaty. Podr\u00f3\u017cny mo\u017ce tak\u017ce \u017c\u0105da\u0107 zwrotu koszt\u00f3w za niewykorzystane bilety. Aby otrzyma\u0107 nale\u017cno\u015b\u0107, powinien z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119. Je\u015bli przewo\u017anik nie udzieli odpowiedzi w terminie 30 dni, reklamacj\u0119 uznaje si\u0119 za uwzgl\u0119dnion\u0105. Na pocz\u0105tku 2017 roku pojawi si\u0119 kolejny spos\u00f3b u\u0142atwiaj\u0105cy rozwi\u0105zywanie spor\u00f3w pasa\u017cer &#8211; przewo\u017anik. Przeczytaj, co radzi nam Urz\u0105d Transportu Kolejowego.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;font-style: italic\">Nieuwzgl\u0119dniona reklamacja<\/span><\/p>\n<p>Przewo\u017anicy nie zawsze uwzgl\u0119dniaj\u0105 \u017c\u0105dania podr\u00f3\u017cnych. W takiej sytuacji pasa\u017cer mo\u017ce napisa\u0107 odwo\u0142anie od niesatysfakcjonuj\u0105cej decyzji reklamacyjnej. Powinien z\u0142o\u017cy\u0107 je bezpo\u015brednio do przewo\u017anika. Je\u015bli ten uzna jednak, \u017ce dokona\u0142 b\u0142\u0119dnej oceny sytuacji, lub zostan\u0105 ujawnione nowe, istotne okoliczno\u015bci, mo\u017ce zmieni\u0107 pierwotne rozstrzygni\u0119cie. Ma na to 14 dni.<\/p>\n<p>Co mo\u017cna zrobi\u0107, gdy przewo\u017anik uwzgl\u0119dni\u0142 tylko cz\u0119\u015b\u0107 \u017c\u0105da\u0144? W takiej sytuacji pasa\u017cer powinien napisa\u0107 odwo\u0142anie o ponowne rozpatrzenie sprawy z pro\u015bb\u0105 o zmian\u0119 decyzji reklamacyjnej. Je\u015bli mimo to \u017c\u0105dania podr\u00f3\u017cnego nie zostan\u0105 spe\u0142nione, mo\u017ce zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 o pomoc do Urz\u0119du Transportu Kolejowego.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;font-style: italic\">Uwzgl\u0119dniona reklamacja i brak nale\u017cno\u015bci<\/span><\/p>\n<p>Czasami zdarza si\u0119, \u017ce przewo\u017anicy nie udzielaj\u0105 odpowiedzi na reklamacje i nie wyp\u0142acaj\u0105 podr\u00f3\u017cnym \u017c\u0105danych nale\u017cno\u015bci. W takim przypadku powinno si\u0119 wezwa\u0107 przewo\u017anika do zap\u0142aty. Po bezskutecznej pr\u00f3bie kontaktu mo\u017cna zg\u0142osi\u0107 si\u0119 do Urz\u0119du Transportu Kolejowego.<\/p>\n<p>Innym przypadkiem jest niewyp\u0142acenie nale\u017cno\u015bci podr\u00f3\u017cnym, mimo pozytywnej odpowiedzi przewo\u017anika. W takich sytuacjach r\u00f3wnie\u017c warto zwr\u00f3ci\u0107 si\u0119 do UTK.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;font-style: italic\">Kiedy korzystamy z drogi s\u0105dowej?<\/span><\/p>\n<p>W s\u0105dzie pasa\u017cer mo\u017ce dochodzi\u0107 roszcze\u0144 wynikaj\u0105cych z umowy przewozu dopiero wtedy, gdy wyczerpie drog\u0119 reklamacyjn\u0105 u przewo\u017anika ? czyli gdy przewo\u017anik nadal nie b\u0119dzie uwzgl\u0119dnia\u0142 \u017c\u0105da\u0144. Do pozwu nale\u017cy za\u0142\u0105czy\u0107 ca\u0142\u0105 korespondencj\u0119 reklamacyjn\u0105 ze sp\u00f3\u0142k\u0105 kolejow\u0105, z kt\u00f3r\u0105 prowadzimy sp\u00f3r.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;font-style: italic\">Wa\u017cne terminy<\/span><\/p>\n<p>\u00a0\u00a0 <span style=\"text-decoration: underline\">Rok od daty przejazdu<\/span> ? tyle czasu ma pasa\u017cer na wniesienie do przewo\u017anika reklamacji (rozpocz\u0119cie dochodzenia roszcze\u0144).<\/p>\n<p>\u00a0\u00a0\u00a0 <span style=\"text-decoration: underline\">30 dni<\/span> ? tyle czasu ma przewo\u017anik na udzielenie odpowiedzi reklamacyjnej.<\/p>\n<p>\u00a0\u00a0\u00a0 <span style=\"text-decoration: underline\">14 dni<\/span> ? tyle czasu ma przewo\u017anik na podj\u0119cie decyzji dotycz\u0105cej otrzymanego odwo\u0142ania od niesatysfakcjonuj\u0105cej decyzji reklamacyjnej.<\/p>\n<p>Wniesienie reklamacji wstrzymuje bieg przedawnienia, nawet je\u015bli czas na rozpatrzenie sprawy przez przewo\u017anika lub s\u0105d przypada w terminie p\u00f3\u017aniejszym ni\u017c rok od daty przejazdu.