{"id":133390,"date":"2013-12-17T13:03:36","date_gmt":"2013-12-17T13:03:36","guid":{"rendered":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/"},"modified":"2013-12-17T13:03:36","modified_gmt":"2013-12-17T13:03:36","slug":"europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale","status":"publish","type":"infotrans","link":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/","title":{"rendered":"Europejczycy s\u0105 zadowoleni z kolei, ale …"},"content":{"rendered":"
Wed\u0142ug opublikowanego dzisiaj badania Eurobarometru 58 proc. Europejczyków jest zadowolonych z us\u0142ug kolejowych w ich kraju. Jednak nadal stosunkowo niewielu Europejczyków podró\u017cuje poci\u0105gami. W niektórych pa\u0144stwach liczba konsumentów, którzy s\u0105 zdania, \u017ce kupno biletów jest zbyt skomplikowanym procesem, jest niepokoj\u0105co wysoka. Oko\u0142o 19 proc. Europejczyków nie korzysta z us\u0142ug kolejowych z powodu ich niedost\u0119pno\u015bci. Osoby o ograniczonej mo\u017cliwo\u015bci poruszania si\u0119 skar\u017c\u0105 si\u0119 w szczególno\u015bci na z\u0142y dost\u0119p do wagonów oraz brak informacji dotycz\u0105cych dost\u0119pno\u015bci us\u0142ug kolejowych podczas etapu planowania podró\u017cy. Siim Kallas, wiceprzewodnicz\u0105cy Komisji odpowiedzialny za polityk\u0119 w zakresie transportu, powiedzia\u0142: – „Zaledwie jedna czwarta podró\u017cnych w UE korzysta regularnie z us\u0142ug kolejowych. To za ma\u0142o. Musimy sprawi\u0107, by podró\u017c kolej\u0105 by\u0142a bardziej atrakcyjna, a badanie Eurobarometru wyra\u017anie wskazuje na obszary, w jakich nale\u017cy podj\u0105\u0107 dzia\u0142ania. Na przyk\u0142ad nie do zaakceptowania jest fakt, \u017ce w niektórych krajach tak skomplikowany jest zakup biletów kolejowych. Decyzja o podró\u017cy poci\u0105giem musi by\u0107 równie szybka i \u0142atwa jak wyprowadzenie samochodu z gara\u017cu.”
To reprezentatywne badanie przeprowadzone z udzia\u0142em 26 tys. Europejczyków zosta\u0142o przeprowadzone w celu okre\u015blenia poziomu zadowolenia pasa\u017cerów z krajowych us\u0142ug kolejowych, w tym z poci\u0105gów, dworców kolejowych i ich dost\u0119pno\u015bci dla osób o ograniczonej mo\u017cliwo\u015bci poruszania si\u0119. Opiera si\u0119 ono na podobnym badaniu przeprowadzonym w 2011 r. –dost\u0119pnym tutaj<\/a> ). Wyniki badania potwierdzaj\u0105, \u017ce pozostaje jeszcze wiele do zrobienia, aby koleje nabra\u0142y bardziej przyjaznego klientom charakteru. W styczniu 2012 r. Komisja przed\u0142o\u017cy\u0142a 4. pakiet kolejowy, zawieraj\u0105cy daleko id\u0105ce propozycje zmierzaj\u0105ce do otwarcia krajowych kolejowych po\u0142\u0105cze\u0144 pasa\u017cerskich na konkurencj\u0119.
Bilety i informacje
Ogólny poziom zadowolenia zwi\u0105zany z \u0142atwo\u015bci\u0105 zakupu biletów nie zwi\u0119kszy\u0142 si\u0119 od roku 2011 (78 proc.);w Austrii i Grecji odnotowano du\u017c\u0105 popraw\u0119 (wzrost o odpowiednio 14 i 10 punktów procentowych), ale we W\u0142oszech, w Danii i S\u0142owenii niepokoj\u0105co wzros\u0142o niezadowolenie z tych us\u0142ug (we wszystkich wspomnianych pa\u0144stwach o ponad 10 punktów procentowych). Dost\u0119pno\u015b\u0107 informacji podczas podró\u017cy kolej\u0105 jest nadal niezadowalaj\u0105ca, w szczególno\u015bci w przypadku opó\u017anie\u0144 (mniej ni\u017c 50 proc. klientów uwa\u017ca, \u017ce jest ona na odpowiednim poziomie). Najbardziej usatysfakcjonowanymi klientami kolei s\u0105 obywatele Zjednoczonego Królestwa (70 proc.), Finlandii i Irlandii (68 proc. i 62 proc.) Najwi\u0119ksze niezadowolenie wyra\u017caj\u0105 natomiast obywatele Francji (47proc.) i Niemiec (42 proc). 4. pakiet kolejowy zawiera propozycje, które umo\u017cliwi\u0105 stworzenie wspólnego systemu informacji i systemu zintegrowanego kupna biletów.
