Coraz wi\u0119cej podr\u00f3\u017cnych docenia punktualno\u015b\u0107 poci\u0105g\u00f3wPKP Intercity, kr\u00f3tsze czasy przejazdu, czysto\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo w poci\u0105gach ina dworcach. PKP S.A. przedstawi\u0142y wyniki najnowszych bada\u0144 dotycz\u0105cychsatysfakcji klienta. Wynika z nich, \u017ce 63%pasa\u017cer\u00f3w jest zadowolonych z podr\u00f3\u017cy poci\u0105giem PKP Intercity. To o ponad 20punkt\u00f3w procentowych wi\u0119cej ni\u017c 2 lata temu. W ci\u0105gu ostatnich dw\u00f3chlat z 34 do 56% wzros\u0142a te\u017c satysfakcja podr\u00f3\u017cnychdotycz\u0105ca czas\u00f3w przejazdu. A\u017c 73% pasa\u017cer\u00f3w pozytywnie ocenia punktualno\u015b\u0107 poci\u0105g\u00f3wPKP Intercity, to o 10 punkt\u00f3w procentowych wi\u0119cej ni\u017c w 2013 r. Coraz wi\u0119cejpodr\u00f3\u017cnych dostrzega popraw\u0119 bezpiecze\u0144stwa na kolei. 67% z nich czuje si\u0119pewnie podczas podr\u00f3\u017cy poci\u0105gami.<\/p>\n
Zdaniem53% badanych bezpieczniejsze s\u0105 r\u00f3wnie\u017c dworce. W por\u00f3wnaniu do 2013 r. towzrost odpowiednio o 21 i 17 punkt\u00f3w procentowych. Ro\u015bnie liczba klient\u00f3wzadowolonych z czysto\u015bci na dworcach, peronach i w poci\u0105gach PKP Intercity.Docenia to odpowiednio 50 i 61% badanych.<\/p>\n
–Najnowsze badania satysfakcjiklienta potwierdzaj\u0105, \u017ce przyj\u0119ta trzy lata temu i konsekwentnie realizowanastrategia, kt\u00f3ra stawia pasa\u017cera w centrum uwagi, przynosi oczekiwane efekty <\/span>? m\u00f3wi <\/span>Jakub Karnowski, prezes PKP S.A. ? Takie rezultaty bardzo nas ciesz\u0105.Nie zamierzamy jednak na tym poprzesta\u0107, pozytywne wyniki bardzo mobilizuj\u0105 dodalszej pracy. Chcemy, aby polska kolej sta\u0142a si\u0119 jeszcze bardziej przyjaznapasa\u017cerom <\/span>? dodaje.<\/span><\/p>\n Badaniasatysfakcji klienta prowadzone s\u0105 regularnie, co p\u00f3\u0142 roku. Pierwsze z nich odby\u0142osi\u0119 w 2012 r. Uzyskane wyniki pokaza\u0142y, w jakim stopniu jako\u015b\u0107 us\u0142ugoferowanych przez Grup\u0119 PKP jest zgodna z oczekiwaniami pasa\u017cer\u00f3w oraz pozwoli\u0142yna zdefiniowanie dalszych niezb\u0119dnych zmian. Zrealizowane dotychczas badaniaprowadzi\u0142y: konsorcjum IBC IQS, Millward Brown. Poprawa jako\u015bci obs\u0142ugi pasa\u017cer\u00f3wto efekt realizowanej od 3 lat strategii Grupy PKP, kt\u00f3ra opiera si\u0119 na 4filarach: klient, bezpiecze\u0144stwo, inwestycje i zarz\u0105dzanie. W ka\u017cdym z tychobszar\u00f3w wdro\u017cono szereg usprawnie\u0144, kt\u00f3re prze\u0142o\u017cy\u0142y si\u0119 na popraw\u0119 jako\u015bciobs\u0142ugi podr\u00f3\u017cnych. \u0141\u0105czne inwestycje Grupy w unowocze\u015bnienie polskich kolei wlatach 2012-2014 wynios\u0142y 19 mld z\u0142, w tym roku realizowane s\u0105 kolejne o warto\u015bci11 mld z\u0142.