{"id":256037,"date":"2023-08-03T14:15:00","date_gmt":"2023-08-03T14:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/"},"modified":"2023-08-03T14:15:00","modified_gmt":"2023-08-03T14:15:00","slug":"rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity","status":"publish","type":"inforail","link":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/","title":{"rendered":"Rewolucja prokliencka w PKP Intercity"},"content":{"rendered":"<style>h1,h2,h3,h4,h5,h6{margin:0 0 1.25rem;font-family:Arial,sans-serif;font-weight:600;color:#050505}h1{font-size:1.875rem;line-height:1.1em;text-transform:none}@media(min-width: 768px){h1{font-size:2.375rem}}h2{font-size:1.1875rem;line-height:1.2em;text-transform:uppercase}@media(min-width: 768px){h2{font-size:1.0625rem}}h3{font-size:0.9375rem;line-height:1.4em;font-weight:900;margin-bottom:0.9375rem}h4{font-size:0.875rem;line-height:1.2em;font-weight:500}h5{font-size:0.9375rem;line-height:1.6;font-weight:400}h6{font-size:0.9375rem;line-height:1.6;font-weight:600}\n<\/style>\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pkp-intercity-wdrozy-nowy-system-klasy-crm-ktory-pomoze-usprawnic-proces-zarzadzania-relacjami-z-klientami-oraz-zwiekszy-efektywnosc-realizowanych-procesow\"><strong>PKP Intercity wdro\u017cy nowy system klasy CRM, kt\u00f3ry pomo\u017ce usprawni\u0107 proces zarz\u0105dzania relacjami z klientami oraz zwi\u0119kszy efektywno\u015b\u0107 realizowanych proces\u00f3w. <\/strong><\/h3>\n\n\n<style>p{margin:0 0 1.5rem}p:last-child{margin:0}p.is-style-uppercase{text-transform:uppercase}p.is-style-preheading{color:#12406a;text-transform:uppercase}p.is-style-leadparagraph{font-size:1rem;line-height:1.625;font-weight:700}@media(min-width: 768px){p.is-style-leadparagraph{font-size:1.125rem;line-height:1.5555555556}}p.has-small-margin{margin-bottom:0.625rem}p.has-small-margin+h1,p.has-small-margin+h2,p.has-small-margin+h3{margin-top:1.875rem}\n<\/style>\n<p>Nowoczesna infrastruktura informatyczna pozwoli na optymalizacj\u0119 dzia\u0142a\u0144 biznesowych oraz wi\u0119ksz\u0105 koncentracj\u0119 na indywidualnych potrzebach Klient\u00f3w, zar\u00f3wno z segmentu B2C, jak i B2B. Przewo\u017anik w\u0142a\u015bnie opublikowa\u0142 RFI (request for information \u2013 rozpoznanie rynku) w tej sprawie.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cyfryzacja\">Cyfryzacja <\/h2>\n\n\n\n<p>PKP Intercity od kilku lat intensywnie cyfryzuje kolejne obszary swojej dzia\u0142alno\u015bci. Usprawnia istniej\u0105ce systemy informatyczne i inwestuje w zupe\u0142nie now\u0105 infrastruktur\u0119 IT. Po wy\u0142onieniu wykonawc\u00f3w nowego Centralnego Systemu Sprzeda\u017cy i e-IC 2.0 oraz systemu zarz\u0105dzania rozk\u0142adem jazdy przyszed\u0142 czas na kolejn\u0105, wa\u017cn\u0105 inwestycj\u0119. Przewo\u017anik planuje wprowadzi\u0107 nowoczesny system CRM, kt\u00f3ry pomo\u017ce lepiej zarz\u0105dza\u0107 relacjami z klientami.<\/p>\n\n\n<style>.wp-block-quote{border-left:0.1875rem solid var(--page-color);font-size:1rem;font-style:italic;margin:0 0 1.6875rem;padding:1.25rem}.wp-block-quote cite{color:#050505}.wp-block-quote.is-style-large p{margin-bottom:10px}.wp-block-quote.is-style-large cite{color:#12406a}\n<\/style>\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Podj\u0119li\u015bmy decyzj\u0119 o wdro\u017ceniu nowego systemu CRM. Narz\u0119dzie to pozwoli nam na jeszcze lepszy przep\u0142yw informacji wewn\u0105trz sp\u00f3\u0142ki oraz poprawi komunikacj\u0119 mi\u0119dzy przewo\u017anikiem a pasa\u017cerami. Ciesz\u0119 si\u0119, \u017ce w ostatnim p\u00f3\u0142roczu dokonuje si\u0119 tak wiele zmian, kt\u00f3re wprowadzaj\u0105 PKP Intercity na wy\u017cszy poziom cyfryzacji. Zach\u0119camy potencjalnych wykonawc\u00f3w do odpowiedzi na wys\u0142ane przez nas RFI, co pozwoli pozyska\u0107 narz\u0119dzie najlepiej dostosowane do potrzeb narodowego przewo\u017anika <\/em>\u2013 m\u00f3wi Tomasz Gontarz, wiceprezes zarz\u0105du PKP Intercity.