Niezawodno\u015b\u0107
Najwi\u0119cej zadowolonych z punktualno\u015bci i niezawodno\u015bci kolei klientów mieszka w Irlandii, na \u0141otwie, w Austrii i Zjednoczonym Królestwie (powy\u017cej 73 % usatysfakcjonowanych klientów). Poziom niezadowolenia jest najwy\u017cszy we W\u0142oszech (44 proc.), w Niemczech (42 proc.), Polsce (40 proc.) i we Francji (39 proc). Kluczowe znaczenie dla przyci\u0105gania klientów ma cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 kursowania poci\u0105gów – czas podró\u017cy jest kluczowym czynnikiem wp\u0142ywaj\u0105cym na decyzje konsumentów. Ogólnie rzecz bior\u0105c, 59 proc. Europejczyków jest zadowolonych z cz\u0119stotliwo\u015bci kursowania poci\u0105gów. Wska\u017anik zadowolenia konsumentów jest najni\u017cszy we W\u0142oszech i w Europie \u015arodkowej i Po\u0142udniowo-Wschodniej. Wprowadzenie propozycji zawartych w 4. pakiecie kolejowym zmierzaj\u0105cych do zwi\u0119kszenia kompetencji zarz\u0105dców infrastruktury poprawi\u0142oby zarz\u0105dzanie sieci\u0105 kolejow\u0105 oraz ogóln\u0105 niezawodno\u015b\u0107 kolei.
W ramach nowej unijnej polityki w dziedzinie infrastruktury UE inwestuje obecnie 26 mld euro ze szczególnym uwzgl\u0119dnieniem kolei, wspó\u0142finansuj\u0105c transeuropejskie projekty w zakresie transportu zmierzaj\u0105ce do budowy brakuj\u0105cych po\u0142\u0105cze\u0144 transgranicznych, usuni\u0119cia w\u0105skich garde\u0142 oraz wsparcia inteligentnych sieci.
Dost\u0119pno\u015b\u0107
Tylko 37 proc. Europejczyków wyra\u017ca du\u017ce zadowolenie, je\u015bli chodzi o dost\u0119pno\u015b\u0107 stacji kolejowych dla osób o ograniczonej mo\u017cliwo\u015bci poruszania si\u0119. Poziom satysfakcji jest najwy\u017cszy w Zjednoczonym Królestwie (61 proc.), Irlandii (56 proc.) i we Francji (52 proc.). Wska\u017aniki zadowolenia poni\u017cej \u015bredniej zanotowano w Niemczech, w Szwecji, we W\u0142oszech i w Europie Wschodniej. Tylko 46 proc. Europejczyków uwa\u017ca, \u017ce perony s\u0105 \u0142atwo dost\u0119pne (40 proc. w przypadku wagonów), a jeszcze mniejsza liczba konsumentów zadowolona jest z informacji na ten temat, uzyskanych przed podró\u017c\u0105 (39 proc.) lub z pomocy dla osób o ograniczonej mo\u017cliwo\u015bci poruszania si\u0119 (37 proc.). Poziom zadowolenia spada jeszcze bardziej, kiedy dana sytuacja bezpo\u015brednio dotyczy ankietowanych;(43 proc. klientów uwa\u017ca, \u017ce perony s\u0105 \u0142atwo dost\u0119pne, a 37 proc. jest zdania, \u017ce dost\u0119p do wagonów jest zadowalaj\u0105cy). Kwestia dost\u0119pno\u015bci jest kluczowa dla zwi\u0119kszenia ca\u0142kowitego udzia\u0142u kolei w transporcie, w szczególno\u015bci w kontek\u015bcie starzej\u0105cego si\u0119 spo\u0142ecze\u0144stwa europejskiego. 34 proc. respondentów, którzy nigdy nie korzystaj\u0105 z us\u0142ug kolei, wskaza\u0142o jako powód co najmniej jeden problem z zwi\u0105zany z dost\u0119pno\u015bci\u0105 us\u0142ug kolejowych. Mog\u0142oby to oznacza\u0107, \u017ce problemy zwi\u0105zane z dost\u0119pno\u015bci\u0105 s\u0105 powodem, dla którego 19 proc. ludno\u015bci UE nie korzysta z kolei.
