{"id":165036,"date":"2016-12-08T17:40:00","date_gmt":"2016-12-08T17:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/"},"modified":"2016-12-08T17:40:00","modified_gmt":"2016-12-08T17:40:00","slug":"na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886","status":"publish","type":"infotrans","link":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/","title":{"rendered":"Na k\u0142opoty… Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei"},"content":{"rendered":"

Polubownym rozwi\u0105zywaniem spor\u00f3w pasa\u017cer\u00f3w z kolej\u0105 zajmie si\u0119 Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei. Post\u0119powanie b\u0119dzie trwa\u0142o do 90 dni i b\u0119dzie bezp\u0142atne, a wniosek z\u0142o\u017cymy nawet przez internet. Ustawa o powo\u0142aniu rzecznika wchodzi w \u017cycie 10 stycznia 2017 r.<\/span><\/p>\n

Instytucja Rzecznika Praw Pasa\u017cera Kolei b\u0119dzie dzia\u0142a\u0107 przy Urz\u0119dzie Transportu Kolejowego (UTK).<\/p>\n

Jak wskaza\u0142 podczas konferencji prasowej w \u015brod\u0119 prezes UTK Ignacy G\u00f3ra, „od tej daty b\u0119dzie mo\u017cna uruchomi\u0107 procedur\u0119, kt\u00f3ra zwi\u0105zana jest z powo\u0142aniem Rzecznika Praw Pasa\u017cera Kolei”.<\/p>\n

Rzecznik b\u0119dzie powo\u0142ywany przez prezesa UTK, a jego kadencja potrwa pi\u0119\u0107 lat. Kandydat na to stanowisko b\u0119dzie musia\u0142 mie\u0107 wy\u017csze wykszta\u0142cenie, powinien porozumiewa\u0107 si\u0119 dobrze w co najmniej jednym j\u0119zyku obcym i nie mo\u017ce by\u0107 karany.<\/p>\n

Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei b\u0119dzie pomaga\u0142 – jak t\u0142umaczy\u0142 G\u00f3ra – rozstrzyga\u0107 spory pomi\u0119dzy podmiotem, kt\u00f3ry \u015bwiadczy us\u0142ugi zwi\u0105zane z kolej\u0105, a pasa\u017cerem. „Istotne jest to, \u017ce Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei b\u0119dzie rozstrzyga\u0142 spory nie tylko us\u0142ug, kt\u00f3re \u015bwiadczy przewo\u017anik kolejowy, ale r\u00f3wnie\u017c zarz\u0105dca dworca kolejowego, czy te\u017c sprzedawca biletu oraz operator turystyczny” – podkre\u015bli\u0142.<\/p>\n

Zakres dzia\u0142alno\u015bci rzecznika ma by\u0107 rozszerzony o wszystkie mo\u017cliwe us\u0142ugi, kt\u00f3re \u015bwiadczone s\u0105 w systemie kolejowym na rzecz pasa\u017cer\u00f3w.<\/p>\n

Podstawowym warunkiem do tego, by rzecznik rozpocz\u0105\u0142 post\u0119powanie, b\u0119dzie nawi\u0105zanie przez pasa\u017cera kontaktu z podmiotem \u015bwiadcz\u0105cym us\u0142ugi kolejowe oraz pr\u00f3ba rozwi\u0105zania konfliktu w drodze reklamacji. Je\u015bli pasa\u017cer tego nie zrobi, rzecznik odm\u00f3wi wszcz\u0119cia post\u0119powania.<\/p>\n

„Je\u017celi ta pr\u00f3ba nie przynosi oczekiwanego efektu, to pasa\u017cer mo\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 odpowiedni\u0105 skarg\u0119 na odpowiednim wniosku do rzecznika” – m\u00f3wi\u0142 prezes UTK.<\/p>\n

Rzecznik, zgodnie z przepisami, b\u0119dzie mia\u0142 90 dni na rozstrzygni\u0119cie sporu. „Charakter dzia\u0142ania rzecznika nie b\u0119dzie mia\u0142 wymowy, waloru nakazowego, ale raczej pr\u00f3by czy propozycji rozstrzygni\u0119cia sporu” – wyja\u015bni\u0142 szef UTK. Jak doda\u0142, strony b\u0119d\u0105 mia\u0142y siedem dni na podj\u0119cie decyzji, czy propozycja jest satysfakcjonuj\u0105ca.<\/p>\n

