Od trzech lat, w trakcie Europejskiego TygodniaZr\u00f3wnowa\u017conego Transportu, pracownicy MPK-\u0141\u00f3d\u017a zatrudnieni w charakterzekontroler\u00f3w bilet\u00f3w obchodz\u0105 swoje \u015bwi\u0119to ? Dzie\u0144 Kontrolera. Jego celem jestprzybli\u017canie zawodu kontrolera bilet\u00f3w oraz wyr\u00f3\u017cnianie najlepszychpracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy nie tylko osi\u0105gaj\u0105 dobre wyniki w pracy, ale r\u00f3wnie\u017c swoj\u0105postaw\u0105 i zachowaniem przyczyniaj\u0105 si\u0119 do zmiany wizerunku kontrolera bilet\u00f3w iMPK-\u0141\u00f3d\u017a.<\/p>\n
Jego obchody sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 zawsze z dw\u00f3ch g\u0142\u00f3wnych element\u00f3w? z jednej strony z uroczystego spotkania dla kontroler\u00f3w w czasie kt\u00f3regodochodzi do podsumowania roku pracy oraz wr\u0119czania wyr\u00f3\u017cnie\u0144 i podzi\u0119kowa\u0144 dlapracownik\u00f3w a z drugiej strony z dzia\u0142a\u0144 maj\u0105cych przybli\u017cy\u0107 pasa\u017cerom zaw\u00f3dkontrolera bilet\u00f3w oraz wykonuj\u0105cych go pracownik\u00f3w.<\/p>\n
W tym roku po raz kolejny MPK ma przyjemno\u015b\u0107 wskaza\u0107kilkunastu kontroler\u00f3w, kt\u00f3rzy wyr\u00f3\u017cnilisi\u0119 swoj\u0105 postaw\u0105 oraz wynikami w pracy. <\/p>\n
Przy typowaniu kandydat\u00f3w do pochwa\u0142 brana by\u0142a oczywi\u015bciepod uwag\u0119 skuteczno\u015b\u0107, a wi\u0119c liczbawystawionych mandat\u00f3w, jednak tak naprawd\u0119 nie by\u0142 to najistotniejszy argument,kt\u00f3ry decydowa\u0142 o wyr\u00f3\u017cnieniu.<\/p>\n
Niezwykle istotne w tej pracy s\u0105 predyspozycje oraz wysokakultura osobista i empatia. Kontroler musi potrafi\u0107 wykona\u0107 rzetelnie swoj\u0105prac\u0119 a jednocze\u015bnie ze zrozumieniem i wyczuciem traktowa\u0107 tych szczeg\u00f3lnychpasa\u017cer\u00f3w, kt\u00f3rymi s\u0105 dzieci i osoby starsze. Poza empati\u0105 i kultur\u0105 przewo\u017anikchce pochwali\u0107 dzi\u015b tak\u017ce rzetelno\u015b\u0107, uczciwo\u015b\u0107, wiedz\u0119 zawodow\u0105, ch\u0119\u0107niesienia pomocy i gotowo\u015b\u0107 do informowania pasa\u017cer\u00f3w o tym, jak dotrze\u0107 wokre\u015blone miejsce ? czyli wszystko, co sk\u0142ada si\u0119 na profesjonalizm kontrolerabilet\u00f3w. Bardzo istotne jest tak\u017ce w\u0142a\u015bciwe reagowanie na sytuacje nietypowe,jakie zdarzaj\u0105 si\u0119 w poje\u017adzie – kiedy trzeba komu\u015b udzieli\u0107 pomocy lub w innyspos\u00f3b interweniowa\u0107. Refleks, odwaga, umiej\u0119tno\u015b\u0107 udzielenia pierwszej pomocy -to kolejne cechy niezwykle cenne w tym zawodzie. <\/p>\n
Na wyr\u00f3\u017cnionych kontroler\u00f3w nie wp\u0142yn\u0119\u0142a \u017cadna skarga, cowi\u0119cej – zdarza\u0142y si\u0119 pochwa\u0142y od pasa\u017cer\u00f3w – zar\u00f3wno pisemne, jak itelefoniczne. Ponadto brano pod uwag\u0119 opini\u0119 ich bezpo\u015brednich prze\u0142o\u017conych,czyli dyspozytor\u00f3w. <\/p>\n