Rozpatrywanie skarg
Zadowolenie z rozpatrywania skarg wzros\u0142o a\u017c o 11 punktów procentowych od 2011 r.–—s\u0105 to pierwsze efekty wdro\u017cenia rozporz\u0105dzenia o prawach pasa\u017cera. W 4 pa\u0144stwach cz\u0142onkowskich (we Francji, na \u0141otwie, w Finlandii i Hiszpanii) zadowolenie z us\u0142ug wzros\u0142o o ponad 20 punktów procentowych.
Tendencje
Jedynie 35 proc. Europejczyków korzysta z poci\u0105gów intercity kilka razy w roku lub cz\u0119\u015bciej, chocia\u017c 83 proc. z nich mo\u017ce dojecha\u0107 na dworzec w ci\u0105gu 30 minut. 32 proc. Europejczyków nigdy nie korzysta z poci\u0105gów intercity.
53 proc. Europejczyków nigdy nie korzysta z poci\u0105gów podmiejskich, chocia\u017c 31 proc. z nich mo\u017ce dojecha\u0107 na stacj\u0119 kolejow\u0105 w ci\u0105gu 10 minut. Jedynie 14 proc. Europejczyków korzysta z poci\u0105gów podmiejskich kilka razy w tygodniu. Samochody s\u0105 nadal najwa\u017cniejszym \u015brodkiem transportu w Europie, ale wida\u0107 ju\u017c nadchodz\u0105ce zmiany: w 2010 r. przeci\u0119tny obywatel UE przejecha\u0142 samochodem 9 500 km, tj. o 100 km mniej ni\u017c w 2004 r. <\/div>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":133391,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[97],"class_list":["post-133390","infotrans","type-infotrans","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-przewoznicy","tag-unia-europejska"],"acf":[],"yoast_head":"\nEuropejczycy s\u0105 zadowoleni z kolei, ale … - TransInfo Archiwum<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Europejczycy s\u0105 zadowoleni z kolei, ale …\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wed\u0142ug opublikowanego dzisiaj badania Eurobarometru 58 proc. Europejczyków jest zadowolonych z us\u0142ug kolejowych w ich...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"TransInfo Archiwum\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/default\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/\",\"name\":\"Europejczycy s\u0105 zadowoleni z kolei, ale … - TransInfo Archiwum\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_52b03de5f3cf1.jpg\",\"datePublished\":\"2013-12-17T13:03:36+00:00\",\"dateModified\":\"2013-12-17T13:03:36+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_52b03de5f3cf1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_52b03de5f3cf1.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Infotrans\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Europejczycy s\u0105 zadowoleni z kolei, ale …\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"name\":\"TransInfo Archiwum\",\"description\":\"Ca\u0142y transport w jednym miejscu\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\",\"name\":\"TransInfo\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"TransInfo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Europejczycy s\u0105 zadowoleni z kolei, ale … - TransInfo Archiwum","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Europejczycy s\u0105 zadowoleni z kolei, ale …","og_description":"Wed\u0142ug opublikowanego dzisiaj badania Eurobarometru 58 proc. Europejczyków jest zadowolonych z us\u0142ug kolejowych w ich...","og_url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/","og_site_name":"TransInfo Archiwum","og_image":[{"url":"default"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"6 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/","name":"Europejczycy s\u0105 zadowoleni z kolei, ale … - TransInfo Archiwum","isPartOf":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_52b03de5f3cf1.jpg","datePublished":"2013-12-17T13:03:36+00:00","dateModified":"2013-12-17T13:03:36+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/#primaryimage","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_52b03de5f3cf1.jpg","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_52b03de5f3cf1.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/europejczycy-sa-zadowoleni-z-kolei-ale\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Infotrans","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infotrans\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Europejczycy s\u0105 zadowoleni z kolei, ale …"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","name":"TransInfo Archiwum","description":"Ca\u0142y transport w jednym miejscu","publisher":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization","name":"TransInfo","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"TransInfo"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/infotrans\/133390","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/infotrans"}],"about":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/types\/infotrans"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=133390"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133391"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=133390"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=133390"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=133390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}