Pasa\u017cerowie b\u0119d\u0105 mogli w dalszym ci\u0105gu sk\u0142ada\u0107 skargi do prezesa UTK. Jak wskazano w informacji prasowej, powo\u0142anie rzecznika nie wyklucza mo\u017cliwo\u015bci podejmowania dzia\u0142a\u0144 ustawowych przez prezesa UTK, takich jak interwencja w sprawach indywidualnych oraz zbiorowych, wyznaczanie post\u0119powa\u0144 administracyjnych dotycz\u0105cych narusze\u0144 praw pasa\u017cer\u00f3w oraz nak\u0142adanie kar pieni\u0119\u017cnych, przeprowadzanie kontroli czy obligowanie podmiot\u00f3w kolejowych do konkretnych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n

Jak wskaza\u0142 naczelnik Wydzia\u0142u Post\u0119powa\u0144 Administracyjnych i Nadzoru UTK Karol K\u0142osowski, do ko\u0144ca listopada 2016 r. do UTK wp\u0142yn\u0119\u0142o 1059 skarg. Najwi\u0119cej, bo ponad 400 dotyczy\u0142o higieny, komfortu i nieuprzejmej obs\u0142ugi. W 340 zg\u0142oszeniach pojawi\u0142 si\u0119 problem zwrotu pieni\u0119dzy za niewykorzystany bilet. Na rozk\u0142ad jazdy skar\u017cy\u0142o si\u0119 prawie 300 pasa\u017cer\u00f3w, a na brak odpowiedniej informacji 280. Ze sprzeda\u017cy bilet\u00f3w niezadowolonych by\u0142o natomiast prawie 300 podr\u00f3\u017cnych. (PAP)<\/p>\n

<\/p>\n

kfk\/ pad\/<\/p>\n

„<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":165037,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[4117,61,4118,2631],"class_list":["post-165036","infotrans","type-infotrans","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-przewoznicy","tag-arbitraz","tag-kolej","tag-operatorzy-kolejowi","tag-prawa-pasazera"],"acf":[],"yoast_head":"\nNa k\u0142opoty... Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei - TransInfo Archiwum<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Na k\u0142opoty... Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Polubownym rozwi\u0105zywaniem spor\u00f3w pasa\u017cer\u00f3w z kolej\u0105 zajmie si\u0119 Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei. Post\u0119powanie b\u0119dzie...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"TransInfo Archiwum\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/default\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/\",\"name\":\"Na k\u0142opoty... Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei - TransInfo Archiwum\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Na-klopoty...-Rzecznik-Praw-Pasazera-Kolei-0-1.jpg\",\"datePublished\":\"2016-12-08T17:40:00+00:00\",\"dateModified\":\"2016-12-08T17:40:00+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Na-klopoty...-Rzecznik-Praw-Pasazera-Kolei-0-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Na-klopoty...-Rzecznik-Praw-Pasazera-Kolei-0-1.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Infotrans\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Na k\u0142opoty… Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"name\":\"TransInfo Archiwum\",\"description\":\"Ca\u0142y transport w jednym miejscu\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\",\"name\":\"TransInfo\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"TransInfo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Na k\u0142opoty... Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei - TransInfo Archiwum","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Na k\u0142opoty... Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei","og_description":"Polubownym rozwi\u0105zywaniem spor\u00f3w pasa\u017cer\u00f3w z kolej\u0105 zajmie si\u0119 Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei. Post\u0119powanie b\u0119dzie...","og_url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/","og_site_name":"TransInfo Archiwum","og_image":[{"url":"default"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"3 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/","name":"Na k\u0142opoty... Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei - TransInfo Archiwum","isPartOf":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Na-klopoty...-Rzecznik-Praw-Pasazera-Kolei-0-1.jpg","datePublished":"2016-12-08T17:40:00+00:00","dateModified":"2016-12-08T17:40:00+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/#primaryimage","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Na-klopoty...-Rzecznik-Praw-Pasazera-Kolei-0-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/Na-klopoty...-Rzecznik-Praw-Pasazera-Kolei-0-1.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/na-klopoty-rzecznik-praw-pasazera-kolei-_more_89886\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Infotrans","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Na k\u0142opoty… Rzecznik Praw Pasa\u017cera Kolei"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","name":"TransInfo Archiwum","description":"Ca\u0142y transport w jednym miejscu","publisher":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization","name":"TransInfo","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"TransInfo"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/infotrans\/165036","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/infotrans"}],"about":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/types\/infotrans"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=165036"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media\/165037"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=165036"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=165036"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=165036"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}