W tym roku wyr\u00f3\u017cniono 15 kontroler\u00f3w – 9 pa\u0144 i 6 pan\u00f3w. <\/p>\n
? MPK-\u0141\u00f3d\u017azatrudnia 101 kontroler\u00f3w na zlecenie i 20 na etacie.<\/p>\n
? Kontrolerzydziennie przeprowadzaj\u0105 oko\u0142o 1500-1700 kontroli, a w miesi\u0105cu ponad 50tysi\u0119cy. Norma wymagana przez ZDiT to 40 tys. kontroli. <\/p>\n
? Kontrolerzywystawiaj\u0105 \u015brednio dziennie ok. 450 mandat\u00f3w, a w miesi\u0105cu 12-13 tys.<\/p>\n
? Oko\u0142o 20%mandat\u00f3w zostaje op\u0142aconych przez samych gapowicz\u00f3w, bez konieczno\u015bci ichwindykowania. W stosunku do pozosta\u0142ych pasa\u017cer\u00f3w wszczynamy proceswindykacyjny. <\/p>\n
? Skuteczno\u015b\u0107\u015bci\u0105galno\u015bci nale\u017cno\u015bci z tytu\u0142u nieop\u0142aconych mandat\u00f3w wynosi obecnie od 32 do35 %.<\/p>\n
? W roku2014 d\u0142ug gapowicz\u00f3w w stosunku do MPK wynosi\u0142 oko\u0142o 10 mln z\u0142. Rekordzistagapowicz ma do zap\u0142aty 15 mandat\u00f3w.<\/p>\n
? Miesi\u0119czniewp\u0142ywa od 3 do 7 skarg na kontroler\u00f3w bilet\u00f3w, z czego oko\u0142o 10% to skargizawinione przez kontroler\u00f3w, 70% skarg jest nieuzasadnionych, a 20% pozostajenierozstrzygni\u0119tych. S\u0105 to dane za 2014 rok.<\/p>\n
? \u015arednio wmiesi\u0105cu wp\u0142ywa ok. 150 poda\u0144 z pro\u015bb\u0105 o roz\u0142o\u017cenie na raty d\u0142ugu wobec MPK.<\/p>\n
Osoby ch\u0119tne do pracy musz\u0105 najpierw z\u0142o\u017cy\u0107 CV. Wszelkiekonkretne informacje na ten temat znale\u017a\u0107 mo\u017cna na stronie internetowej MPK.Osoby, kt\u00f3re z\u0142o\u017cy\u0142y CV s\u0105 zapraszane na rozmowy wst\u0119pne. Rozmowykwalifikacyjne stanowi\u0105 podstaw\u0119 do dokonania wst\u0119pnej selekcji kandydat\u00f3w.Osobom, kt\u00f3re przesz\u0142y do dalszego etapu udost\u0119pniane s\u0105 materia\u0142y szkolenioweumo\u017cliwiaj\u0105ce dobre przygotowanie do egzaminu w ZDiT. Przed oficjalnymegzaminem odbywaj\u0105 si\u0119 spotkania w Sekcji Kontroli Biletowej. Dyspozytor omawiaz kandydatami najwa\u017cniejsze kwestie i zagadnienia. <\/p>\n
Osoby, kt\u00f3re pomy\u015blnie zda\u0142y test na kontrolera w ZDiT,kierowane s\u0105 na testy psychologiczne do Dzia\u0142u Szkole\u0144. Podczas wst\u0119pnych bada\u0144lekarskich przyszli kontrolerzy r\u00f3wnie\u017c musz\u0105 zaliczy\u0107 test psychologiczny, abymogli zosta\u0107 dopuszczeni do pracy.<\/p>\n
Do pracy przygotowuj\u0105 kontroler\u00f3w dodatkowo warsztatyprowadzone przez psychologa zak\u0142adowego, gdzie \u0107wiczone s\u0105 r\u00f3\u017cne warianty sytuacyjnei mo\u017cliwe rozwi\u0105zania.<\/p>\n
MPK-\u0141\u00f3d\u017a<\/p>\n
„<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":149671,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[27],"tags":[1096,2850,2588,124,816],"class_list":["post-149670","infotrans","type-infotrans","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-wydarzenia","tag-etzt","tag-etzt-2015","tag-kontrolerzy-biletow","tag-lodz","tag-mpk-lodz"],"acf":[],"yoast_head":"\n