<\/p>\n Po pierwsze klient<\/span><\/p>\n Wstyczniu br. PKP Intercity odnotowa\u0142o pierwszy od lat wzrost liczby klient\u00f3wkorzystaj\u0105cych z us\u0142ug przewo\u017anika. Marzec by\u0142 kolejnym, trzecim miesi\u0105cem z rz\u0119du,w kt\u00f3rym wzros\u0142a liczba pasa\u017cer\u00f3w w komunikacji krajowej. Przewo\u017anik odnotowa\u0142wzrost na poziomie 12%. Osi\u0105gane wyniki s\u0105 rezultatem grudniowej inauguracjipoci\u0105g\u00f3w Pendolino i znacznego skr\u00f3cenia czasu przejazd\u00f3w na wielu trasach w ca\u0142ejPolsce.<\/p>\n Szybszapodr\u00f3\u017c to tylko jedna z wielu zmian, jakie wprowadzono z my\u015bl\u0105 o podr\u00f3\u017cnych.PKP Intercity prowadzi obecnie najwi\u0119kszy w historii sp\u00f3\u0142ki programinwestycyjny. Dzi\u0119ki niemu do ko\u0144ca 2015 r. wi\u0119kszo\u015b\u0107 poci\u0105g\u00f3w PKP Intercity b\u0119dzienowych lub zmodernizowanych. Z my\u015bl\u0105 o pasa\u017cerach przewo\u017anik usprawni\u0142 r\u00f3wnie\u017cobs\u0142ug\u0119 w kasach, m.in. dzi\u0119ki systemowi jednej kolejki. Poprawi\u0142a si\u0119 tak\u017ceinformacja pasa\u017cerska, zmiany w tym zakresie dostrzega ju\u017c 55% badanych. Podr\u00f3\u017cnizauwa\u017caj\u0105 te\u017c wy\u017cszy komfort podr\u00f3\u017cy. To efekt dodatkowych us\u0142ug wprowadzonychprzez Grup\u0119 PKP, takich jak mo\u017cliwo\u015b\u0107 zakupu biletu przez Internet, planowaniepodr\u00f3\u017cy przez aplikacj\u0119 IC Mobile Navigator, czy darmowe Wi-Fi na ponad 120dworcach i w wybranych sk\u0142adach.<\/p>\n Po drugie bezpiecze\u0144stwo<\/span><\/p>\n Minionyrok by\u0142 najbezpieczniejszy w historii polskiej kolei. To rezultat dzia\u0142a\u0144podejmowanych przez Grup\u0119 PKP w latach 2012-2014. Tylko w tym czasiezmodernizowano 3600 km tor\u00f3w, 2744 rozjazdy i 1070 przejazd\u00f3wkolejowo-drogowych. Na wyremontowanych liniach montowane s\u0105 nowoczesne urz\u0105dzeniasterowania ruchem, kt\u00f3re bezpo\u015brednio podnosz\u0105 poziom bezpiecze\u0144stwa. PKP S.A. wponad 130 obiektach zainstalowa\u0142a w ostatnich latach monitoring. Ponad 200dworc\u00f3w zosta\u0142o obj\u0119tych ochron\u0105 przez firmy, kt\u00f3re musz\u0105 spe\u0142nia\u0107 wysokiewymagania. Na wzrost bezpiecze\u0144stwa wp\u0142yn\u0119\u0142y r\u00f3wnie\u017c regularne patrole Stra\u017cyOchrony Kolei, kt\u00f3re prowadzone s\u0105 w poci\u0105gach i na najwi\u0119kszych dworcach.<\/p>\n Po trzecie inwestycje<\/span><\/p>\n Ponad3600 km zmodernizowanych tor\u00f3w, 4000 km linii kolejowych z podniesion\u0105 pr\u0119dko\u015bci\u0105przejazdu poci\u0105g\u00f3w, blisko 500 odnowionych peron\u00f3w i ponad 60 nowych lubwyremontowanych dworc\u00f3w. To efekty inwestycji przeprowadzonych przez Grup\u0119 PKPw latach 2012 ? 