Podró\u017cni poszkodowani w wyniku niedawnych zak\u0142óce\u0144 ruchu lotniczego wywo\u0142anych przez chmur\u0119 py\u0142u wulkanicznego, która sparali\u017cowa\u0142a na d\u0142ugi czas przestrze\u0144 powietrzn\u0105 nad znaczn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 Europy, mog\u0105 liczy\u0107 na wsparcie. Sie\u0107 Europejskich Centrów Konsumenckich (ECK), dzia\u0142aj\u0105ca we wszystkich pa\u0144stwach cz\u0142onkowskich (oraz Islandii i Norwegii), przedstawi\u0142a praktyczny pakiet informacji maj\u0105cy s\u0142u\u017cy\u0107 konsumentom w dochodzeniu ich praw gwarantowanych przepisami UE. <\/p>\n
Jak poinformowa\u0142a Komisja Europejska w komunikacie, pakiet zawiera wzór skargi, dane teleadresowe wszystkich przewo\u017aników lotniczych oraz inne porady praktyczne. Co roku sie\u0107 ECK zajmuje si\u0119 oko\u0142o 60 000 przypadków konsumentów, którzy zwracaj\u0105 si\u0119 o porad\u0119 lub pomoc w rozwi\u0105zywaniu problemów, na jakie natrafiaj\u0105 podczas zakupów lub podró\u017cy w innych pa\u0144stwach UE. W 2009 r. ponad jedna pi\u0105ta (22,5%) skarg rozpatrywanych przez ECK dotyczy\u0142a transportu lotniczego. W ci\u0105gu pierwszego tygodnia kryzysu wywo\u0142anego chmur\u0105 py\u0142u wulkanicznego liczba przypadków wzros\u0142a siedmiokrotnie. <\/p>\n
Pakiet dost\u0119pny jest we wszystkich j\u0119zykach UE. Zawiera mi\u0119dzy innymi wzór pisemnej skargi dost\u0119pny w j\u0119zykach narodowych, wykaz adresów, na które mo\u017cna wysy\u0142a\u0107 skargi, porady dotycz\u0105ce korzystania z pozas\u0105dowego rozstrzygania sporów z przedsi\u0119biorstwami oraz z unijnego post\u0119powania w sprawie drobnych roszcze\u0144, np. w przypadku \u017c\u0105dania nale\u017cnego zwrotu, a tak\u017ce odpowiedzi na cz\u0119sto zadawane pytania. <\/p>\n
Komisja poda\u0142a w komunikacie przyk\u0142ady spraw, jakie rozpatruje sie\u0107 ECK w zwi\u0105zku z zak\u0142óceniami ruchu lotniczego wywo\u0142anymi przez chmur\u0119 wulkanicznego py\u0142u. Do ECK Belgia zg\u0142osi\u0142 si\u0119 uczestnik zorganizowanego wyjazdu, który wraz z trójk\u0105 dzieci, utkn\u0105\u0142 w miejscu, gdzie sp\u0119dza\u0142 wakacje. Organizator wyjazdu nie zapewni\u0142 mu alternatywnego powrotu i odmówi\u0142 pokrycia kosztów dodatkowego noclegu w hotelu. W efekcie podró\u017cny szybko wyczerpa\u0142 swoje zasoby finansowe, a hotel zagrozi\u0142 mu wyrzuceniem z pokoju lub konfiskat\u0105 paszportu. Z kolei do ECK Irlandia zameldowa\u0142 si\u0119 powa\u017cnie chory podró\u017cny z Irlandii, który utkn\u0105\u0142 w Rumunii. Tymczasem ko\u0144czy\u0142 mu si\u0119 lek, niedost\u0119pny na miejscu, co w ocenie jego lekarza mog\u0142o mie\u0107 powa\u017cne nast\u0119pstwa zdrowotne. Linia lotnicza odmówi\u0142a mu prawa pierwsze\u0144stwa miejsca na najbli\u017cszy dost\u0119pny lot, powo\u0142uj\u0105c si\u0119 na nadkomplet rezerwacji. <\/p>\n
Europejskie Centra Konsumenckie specjalizuj\u0105 si\u0119 w udzielaniu pomocy unijnym konsumentom, którzy natrafili na trudno\u015bci podczas kupowania towarów lub us\u0142ug w innym pa\u0144stwie UE. Sie\u0107 rozpatrzy\u0142a ponad 60 000 przypadków w 2009 r. Do najwa\u017cniejszych us\u0142ug oferowanych przez ECK nale\u017c\u0105 porady dotycz\u0105ce praw i obowi\u0105zków konsumenta w kraju i w UE, pomoc w osi\u0105gni\u0119ciu polubownego rozwi\u0105zania sporu ze sprzedawc\u0105, kierowanie konsumentów do systemów pozas\u0105dowego rozstrzygania sporów lub udzielanie porad dotycz\u0105cych korzystania z unijnego post\u0119powania w sprawie drobnych roszcze\u0144, np. \u017c\u0105dania zwrotu p\u0142atno\u015bci. <\/p>\n
Z danych statystycznych wynika, \u017ce w 2009 r. jedna trzecia skarg rozpatrywanych przez ECK dotyczy\u0142a transportu (33%). Przesz\u0142o 75% z nich odnosi\u0142o si\u0119 do transportu lotniczego. W\u015bród tych skarg prawie osiem na dziesi\u0119\u0107 (79,2%) dotyczy\u0142o praw pasa\u017cerów linii lotniczych, natomiast 20% stanowi\u0142y reklamacje w sprawie baga\u017cu (zagini\u0119cia b\u0105d\u017a kradzie\u017cy).<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[97],"class_list":["post-107123","infotrans","type-infotrans","status-publish","hentry","category-przewoznicy","tag-unia-europejska"],"acf":[],"yoast_head":"\n