![\"Warszawscy](\"https:\/\/transinfo.pl\/wp-content\/files\/41158\/1_760.jpg\" "\\"Warszawscy")
<\/a>![\"Warszawscy](\"https:\/\/transinfo.pl\/wp-content\/files\/41158\/2_760.jpg\" "\\"Warszawscy")
<\/a><\/p>\nUjmuj\u0105cy kontrolerzy A poni\u017cej 8 najcz\u0119\u015bciej zadawanych pyta\u0144 i odpowiedzi dt. pracy kontrolerów biletów, opracowywanych przez ZTM Warszawa:
<\/strong>Dla osób, które mimo braku dokumentu to\u017csamo\u015bci respektuj\u0105 procedur\u0119 kontroli, nowe przepisy nie wnios\u0142y istotnych zmian. W ich przypadku „uj\u0119cie”oznacza zastosowanie si\u0119 do polecenia kontrolera, który prosi o zaczekanie do czasu przybycia funkcjonariusza policji lub stra\u017cy miejskiej, a na stacji metra –o udanie si\u0119 z nim przez pasa\u017cera na komisariat Policji danej stacji. Nowe przepisy s\u0105 wymierzone w gapowiczów lekcewa\u017c\u0105cych prawo i kontrolerów, którzy je egzekwuj\u0105. Takie osoby nie s\u0105 ju\u017c bezkarne. Odmawiaj\u0105c okazania dokumentu lub lekcewa\u017c\u0105c polecenie kontrolera pope\u0142niaj\u0105 wykroczenie. Policja mo\u017ce ukara\u0107 ich mandatem do 500 z\u0142otych, a s\u0105d grzywn\u0105, w wysoko\u015bci nawet 5 tys. z\u0142otych. Przed nowelizacj\u0105 przepisów, pasa\u017cerom, którzy nie chcieli podda\u0107 si\u0119 procedurze kontroli nie grozi\u0142y sankcje karne. Mimo nowych uprawnie\u0144, priorytetem podczas kontroli pozostaje unikanie eskalowania emocji i agresji. Aby zapobiec oddaleniu si\u0119 gapowicza, kontroler biletów w pierwszej kolejno\u015bci odwo\u0142uje si\u0119 do perswazji s\u0142ownej, a dopiero je\u015bli nie przyniesie ona skutku, podejmuje bardziej zdecydowane dzia\u0142ania (w praktyce mo\u017ce to np. oznacza\u0107, \u017ce stanie w drzwiach pojazdu, aby kontrolowany nie wysiad\u0142). Je\u015bli takie kroki wywo\u0142aj\u0105 zachowanie gapowicza, zagra\u017caj\u0105ce zdrowiu pracownika i bezpiecze\u0144stwu innych podró\u017cnych, kontroler mo\u017ce dzia\u0142a\u0107 zgodnie z zasadami samoobrony (kontrolerzy przeszli w tym zakresie specjalistyczne szkolenia), adekwatne do sytuacji. Obecnie w Warszawie odnotowywanych jest od 1 do 5 uj\u0119\u0107 dziennie. Gapowicze s\u0105 niezw\u0142ocznie przekazywani policji. W ponad 90 proc. przypadków kierowane jest zawiadomienie o pope\u0142nieniu wykroczenia, polegaj\u0105cego na ucieczce z miejsca kontroli lub odmowie okazania dokumentu to\u017csamo\u015bci. Takie sprawy trafiaj\u0105 do s\u0105dów grodzkich, gdzie zapad\u0142y ju\u017c pierwsze wyroki. <\/p>\n![\"Warszawscy](\"https:\/\/transinfo.pl\/wp-content\/files\/41158\/3_760.jpg\" "\\"Warszawscy")
<\/a>![\"Warszawscy](\"https:\/\/transinfo.pl\/wp-content\/files\/41158\/4_760.jpg\" "\\"Warszawscy")
<\/a><\/p>\n
1 Czy kontroler biletów mo\u017ce wyprowadzi\u0107 pasa\u017cera z autobusu lub tramwaju, \u017ceby spisa\u0107 jego dane i wystawi\u0107 wezwanie do zap\u0142aty?
Kontroler mo\u017ce za\u017c\u0105da\u0107 opuszczenia pojazdu, gdy pasa\u017cer, który jedzie bez biletu, nie wniesie op\u0142aty na miejscu ani nie oka\u017ce dokumentu to\u017csamo\u015bci. Je\u015bli pasa\u017cer oka\u017ce dokument to\u017csamo\u015bci, mo\u017ce odmówi\u0107 opuszczenia pojazdu. Wtedy kontroler wystawia wezwanie w autobusie lub tramwaju. Na podstawie wezwania pasa\u017cer mo\u017ce kontynuowa\u0107 podró\u017c tylko tym pojazdem (Regulamin –rozdz. IV, par. 23, pkt 4).
2 Czy kontroler mo\u017ce \u017c\u0105da\u0107 op\u0142aty na miejscu? Czy mo\u017ce przyj\u0105\u0107 od pasa\u017cera pieni\u0105dze?