2014. \u0141\u0105czne wydatki na ten cel od 2012 do ko\u0144ca 2015 rokuwynios\u0105 ponad 30 mld z\u0142. Dzi\u0119ki prowadzonym pracom inwestycyjnym Grupa PKPoferuje atrakcyjne czasy przejazdu, a tak\u017ce lepiej wyposa\u017cone i dostosowane dopotrzeb os\u00f3b niepe\u0142nosprawnych dworce i perony.<\/p>\n Po czwarte zarz\u0105dzanie<\/span><\/p>\n Nowastrategia to przede wszystkim nowe podej\u015bcie do sposobu zarz\u0105dzania.Wprowadzone <\/span>wostatnich 3 latach zmiany korzystnie wp\u0142yn\u0119\u0142y na popraw\u0119 efektywno\u015bci w tym obszarze. <\/span>Uporz\u0105dkowanostruktur\u0119, skoordynowano dzia\u0142ania poszczeg\u00f3lnych podmiot\u00f3w. W efekcie <\/span>odnotowanoznacz\u0105c\u0105 popraw\u0119 wynik\u00f3w finansowych. PKP S.A. istotnie przyspieszy\u0142a procesy <\/span>prywatyzacyjnesp\u00f3\u0142ek z Grupy. Dzi\u0119ki \u015brodkom z prywatyzacji oraz sprzeda\u017cy nieruchomo\u015bci uda\u0142osi\u0119 <\/span>znacz\u0105cozredukowa\u0107 historyczne zad\u0142u\u017cenie PKP. W kwietniu 2012 d\u0142ug netto wynosi\u0142 4 mldz\u0142, a pod <\/span>koniec2014 by\u0142o to ju\u017c 0,8 mld z\u0142. Nowe podej\u015bcie do zarz\u0105dzania pozwoli\u0142o Grupie PKPm.in. na <\/span>osi\u0105gni\u0119cieoszcz\u0119dno\u015bci na poziomie 60 mln z\u0142 z tytu\u0142u powo\u0142ania Grupy Zakupowej, 125 mlnz\u0142 dzi\u0119ki <\/span>integracjidzia\u0142\u00f3w wsparcia oraz 20 mln z\u0142 z tytu\u0142u przeprowadzonych audyt\u00f3w i wykrytych <\/span>nieprawid\u0142owo\u015bci.<\/span><\/p>\n Wkolejnych latach Grupa PKP b\u0119dzie kontynuowa\u0107 dzia\u0142ania we wszystkich wy\u017cej wymienionychobszarach i d\u0105\u017cy\u0107 do uzyskania jeszcze lepszych wynik\u00f3w satysfakcji klienta. GrupaPKP zosta\u0142a oceniona tak\u017ce przez niezale\u017cn\u0105 firm\u0119 konsultingow\u0105. Eksperci PwC przeanalizowalistrategi\u0119 i zmiany wprowadzone w Grupie PKP w ci\u0105gu ostatnich 3 lat. Do najwi\u0119kszychosi\u0105gni\u0119\u0107 zaliczyli m.in. udan\u0105 prywatyzacj\u0119 PKP Cargo, kt\u00f3ra umo\u017cliwi\u0142a sp\u0142at\u0119wi\u0119kszo\u015bci historycznego zad\u0142u\u017cenia PKP. Od roku 2012 d\u0142ug netto zosta\u0142zredukowany o 80%. Analitycy PwC docenili dynamicznie rosn\u0105ce nak\u0142ady nainwestycje, coraz wy\u017cszy poziom wykorzystania \u015brodk\u00f3w unijnych oraz osi\u0105gni\u0119ciaw obszarze poprawy bezpiecze\u0144stwa i wzrost przychod\u00f3w ze sprzeda\u017cy i wynajmunieruchomo\u015bci.<\/p>\n<\/p>\n „<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":144124,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[1],"tags":[29,184],"class_list":["post-144123","inforail","type-inforail","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-kontrakty","tag-pkp-intercity","tag-pkp-sa"],"acf":[],"yoast_head":"\n