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-korzysci-dla-pasazerow\"><strong>Korzy\u015bci dla pasa\u017cer\u00f3w<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>System CRM zmieni oblicze komunikacji pomi\u0119dzy PKP Intercity a jego klientami. Obs\u0142uga zg\u0142osze\u0144 podr\u00f3\u017cnych stanie si\u0119 szybsza a dzi\u0119ki zgromadzeniu historii ich preferencji oraz interakcji z PKP Intercity w jednym miejscu, udzielone wsparcie b\u0119dzie mog\u0142o zosta\u0107 lepiej dopasowane do ich indywidualnych potrzeb. Dodatkowo dzi\u0119ki centralizacji kana\u0142\u00f3w informacyjnych, komunikacja z podr\u00f3\u017cnymi zostanie uproszczona i spresonalizowana. Nowy system pozytywnie wp\u0142ynie r\u00f3wnie\u017c na jako\u015b\u0107 tre\u015bci informacyjno-promocyjnych, kt\u00f3re przekazywane s\u0105 podr\u00f3\u017cnym. Pasa\u017cerowie otrzymaj\u0105 informacje o ciekawych promocjach czy atrakcyjnych kierunkach podr\u00f3\u017cy, dopasowanych do ich preferencji. Nowy CRM pomo\u017ce r\u00f3wnie\u017c w zwi\u0119kszeniu roli automatyki w procesach sprzeda\u017cowych, marketingowych i obs\u0142udze podr\u00f3\u017cnych oraz b\u0119dzie stanowi\u0142 istotne wsparcie w pracach analitycznych, tworzeniu zindywidualizowanych prognoz i raport\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n<p>System CRM b\u0119dzie obejmowa\u0142 obszary takie jak marketing, sprzeda\u017c i obs\u0142uga klienta. Na obecnym etapie, w realizacj\u0119 projektu zaanga\u017cowanych jest 12 kom\u00f3rek organizacyjnych PKP Intercity. CRM docelowo ma zosta\u0107 zintegrowany z kilkudziesi\u0119cioma systemami oraz bazami danych sp\u00f3\u0142ki.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dynamiczny-rozwoj-infrastruktury-teleinformatycznej\"><strong>Dynamiczny rozw\u00f3j infrastruktury teleinformatycznej<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Do tej pory w zaledwie p\u00f3\u0142 roku narodowy przewo\u017anik podpisa\u0142 cztery umowy, kt\u00f3re ca\u0142kowicie odmieni\u0105 komfort zakupu bilet\u00f3w na stronie internetowej oraz znacz\u0105co poprawi\u0105 funkcjonowanie sp\u00f3\u0142ki. Dzi\u0119ki podj\u0119tej wsp\u00f3\u0142pracy ze sp\u00f3\u0142k\u0105 PKP Informatyka ju\u017c w 2023 roku podr\u00f3\u017cni b\u0119d\u0105 mogli kupowa\u0107 bilety na poci\u0105gi w nowym systemie sprzeda\u017cy internetowej (w wersji beta), a z pe\u0142nej funkcjonalno\u015bci nowego systemu skorzystaj\u0105 w ostatnim kwartale 2024 roku.<\/p>\n\n\n\n<p>Nowy system e-IC 2.0 zaoferuje podr\u00f3\u017cnym mi\u0119dzy innymi now\u0105 szat\u0119 graficzn\u0105 i \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105 oraz opcj\u0119 tworzenia profili zakupowych (gdzie mo\u017cna wskaza\u0107 ulubione lub najcz\u0119stsze relacje). Opr\u00f3cz e-IC 2.0., w drugiej po\u0142owie 2024 roku zostanie uruchomiony tak\u017ce nowy Centralny System Sprzeda\u017cy z us\u0142ug\u0105 rezerwacyjn\u0105. Zastosowana w nim technologia, dzi\u0119ki elastycznej architekturze pozwoli PKP Intercity na szybsze i \u0142atwiejsze wprowadzanie nowych rozwi\u0105za\u0144 i funkcji istotnych dla podr\u00f3\u017cnych.<\/p>\n\n\n\n<p>W maju 2023 roku sp\u00f3\u0142ka podpisa\u0142a umow\u0119 z PKP Informatyk\u0105 na realizacj\u0119 systemu planowania i obs\u0142ugi rozk\u0142ad\u00f3w jazdy (SPIORJ), kt\u00f3ry pozwoli na pe\u0142n\u0105 cyfryzacj\u0119 procesu tworzenia rozk\u0142adu jazdy, a tak\u017ce jego realizacj\u0119.