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: bold;font-style: italic\">Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei<\/span><\/p>\n<p>10 stycznia 2017 r. wejdzie w \u017cycie ustawa o pozas\u0105dowym rozwi\u0105zywaniu spor\u00f3w konsumenckich. Pozwoli ona na powo\u0142anie Rzecznika Praw Pasa\u017cera Kolei, kt\u00f3ry b\u0119dzie funkcjonowa\u0142 przy Prezesie Urz\u0119du Transportu Kolejowego. Rzecznik zajmie si\u0119 polubownym rozwi\u0105zywaniem spor\u00f3w pasa\u017cer\u00f3w z podmiotami \u015bwiadcz\u0105cymi us\u0142ugi na kolei. Dzi\u0119ki temu pasa\u017cerowie otrzymaj\u0105 kolejn\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 dochodzenia swoich roszcze\u0144. Rzecznik zaproponuje rozwi\u0105zanie sporu, wi\u0119c nie b\u0119dzie konieczno\u015bci kierowania sprawy do s\u0105du. Ca\u0142e post\u0119powanie nie powinno by\u0107 d\u0142u\u017csze ni\u017c 90 dni. To oznacza, \u017ce rozstrzyganie spraw pasa\u017cer\u00f3w zostanie znacznie przyspieszone w por\u00f3wnaniu z post\u0119powaniem przed s\u0105dem. <\/p>\n<p>&#8222;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":165468,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[2631,4223,633],"class_list":["post-165467","infotrans","type-infotrans","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-przewoznicy","tag-prawa-pasazera","tag-reklamacja","tag-sad"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.8 (Yoast SEO v23.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Co zrobi\u0107, gdy zawiedzie reklamacja? - TransInfo Archiwum<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Co zrobi\u0107, gdy zawiedzie reklamacja?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Op\u00f3\u017anienie poci\u0105gu, brak wagonu, w kt\u00f3rym zosta\u0142a przyznana rezerwacja czy brak wagonu restauracyjnego, mimo...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"TransInfo Archiwum\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/default\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/\",\"name\":\"Co zrobi\u0107, gdy zawiedzie reklamacja? - TransInfo Archiwum\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/UTK-sprawdza-0-3.jpg\",\"datePublished\":\"2016-12-20T19:33:00+00:00\",\"dateModified\":\"2016-12-20T19:33:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/UTK-sprawdza-0-3.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/UTK-sprawdza-0-3.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Infotrans\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Co zrobi\u0107, gdy zawiedzie reklamacja?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"name\":\"TransInfo Archiwum\",\"description\":\"Ca\u0142y transport w jednym miejscu\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\",\"name\":\"TransInfo\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"TransInfo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Co zrobi\u0107, gdy zawiedzie reklamacja? - TransInfo Archiwum","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Co zrobi\u0107, gdy zawiedzie reklamacja?","og_description":"Op\u00f3\u017anienie poci\u0105gu, brak wagonu, w kt\u00f3rym zosta\u0142a przyznana rezerwacja czy brak wagonu restauracyjnego, mimo...","og_url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/","og_site_name":"TransInfo Archiwum","og_image":[{"url":"default"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"3 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/","name":"Co zrobi\u0107, gdy zawiedzie reklamacja? - TransInfo Archiwum","isPartOf":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/UTK-sprawdza-0-3.jpg","datePublished":"2016-12-20T19:33:00+00:00","dateModified":"2016-12-20T19:33:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/#primaryimage","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/UTK-sprawdza-0-3.jpg","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/UTK-sprawdza-0-3.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/co-zrobic-gdy-zawiedzie-reklamacja-_more_90247\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Infotrans","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Co zrobi\u0107, gdy zawiedzie reklamacja?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","name":"TransInfo Archiwum","description":"Ca\u0142y transport w jednym miejscu","publisher":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization","name":"TransInfo","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"TransInfo"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/infotrans\/165467","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/infotrans"}],"about":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/types\/infotrans"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=165467"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media\/165468"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=165467"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=165467"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=165467"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}