Mo\u017ce. Zgodnie z rozdz. IV, par. 23, pkt 1, pdpkt 3 Regulaminu, w przypadku stwierdzenia braku wa\u017cnego biletu lub braku odpowiedniego dokumentu, kontroler wzywa do uiszczenia op\u0142aty przewidzianej w taryfie. Je\u015bli pasa\u017cer zdecyduje si\u0119 wnie\u015b\u0107 op\u0142at\u0119 na miejscu, kontroler mo\u017ce przyj\u0105\u0107 pieni\u0105dze za pokwitowaniem. W takiej sytuacji op\u0142ata dodatkowa jest mniejsza o 30 proc. (od 16.08.2011 –o 40 proc.).
3 Czy kontroler mo\u017ce zatrzyma\u0107 pasa\u017cerowi kart\u0119 miejsk\u0105?
W uzasadnionych przypadkach, kiedy kontroler stwierdzi, \u017ce bilet albo dokument uprawniaj\u0105cy do przejazdu bezp\u0142atnego lub ulgowego jest podrobiony czy przerobiony, mo\u017ce zatrzyma\u0107 bilet (lub dokument) za pokwitowaniem (Regulamin –rozdz. IV, par. 24, pkt 1).
4 Czy kontroler musi mie\u0107 identyfikator ze zdj\u0119ciem w widocznym miejscu?
Identyfikator musi by\u0107 widoczny dla pasa\u017cera. Znajduj\u0105 si\u0119 na nim nast\u0119puj\u0105ce informacje: napis „Zarz\u0105d Transportu Miejskiego”, numer identyfikacyjny kontrolera, zdj\u0119cie, okres wa\u017cno\u015bci dokumentu, zakres upowa\u017cnienia oraz piecz\u0119\u0107 i podpis wystawcy (Regulamin –rozdz. IV, par. 21).
5 Czy kontroler, na \u017c\u0105danie pasa\u017cera, musi si\u0119 przedstawi\u0107 z imienia i nazwiska?
Pasa\u017cer mo\u017ce pozna\u0107 tylko informacje, które znajduj\u0105 si\u0119 na pierwszej stronie identyfikatora. Imi\u0119 i nazwisko kontrolera znajduje si\u0119 na odwrocie identyfikatora, któr\u0105 kontroler mo\u017ce pokaza\u0107 tylko policji lub stra\u017cy miejskiej.
6 Co powinien zrobi\u0107 pasa\u017cer, który uwa\u017ca, \u017ce kontroler nies\u0142usznie zabra\u0142 mu kart\u0119 miejsk\u0105 lub na\u0142o\u017cy\u0142 op\u0142at\u0119 dodatkow\u0105?
Pasa\u017cer ma prawo odwo\u0142a\u0107 si\u0119 od decyzji. Odwo\u0142ania s\u0105 przyjmowane, wy\u0142\u0105cznie w formie pisemnej, we wszystkich Punktach Obs\u0142ugi Pasa\u017cerów ZTM . Mo\u017cna równie\u017c przesy\u0142a\u0107 je poczt\u0105 na adres: ul. \u017belazna 61, 00-848 Warszawa lub za po\u015brednictwem poczty elektronicznej na adres: windykacja@ztm.waw.pl. Z\u0142o\u017cenie odwo\u0142ania nie wstrzymuje jednak terminu p\u0142atno\u015bci.
7 Co powinien zrobi\u0107 pasa\u017cer, który ma wa\u017cny imienny bilet na karcie miejskiej, ale nie mia\u0142 jej przy sobie w chwili kontroli?
W takiej sytuacji nale\u017cy zg\u0142osi\u0107 si\u0119 do którego\u015b z Punktów Obs\u0142ugi Pasa\u017cerów ZTM z wa\u017cnym biletem, w ci\u0105gu siedmiu dni kalendarzowych od dnia kontroli. Je\u015bli oka\u017ce si\u0119, \u017ce w momencie kontroli bilet rzeczywi\u015bcie by\u0142 wa\u017cny, op\u0142ata dodatkowa zostanie anulowana, a pasa\u017cer b\u0119dzie musia\u0142 wnie\u015b\u0107 tylko op\u0142at\u0119 manipulacyjn\u0105.
8 Co powinien zrobi\u0107 pasa\u017cer, który chcia\u0142by z\u0142o\u017cy\u0107 skarg\u0119 na kontrolera biletów?
Skarg\u0119 mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 wy\u0142\u0105cznie w formie pisemnej. W skardze koniecznie nale\u017cy umie\u015bci\u0107 imi\u0119 i nazwisko (lub nazw\u0119) oraz adres zamieszkania lub zameldowania wnosz\u0105cego. Skarg\u0119 mo\u017cna z\u0142o\u017cy\u0107 w Punktach Obs\u0142ugi Pasa\u017cerów ZTM , przes\u0142a\u0107 poczt\u0105 lub drog\u0105 e-mailow\u0105 przez formularz kontaktowy na stronie www.ztm.waw.pl<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":113780,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[795,777,140],"class_list":["post-113779","infotrans","type-infotrans","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-przewoznicy","tag-bilet","tag-kontroler","tag-ztm-warszawa"],"acf":[],"yoast_head":"\n