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[123,29],"class_list":["post-256037","inforail","type-inforail","status-publish","hentry","category-przewoznicy","tag-pasazer","tag-pkp-intercity"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.8 (Yoast SEO v23.7) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Rewolucja prokliencka w PKP Intercity - TransInfo Archiwum<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"PKP Intercity wdro\u017cy nowy system klasy CRM, kt\u00f3ry pomo\u017ce usprawni\u0107 proces zarz\u0105dzania relacjami z klientami.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Rewolucja prokliencka w PKP Intercity\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"PKP Intercity wdro\u017cy nowy system klasy CRM, kt\u00f3ry pomo\u017ce usprawni\u0107 proces zarz\u0105dzania relacjami z klientami.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"TransInfo Archiwum\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/default\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/\",\"name\":\"Rewolucja prokliencka w PKP Intercity - TransInfo Archiwum\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-08-03T14:15:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-08-03T14:15:00+00:00\",\"description\":\"PKP Intercity wdro\u017cy nowy system klasy CRM, kt\u00f3ry pomo\u017ce usprawni\u0107 proces zarz\u0105dzania relacjami z klientami.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Inforail\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Rewolucja prokliencka w PKP Intercity\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"name\":\"TransInfo Archiwum\",\"description\":\"Ca\u0142y transport w jednym miejscu\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\",\"name\":\"TransInfo\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"TransInfo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Rewolucja prokliencka w PKP Intercity - TransInfo Archiwum","description":"PKP Intercity wdro\u017cy nowy system klasy CRM, kt\u00f3ry pomo\u017ce usprawni\u0107 proces zarz\u0105dzania relacjami z klientami.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Rewolucja prokliencka w PKP Intercity","og_description":"PKP Intercity wdro\u017cy nowy system klasy CRM, kt\u00f3ry pomo\u017ce usprawni\u0107 proces zarz\u0105dzania relacjami z klientami.","og_url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/","og_site_name":"TransInfo Archiwum","og_image":[{"url":"default"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"3 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/","name":"Rewolucja prokliencka w PKP Intercity - TransInfo Archiwum","isPartOf":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website"},"datePublished":"2023-08-03T14:15:00+00:00","dateModified":"2023-08-03T14:15:00+00:00","description":"PKP Intercity wdro\u017cy nowy system klasy CRM, kt\u00f3ry pomo\u017ce usprawni\u0107 proces zarz\u0105dzania relacjami z klientami.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/rewolucja-prokliencka-w-pkp-intercity\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Inforail","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Rewolucja prokliencka w PKP Intercity"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","name":"TransInfo Archiwum","description":"Ca\u0142y transport w jednym miejscu","publisher":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization","name":"TransInfo","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"TransInfo"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/inforail\/256037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/inforail"}],"about":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/types\/inforail"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=256037"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=256037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=256037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=256037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}