{"id":125515,"date":"2013-01-25T11:20:04","date_gmt":"2013-01-25T11:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/"},"modified":"2013-01-25T11:20:04","modified_gmt":"2013-01-25T11:20:04","slug":"co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow","status":"publish","type":"inforail","link":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/","title":{"rendered":"Co zrobi\u0107, gdy poci\u0105g przerwa\u0142 jazd\u0119? – porady dla pasa\u017cer\u00f3w"},"content":{"rendered":"
Poci\u0105g przerwa\u0142 jazd\u0119, nie dojecha\u0142e\u015b na czas, spó\u017ani\u0142e\u015b si\u0119 na wa\u017cne spotkanie. Czego mo\u017cesz domaga\u0107 si\u0119 od przewo\u017anika w takiej sytuacji?  Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsumentów przypomina o prawach konsumentów podró\u017cuj\u0105cych poci\u0105giem i na bie\u017c\u0105co monitoruje rynek przewozów kolejowych. Efektem s\u0105 zarówno decyzje dotycz\u0105ce naruszenia konkurencji, jak i zbiorowych interesów konsumentów. Przypominamy o prawach pasa\u017cera w przypadku opó\u017anienia poci\u0105gu.<\/div>\n
Co w przypadku opó\u017anienia poci\u0105gu? <\/strong><\/div>\n
W przypadku opó\u017anienia poci\u0105gu przekraczaj\u0105cego 60 minut przewo\u017anicy maj\u0105 obowi\u0105zek zaoferowania pasa\u017cerom trzech opcji do wyboru:<\/div>\n
 •zwrotu pe\u0142nego kosztu biletu na odcinku lub odcinkach trasy, które nie zosta\u0142y zrealizowane, oraz za cz\u0119\u015b\u0107 trasy, która zosta\u0142a ju\u017c pokonana, je\u015bli dalsza podró\u017c jest bezcelowa w kontek\u015bcie pierwotnego planu podró\u017cy,<\/div>\n
 •kontynuowanie lub zmian\u0119 trasy podró\u017cy do miejsca docelowego przy zachowaniu porównywalnych warunków przewozu w najbli\u017cszym mo\u017cliwym terminie,<\/div>\n
 •kontynuowanie lub zmian\u0119 trasy podró\u017cy do miejsca docelowego przy zachowaniu porównywalnych warunków przewozu w pó\u017aniejszym, dogodnym dla pasa\u017cera terminie.<\/div>\n
 Je\u017celi z powodu opó\u017anienia pasa\u017cer poniós\u0142 szkod\u0119 (np. utrat\u0119 cz\u0119\u015bci zarobków wyniku spó\u017anienia do pracy), mo\u017ce dochodzi\u0107 od przewo\u017anika odszkodowania na drodze s\u0105dowej.<\/div>\n
Bardziej szczegó\u0142owe przepisy dotycz\u0105 poci\u0105gów typu: Express, Express InterCity, Eurocity oraz EuroNight. Ich pasa\u017cerowie, nie trac\u0105c prawa do przewozu, mog\u0105 \u017c\u0105da\u0107 odszkodowania w przypadku opó\u017anienia poci\u0105gów, zgodnie z nast\u0119puj\u0105cymi zasadami:<\/div>\n
 •od 60 do 119 minut opó\u017anienia: 25 proc ceny biletu,<\/div>\n
 •od 120 minut opó\u017anienia: 50 proc. ceny biletu.<\/div>\n
Reklamacje<\/strong><\/div>\n
 Podró\u017cnym przys\u0142uguje prawo z\u0142o\u017cenia reklamacji zarówno w razie przerwy w podró\u017cy, jak i opó\u017anienia. Nale\u017cy j\u0105 z\u0142o\u017cy\u0107 w formie pisemnej w dowolnym punkcie odprawy przewo\u017anika lub w miejscu wskazanym przez przewo\u017anika. Odpowied\u017a na reklamacje powinna zosta\u0107 nie pó\u017aniej ni\u017c w ci\u0105gu 30 dni, w uzasadnionych przypadkach i po poinformowaniu o tym konsumenta ten czas mo\u017ce wyd\u0142u\u017cy\u0107 si\u0119 do trzech miesi\u0119cy. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uwzgl\u0119dnienie reklamacji.<\/div>\n
Gdzie szuka\u0107 pomocy?<\/strong><\/div>\n
 Podró\u017cny mo\u017ce tak\u017ce z\u0142o\u017cy\u0107 do Prezesa UTK skarg\u0119 na odpowied\u017a lub brak odpowiedzi na z\u0142o\u017con\u0105 przez niego do przewo\u017anika skarg\u0119 lub reklamacj\u0119. Do skargi do Prezesa UTK nale\u017cy do\u0142\u0105czy\u0107: kopi\u0119 skargi skierowanej do przewo\u017anika, odpowied\u017a przewo\u017anika, je\u017celi zosta\u0142a udzielona, bilet na dan\u0105 tras\u0119 lub potwierdzenie rezerwacji, inne istotne dokumenty potwierdzaj\u0105ce naruszenie prawa pasa\u017cera w ruchu kolejowym. Praktyczne informacje dla osób podró\u017cuj\u0105cych kolej\u0105, w tym porady na wypadek odwo\u0142ania lub opó\u017anienia poci\u0105gu znajdziemy w specjalnym serwisie internetowym Urz\u0119du Transportu Kolejowego. Mo\u017cna je równie\u017c znale\u017a\u0107 w poradniku przygotowanym przez UOKiK. Urz\u0105d przypomina, \u017ce bezp\u0142atne porady dla konsumentów udzielane s\u0105 przez miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów, a tak\u017ce pod numerem infolinii 0 800 007 707. Z bezp\u0142atnej pomocy ekspertów mo\u017cna skorzysta\u0107 tak\u017ce wysy\u0142aj\u0105c pytania na adres porady@dlakonsumentow.pl<\/a>, który obs\u0142uguje Stowarzyszenie Konsumentów Polskich oraz w oddzia\u0142ach Federacji Konsumentów.