System internetowej sprzeda\u017cy w KM zostanie wprowadzony w ci\u0105gu najbli\u017cszych miesi\u0119cy. W systemie dost\u0119pne b\u0119d\u0105 bilety jednorazowe, strefowe oraz dobowe wraz z funkcjonuj\u0105cymi ulgami. Dodatkow\u0105 funkcj\u0105 aplikacji b\u0119dzie mo\u017cliwo\u015b\u0107 z\u0142o\u017cenia reklamacji oraz przekazania spostrze\u017ce\u0144, czy uwag. G\u0142ówn\u0105 zalet\u0105 serwisu jest jego dost\u0119pno\u015b\u0107 przez 24 godziny na dob\u0119, 7 dni w tygodniu. Zakupiony bilet, podró\u017cny b\u0119dzie móg\u0142 wydrukowa\u0107 lub przes\u0142a\u0107 na telefon komórkowy w postaci wiadomo\u015bci mms. –„Spó\u0142ka, oprócz sprzeda\u017cy biletów przez Internet i funkcjonuj\u0105cej ju\u017c us\u0142ugi zakupu przez telefon komórkowy, planuje tak\u017ce wprowadzenie elektronicznego biletu „Karta Mazowiecka”–mówi Donata Nowakowska, rzecznik prasowy KM. –Zaproponowane przez nas nowe kana\u0142y sprzeda\u017cy to du\u017ce udogodnienie dla sta\u0142ych pasa\u017cerów. Mamy tak\u017ce nadziej\u0119, \u017ce zach\u0119c\u0105 równie\u017c nowych klientów do korzystania z naszych us\u0142ug.”<\/p>\n
22 364 44 44 –to nowy numer informacji dla podró\u017cnych w Spó\u0142ce „Koleje Mazowieckie –KM”. Pod tym numerem, podró\u017cni przez ca\u0142\u0105 dob\u0119 b\u0119d\u0105 mogli uzyska\u0107 informacje na temat bie\u017c\u0105cych utrudnie\u0144, rozk\u0142adu jazdy, cen biletów, czy aktualnych ofert. Informacji udziel\u0105 pracownicy nowo otwartego Call Center w Warszawie. Nowy punkt informacji pasa\u017cerskiej Kolei Mazowieckich zosta\u0142 zbudowany przy wykorzystaniu us\u0142ugi plus wIVR dostarczonej przez Polkomtel S.A. Us\u0142uga \u0142\u0105czy w sobie interaktywny kontakt z osobami dzwoni\u0105cymi oraz pe\u0142n\u0105 obs\u0142ug\u0119 telekomunikacyjn\u0105, mi\u0119dzy innymi \u0142\u0105cza i numer dost\u0119powy. Dzi\u0119ki zaawansowanym mo\u017cliwo\u015bciom systemu, konsultanci mog\u0105 obs\u0142u\u017cy\u0107 nawet 10 po\u0142\u0105cze\u0144 jednocze\u015bnie. Na chwil\u0119 obecn\u0105 funkcjonuje 7 stanowisk, z których dwa poza Warszaw\u0105 –w Siedlcach i Radomiu. Stanowiska wyposa\u017cone s\u0105 w aparaty telefoniczne nowej generacji wraz z profesjonalnymi s\u0142uchawkami i mikrofonami. Konsultanci obs\u0142uguj\u0105cy Call Center zostali przeszkoleni z prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych. Dla wygody pasa\u017cerów, udzielane informacje s\u0105 podzielone tematycznie i wybierane tonowo, a rozmowy s\u0105 nagrywane. W ka\u017cdej chwili, podró\u017cny mo\u017ce po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z konsultantem, wybieraj\u0105c tonowo odpowiedni numer z klawiatury telefonu. –„To przede wszystkim dobra informacja dla pasa\u017cerów, którzy za pomoc\u0105 telefonu b\u0119d\u0105 mogli w ka\u017cdej chwili i w ka\u017cdym miejscu otrzyma\u0107 pe\u0142n\u0105 informacj\u0119 na temat konkretnego po\u0142\u0105czenia, zdarzenia czy problemu. Oczywi\u015bcie mam nadziej\u0119, \u017ce takich sytuacji b\u0119dzie jak najmniej. Profesjonalny przewo\u017anik musi si\u0119 jednak na tak\u0105 ewentualno\u015b\u0107 przygotowa\u0107 –powiedzia\u0142 Adam Struzik, Marsza\u0142ek Województwa Mazowieckiego –Od pocz\u0105tku dzia\u0142alno\u015bci Spó\u0142ki inwestujemy w jej rozwój. Otwarcie Call Center to inwestycja w jako\u015b\u0107 i dobre relacje z pasa\u017cerami”.
– „Koleje Mazowieckie, jako pr\u0119\u017cnie rozwijaj\u0105ca si\u0119 firma dba o jako\u015b\u0107 us\u0142ug. Oprócz zakupu i modernizacji taboru, inwestujemy w nowoczesne formy obs\u0142ugi Klienta –powiedzia\u0142 Artur Radwan, Prezes Zarz\u0105du Spó\u0142ki Koleje Mazowieckie –Nasi podró\u017cni nie tylko mog\u0105 otrzyma\u0107 kompleksow\u0105 informacj\u0119 pod jednym numerem telefonu, ale tak\u017ce zakupi\u0107 bilet przez telefon komórkowy. Ju\u017c wkrótce uruchomimy zakup biletów przez Internet, b\u0119dziemy instalowa\u0107 biletomaty stacjonarne i w pojazdach szynowych oraz nowoczesne stanowiska kasowe.”<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":119111,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[795,168],"class_list":["post-119110","infotrans","type-infotrans","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-przewoznicy","tag-bilet","tag-koleje-mazowieckie"],"acf":[],"yoast_head":"\n