{"id":19239,"date":"2008-03-18T13:31:16","date_gmt":"2008-03-18T13:31:16","guid":{"rendered":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?post_type=inforail&p=19239"},"modified":"2025-01-15T02:52:27","modified_gmt":"2025-01-15T01:52:27","slug":"warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich","status":"publish","type":"inforail","link":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/","title":{"rendered":"Warszawa: Szkolenia pracownik\u00f3w, a poprawa wizerunku Kolei Mazowieckich"},"content":{"rendered":"

13 marca 2008 r. w siedzibie CS Szkolenia i Doradztwo Sp. z o.o. w Warszawie odby\u0142o si\u0119 spotkanie podsumowuj\u0105ce szkolenia prowadzone dla Kolei Mazowieckich z zakresu budowania wizerunku firmy poprzez zadowolenie klienta. W ww. szkoleniach uczestniczyli pracownicy bezpo\u015brednio zwi\u0105zani z obs\u0142ug\u0105 klienta: kierownicy poci\u0105gów, konduktorzy i kasjerzy biletowi (w sumie 541 osób).
By\u0142 to pierwszy projekt szkoleniowy w\u015bród przewo\u017aników kolejowych wspó\u0142finansowany ze \u015brodków Europejskiego Funduszu Spo\u0142ecznego w ramach Sektorowego Programu Operacyjnego Rozwój Zasobów Ludzkich 2004-2006 (Unia Europejska pokry\u0142a 82 % wszystkich kosztów). Ca\u0142o\u015b\u0107 zadania od strony merytorycznej i technicznej by\u0142a prowadzona przez CS Szkolenie i Doradztwo pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsi\u0119biorczo\u015bci.
W celu pozyskania informacji o wynikach zrealizowanego projektu, wykonane zosta\u0142y specjalne badania ankietowe. Ankiety skierowano do trzech grup respondentów: uczestników szkolenia, prze\u0142o\u017conych uczestników szkolenia oraz klientów Spó\u0142ki Koleje Mazowieckie.
Uczestnicy i ich prze\u0142o\u017ceni wysoko ocenili przebieg i wyniki szkolenia. Wed\u0142ug opinii pracowników akcja by\u0142a bardzo potrzebna, a nawet w zakresie niektórych tematów (np. pierwsza pomoc przedmedyczna) powinna zosta\u0107 powtórzona.
Najwa\u017cniejsze jednak okaza\u0142y si\u0119 opinie pasa\u017cerów zawarte w anonimowych ankietach w ramach badania obejmuj\u0105cego reprezentatywn\u0105 grup\u0119 klientów KM. Ponad po\u0142owa badanych (52%) zaobserwowa\u0142a pozytywne zmiany w jako\u015bci obs\u0142ugi klienta \u015bwiadczonej przez kasjerów Kolei Mazowieckich. W odniesieniu do jako\u015bci obs\u0142ugi realizowanej przez konduktorów i kierowników ten wynik kszta\u0142towa\u0142 si\u0119 na poziomie 54%. Tylko 14,7 % pasa\u017cerów nie zaobserwowa\u0142o \u017cadnych pozytywnych zmian
Z ankiet wynika, \u017ce blisko 26% ankietowanych klientów uwa\u017ca, \u017ce spó\u0142ka „Koleje Mazowieckie”\u015bwiadczy us\u0142ugi na wysokim poziomie, podczas gdy negatywne zdanie na temat tej jako\u015bci ma 17% badanych. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[3840,168],"class_list":["post-19239","inforail","type-inforail","status-publish","hentry","category-przewoznicy","tag-km","tag-koleje-mazowieckie"],"acf":[],"yoast_head":"\nWarszawa: Szkolenia pracownik\u00f3w, a poprawa wizerunku Kolei Mazowieckich - TransInfo Archiwum<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Warszawa: Szkolenia pracownik\u00f3w, a poprawa wizerunku Kolei Mazowieckich\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"13 marca 2008 r. w siedzibie CS Szkolenia i Doradztwo Sp. z o.o. w...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"TransInfo Archiwum\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-01-15T01:52:27+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/default\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"2 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/\",\"name\":\"Warszawa: Szkolenia pracownik\u00f3w, a poprawa wizerunku Kolei Mazowieckich - TransInfo Archiwum\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\"},\"datePublished\":\"2008-03-18T13:31:16+00:00\",\"dateModified\":\"2025-01-15T01:52:27+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Inforail\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Warszawa: Szkolenia pracownik\u00f3w, a poprawa wizerunku Kolei Mazowieckich\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"name\":\"TransInfo Archiwum\",\"description\":\"Ca\u0142y transport w jednym miejscu\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\",\"name\":\"TransInfo\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"TransInfo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Warszawa: Szkolenia pracownik\u00f3w, a poprawa wizerunku Kolei Mazowieckich - TransInfo Archiwum","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Warszawa: Szkolenia pracownik\u00f3w, a poprawa wizerunku Kolei Mazowieckich","og_description":"13 marca 2008 r. w siedzibie CS Szkolenia i Doradztwo Sp. z o.o. w...","og_url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/","og_site_name":"TransInfo Archiwum","article_modified_time":"2025-01-15T01:52:27+00:00","og_image":[{"url":"default"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"2 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/","name":"Warszawa: Szkolenia pracownik\u00f3w, a poprawa wizerunku Kolei Mazowieckich - TransInfo Archiwum","isPartOf":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website"},"datePublished":"2008-03-18T13:31:16+00:00","dateModified":"2025-01-15T01:52:27+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/warszawa-szkolenia-pracownikow-a-poprawa-wizerunku-kolei-mazowieckich\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Inforail","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Warszawa: Szkolenia pracownik\u00f3w, a poprawa wizerunku Kolei Mazowieckich"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","name":"TransInfo Archiwum","description":"Ca\u0142y transport w jednym miejscu","publisher":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization","name":"TransInfo","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"TransInfo"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/inforail\/19239","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/inforail"}],"about":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/types\/inforail"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19239"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19239"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19239"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19239"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}