Je\u015bli podró\u017cujesz z PKP Przewozy Regionalne –uwa\u017cnie przeczytaj regulamin \u015bwiadczenia us\u0142ug. Prezes UOKiK uzna\u0142a, \u017ce spó\u0142ka ogranicza prawa swoich klientów. Na przedsi\u0119biorc\u0119 na\u0142o\u017cono nakaz zaniechania kwestionowanej praktyki oraz kar\u0119 finansow\u0105
Spó\u0142ka PKP Przewozy Regionalne jest najwi\u0119kszym kolejowym przewo\u017anikiem pasa\u017cerskim w Polsce. Szczegó\u0142owe warunki \u015bwiadczenia przez ni\u0105 us\u0142ug okre\u015bla regulamin. Powinien on w sposób jasny, rzetelny i zgodny z obowi\u0105zuj\u0105cymi przepisami informowa\u0107 o prawach i obowi\u0105zkach obu stron kontraktu. Kupuj\u0105c bilet podró\u017cny zawiera bowiem z przewo\u017anikiem umow\u0119, a na podstawie regulaminu mo\u017ce dochodzi\u0107 roszcze\u0144.
W czerwcu 2008 roku Prezes UOKiK wszcz\u0119\u0142a post\u0119powanie w zwi\u0105zku z podejrzeniem stosowania przez spó\u0142k\u0119 PKP Przewozy Regionalne regulaminu \u015bwiadczenia us\u0142ugi, którego postanowienia mog\u0142y narusza\u0107 interesy konsumentów. Zarzuty UOKiK dotyczy\u0142y w szczególno\u015bci ograniczania praw podró\u017cuj\u0105cych na trasach do 100 km, m.in. braku mo\u017cliwo\u015bci zmiany umowy przewozu lub odst\u0105pienia od niej oraz zwrotu nale\u017cno\u015bci proporcjonalnie do niewykorzystanego biletu.
Z informacji zebranych przez Urz\u0105d w toku prowadzonego post\u0119powania wynika, \u017ce konsument, który zakupi\u0142 bilet jednorazowy nie mia\u0142 mo\u017cliwo\u015bci zmiany warunków umowy, np. godziny wyjazdu, po rozpocz\u0119ciu „terminu wa\u017cno\u015bci biletu”okre\u015blonego przez przewo\u017anika. Kupuj\u0105c nawet z kilkugodzinnym wyprzedzeniem bilet podró\u017cny musia\u0142 liczy\u0107 si\u0119 z tym, \u017ce w przypadku nag\u0142ej zmiany godziny wyjazdu jego zwrot lub wymiana nie b\u0119d\u0105 mo\u017cliwe poza terminami sztywno wyznaczonymi przez spó\u0142k\u0119. Zdaniem Urz\u0119du jest to praktyka nieuczciwa. Zgodnie z przepisami dopóki konsument nie zajmie miejsca w poci\u0105gu mo\u017cliwe jest dokonanie ka\u017cdej zmiany zwi\u0105zanej z terminem, godzin\u0105 wyjazdu, tras\u0105 b\u0105d\u017a klas\u0105. Mo\u017ce równie\u017c odst\u0105pi\u0107 od umowy –wtedy powinien otrzyma\u0107 zwrot pieni\u0119dzy proporcjonalnie do niewykorzystanego \u015bwiadczenia.
Za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów Prezes UOKiK na\u0142o\u017cy\u0142a na spó\u0142k\u0119 PKP Przewozy Regionalne kar\u0119 finansow\u0105 w wysoko\u015bci 100 tys. z\u0142otych oraz zobowi\u0105za\u0142a do zmiany kwestionowanych postanowie\u0144. Decyzja nie jest prawomocna. Przedsi\u0119biorcy przys\u0142uguje odwo\u0142anie od niej do S\u0105du Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Jednocze\u015bnie w toku prowadzonego post\u0119powania przedsi\u0119biorca zaniecha\u0142 stosowania w regulaminie kilku innych postanowie\u0144 kwestionowanych przez Urz\u0105d. Zgodnie z nowymi zasadami PKP b\u0119dzie zwraca\u0107 nale\u017cno\u015b\u0107 za niewykorzystany bilet turystyczny po rozpocz\u0119ciu „terminu jego wa\u017cno\u015bci”. Konsumenci zyskali równie\u017c prawo do rozpocz\u0119cia podró\u017cy ze stacji po\u015bredniej, która le\u017cy na trasie, na któr\u0105 wykupili bilet bez konieczno\u015bci nabycia nowego. Na podstawie poprzedniej wersji regulaminu oprócz tego obowi\u0105zku, spó\u0142ka wyklucza\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 odzyskania przez konsumenta pieni\u0119dzy za bilet, którego nie wykorzysta\u0142. Ponadto pasa\u017cer mo\u017ce liczy\u0107 na zmian\u0119 umowy nie tylko w przypadkach korzystnych dla spó\u0142ki –zmiany wagonu z ni\u017cszej na wy\u017csz\u0105 klas\u0119 –ale równie\u017c w odwrotnych sytuacjach. Wówczas podró\u017cnym przys\u0142uguje zwrot cz\u0119\u015bci niewykorzystanego \u015bwiadczenia. Informacje dla podró\u017cnych o wprowadzonej zmianie zamieszczone zosta\u0142y na stacjach, m.in. na tablicach og\u0142osze\u0144.
Urz\u0105d przypomina, \u017ce jest organem w\u0142a\u015bciwym w przypadku narusze\u0144 praw podró\u017cnych wynikaj\u0105cych ze stosowania w umowach b\u0105d\u017a regulaminach postanowie\u0144 ograniczaj\u0105cych prawa s\u0142abszej strony kontraktu. W przypadku niewywi\u0105zania si\u0119 z umowy b\u0105d\u017a niew\u0142a\u015bciwej jej realizacji, np. opó\u017anie\u0144 w przejazdach czy odwo\u0142ania kursów, konsumenci powinni zg\u0142asza\u0107 si\u0119 z reklamacj\u0105 bezpo\u015brednio do przewo\u017anika.
W razie pojawienia si\u0119 problemów prawnych konsumenci mog\u0105 liczy\u0107 na pomoc miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz organizacji pozarz\u0105dowych –Federacji Konsumentów, Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Bezp\u0142atne porady udzielane s\u0105 równie\u017c pod numerem telefonu 0 800 800 008. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[3077,2025],"class_list":["post-25361","inforail","type-inforail","status-publish","hentry","category-przewoznicy","tag-pkp-pr","tag-uokik"],"acf":[],"yoast_head":"\n