<\/div>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":125516,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[2025],"class_list":["post-125515","inforail","type-inforail","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-przewoznicy","tag-uokik"],"acf":[],"yoast_head":"\nCo zrobi\u0107, gdy poci\u0105g przerwa\u0142 jazd\u0119? – porady dla pasa\u017cer\u00f3w - TransInfo Archiwum<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Co zrobi\u0107, gdy poci\u0105g przerwa\u0142 jazd\u0119? – porady dla pasa\u017cer\u00f3w\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Poci\u0105g przerwa\u0142 jazd\u0119, nie dojecha\u0142e\u015b na czas, spó\u017ani\u0142e\u015b si\u0119 na wa\u017cne spotkanie. Czego mo\u017cesz...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"TransInfo Archiwum\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/default\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/\",\"name\":\"Co zrobi\u0107, gdy poci\u0105g przerwa\u0142 jazd\u0119? – porady dla pasa\u017cer\u00f3w - TransInfo Archiwum\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_51025ca72beb0.jpg\",\"datePublished\":\"2013-01-25T11:20:04+00:00\",\"dateModified\":\"2013-01-25T11:20:04+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_51025ca72beb0.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_51025ca72beb0.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Inforail\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Co zrobi\u0107, gdy poci\u0105g przerwa\u0142 jazd\u0119? – porady dla pasa\u017cer\u00f3w\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"name\":\"TransInfo Archiwum\",\"description\":\"Ca\u0142y transport w jednym miejscu\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\",\"name\":\"TransInfo\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"TransInfo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Co zrobi\u0107, gdy poci\u0105g przerwa\u0142 jazd\u0119? – porady dla pasa\u017cer\u00f3w - TransInfo Archiwum","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Co zrobi\u0107, gdy poci\u0105g przerwa\u0142 jazd\u0119? – porady dla pasa\u017cer\u00f3w","og_description":"Poci\u0105g przerwa\u0142 jazd\u0119, nie dojecha\u0142e\u015b na czas, spó\u017ani\u0142e\u015b si\u0119 na wa\u017cne spotkanie. Czego mo\u017cesz...","og_url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/","og_site_name":"TransInfo Archiwum","og_image":[{"url":"default"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"3 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/","name":"Co zrobi\u0107, gdy poci\u0105g przerwa\u0142 jazd\u0119? – porady dla pasa\u017cer\u00f3w - TransInfo Archiwum","isPartOf":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_51025ca72beb0.jpg","datePublished":"2013-01-25T11:20:04+00:00","dateModified":"2013-01-25T11:20:04+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/#primaryimage","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_51025ca72beb0.jpg","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_51025ca72beb0.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/co-zrobic-gdy-pociag-przerwal-jazde-porady-dla-pasazerow\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Inforail","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/inforail\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Co zrobi\u0107, gdy poci\u0105g przerwa\u0142 jazd\u0119? – porady dla pasa\u017cer\u00f3w"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","name":"TransInfo Archiwum","description":"Ca\u0142y transport w jednym miejscu","publisher":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization","name":"TransInfo","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"TransInfo"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/inforail\/125515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/inforail"}],"about":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/types\/inforail"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=125515"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media\/125516"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=125515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=125515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=125515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}