Klienci coraz cz\u0119\u015bciej i coraz odwa\u017cniej walcz\u0105 o swoje prawa. Jeszcze kilka lat temu byli ignorowani przez przewo\u017aników –monopolistów. Dzi\u015b na coraz bardziej konkurencyjnym rynku rola klientów ro\u015bnie. Walcz\u0105c o swoje prawa uzyskali wiele uprawnie\u0144 –regulacji. W sytuacjach krytycznych, jak np. konieczno\u015b\u0107 d\u0142ugiego oczekiwania na pojazd, informuj\u0105 media i odpowiednie organizacje. Co wi\u0119cej, cz\u0119\u015b\u0107 poszkodowanych klientów si\u0119ga po nowe \u015brodki, kana\u0142y informacyjne jak blogi czy te\u017c filmiki na popularnych serwisach jak youtube. Takie dzia\u0142anie, jak si\u0119 okazuje, jest niezwykle skuteczne i mo\u017ce przynie\u015b\u0107 wiele szkód przewo\u017anikom. W ostatnim czasie przekonali si\u0119 o tym m.in., United Airlines oraz komunikacja miejska w Krakowie.
Co to jest youtube? To otwarty serwis internetowy, gdzie ka\u017cdy mo\u017ce zaprezentowa\u0107 filmy, wideoklipy lub w\u0142asne mini produkcje w Internecie. Serwis powsta\u0142 w 2005 roku zaczynaj\u0105c jako strona, której tre\u015bci\u0105 by\u0142y filmy przedstawiaj\u0105ce kota autora. Obecnie jest najwi\u0119kszym serwisem udost\u0119pniaj\u0105cym takie us\u0142ugi. Wed\u0142ug statystyk Google dzienie na YouTube zamieszczanych jest ponad 80 tysi\u0119cy filmów, które zajmuj\u0105 oko\u0142o 2400 GB. W ostatnim czasie powsta\u0142o wiele na\u015bladowców, m.in. polski serwis Wrzuta.pl.
W ostatnich dniach najpopularniejszym filmem okaza\u0142a si\u0119 piosenka Dave Carolla, ameryka\u0144skiego piosenkarza, który nagra\u0142 i opublikowa\u0142 utwór o tym jak linie lotnicze United Airlines zniszczy\u0142y baga\u017c (LINK). Co tak zirytowa\u0142o artyst\u0119, \u017ce zdecydowa\u0142 si\u0119 na taki krok? Dave Caroll wraz z cz\u0142onkami zespo\u0142u Sons of Maxwell lecia\u0142 samolotem ameryka\u0144skich linii lotniczych United Airlines wiosn\u0105 2008 roku. W podró\u017c zabra\u0142 swoj\u0105 gitar\u0119 o warto\u015bci oko\u0142o 10 tysi\u0119cy z\u0142otych. Artysta prze\u017cy\u0142 prawdziwy szok, gdy na lotnisku w Chicago zobaczy\u0142 w jakim stanie linie lotnicze odda\u0142y mu baga\u017c. Gitara zosta\u0142a zniszczona. Dave Caroll rozpocz\u0105\u0142 \u017cmudn\u0105 procedur\u0119 reklamacyjn\u0105. Niestety, przez dziewi\u0119\u0107 miesi\u0119cy, na nic nie zada\u0142y si\u0119 pisma, petycje i za\u017calenia. United Airlines postanowi\u0142 by\u0107 g\u0142uchy na pro\u015bby artysty. Ten, nie zrezygnowa\u0142 z walki –postanowi\u0142 si\u0119gn\u0105\u0107 po do\u015b\u0107 niekonwencjonalne metody. Napisa\u0142 piosenk\u0119 'United Breaks Guitars’ opisuj\u0105c\u0105 jak przewo\u017anik zniszczy\u0142 mu gitar\u0119. Dzie\u0142o piosenkarza, zamieszczone w serwisie youtube, sta\u0142o si\u0119 szybko przebojem w Internecie. Nagranie obejrza\u0142o ponad 4 miliony osób w zaledwie 10 dni. Wiadomo\u015b\u0107 o akcji wymierzonej przeciwko United Airlines rozchodzi\u0142a si\u0119 b\u0142yskawicznie. Jej echa dotar\u0142y nawet do ameryka\u0144skiej gie\u0142dy, na której akcje spad\u0142y o 10 procent. Przedstawiciele United Airlines przewiduj\u0105c dalsz\u0105 eskalacj\u0119, postanowili porozumie\u0107 si\u0119 z poszkodowanym piosenkarzem i zaproponowali Davidowi Carollowi \u015brodki finansowe na napraw\u0119 gitary i darmowe bilety na loty. Piosenkarz zamierza zasili\u0107 nimi cel charytatywny.
Podobny kryzys, zwi\u0105zany z upublicznieniem filmu na YouTube, mia\u0142y w\u0142adze w Krakowie. Pocz\u0105tkiem fali krytyki by\u0142 amatorski film nakr\u0119cony w autobusach nocnych w stolicy Ma\u0142opolski (LINK). Autorzy filmu chcieli w ten sposób wymusi\u0107 zmiany organizacyjne w komunikacji miejskiej. Na nagraniu wida\u0107 jest t\u0142um ludzi, którzy jad\u0105 spod Dworca G\u0142ównego w kierunku Nowej Huty oraz Bie\u017canowa. Jeden m\u0119\u017cczyzna dociska drzwi w przepe\u0142nionym poje\u017adzie, a inny zapiera si\u0119, aby wepchn\u0105\u0107 do \u015brodka kole\u017cank\u0119. Kierowca musi t\u0142umaczy\u0107 czekaj\u0105cym ludziom, \u017ce nie mo\u017ce ich zabra\u0107. A dla kontrastu pokazano puste wn\u0119trze autobusu 604, którego trasa omija centrum Krakowa. Tylko przez trzy dni film obejrza\u0142o ponad 13 tys. osób. W portalu YouTube znajdziemy wi\u0119cej filmów przygotowanych przez roz\u017calonych klientów. Co wi\u0119cej, korzystaj\u0105 oni równie\u017c z innych form mo\u017cliwo\u015bci wyra\u017cenia swoich opinii;wyg\u0142aszaj\u0105 je na forach internetowych, pisz\u0105c blogi jak równie\u017c korzystaj\u0105 z portali spo\u0142eczno\u015bciowych. To ogromna si\u0142a, której \u017cadne szanuj\u0105ce si\u0119 przedsi\u0119biorstwo nie mo\u017ce zignorowa\u0107. Warto równie\u017c pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce zadowolony klient poinformuje trzech znajomych, natomiast niezadowolony oko\u0142o dziewi\u0119ciu. Przyk\u0142ad United Airlines i komunikacji miejskiej w Krakowie jednoznacznie pokazuj\u0105, \u017ce g\u0142os nawet jednego niezadowolonego klienta mo\u017ce pogr\u0105\u017cy\u0107 nawet wielk\u0105 korporacj\u0119.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":102025,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[123,763,81],"class_list":["post-102024","infotrans","type-infotrans","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-przewoznicy","tag-pasazer","tag-samolot","tag-transport"],"acf":[],"yoast_head":"\n