PKP SA informuj\u0105, i\u017c w ramach programu „Twoja Kolej”zleci\u0142a w sierpniu mi\u0119dzynarodowej firmie konsultingowej opracowanie kompleksowych dzia\u0142a\u0144 maj\u0105cych na celu podniesienie poziomu satysfakcji klientów, korzystaj\u0105cych z us\u0142ug Grupy. Umowa skonstruowana jest w bardzo korzystnej dla PKP SA formie –wynagrodzenie firmy zewn\u0119trznej w ogromnej cz\u0119\u015bci uzale\u017cnione jest od rzeczywistej zmiany poziomu satysfakcji klientów po wprowadzeniu proponowanych zmian. W ramach umowy PKP SA zapewnia sobie otrzymanie kompletnej diagnozy stanu wszystkich punktów styku klientów z Grup\u0105 PKP (m.in. przedzia\u0142 w wagonie, dworce, perony, kasy, zakup biletów, pozyskiwanie informacji itp.);szczegó\u0142owy plan dzia\u0142a\u0144 obejmuj\u0105cy ponad 200 inicjatyw zaplanowanych na najbli\u017csze trzy lata, maj\u0105cych na celu podniesienie poziomu satysfakcji klientów;a tak\u017ce udzia\u0142 zleceniobiorcy we wdro\u017ceniu proponowanych zmian. Podobne rozwi\u0105zania dotycz\u0105ce podniesienia poziomu jako\u015bci us\u0142ug stosowano z powodzeniem m.in. w kolejach niemieckich, czy liniach lotniczych na ca\u0142ym \u015bwiecie. Wynagrodzenie b\u0119dzie w ogromnej cz\u0119\u015bci uzale\u017cnione od poziomu satysfakcji klientów. Je\u017celi poziom ten nie wzro\u015bnie, wynagrodzenie b\u0119dzie minimalne.
Opisana powy\u017cej konstrukcja umowy, oparta o tzw. op\u0142at\u0119 za sukces (realn\u0105 zmian\u0119 w wyniku podj\u0119tych dzia\u0142a\u0144) zosta\u0142a wprowadzona jako zasada przez obecny Zarz\u0105d PKP SA we wszystkich umowach doradczych, tak by w us\u0142ugach tego typu zewn\u0119trzne podmioty by\u0142y wynagradzane za rzeczywisty efekt ich pracy. Celem podj\u0119tych i planowanych dzia\u0142a\u0144 jest doprowadzenie do sytuacji, w której us\u0142ugi \u015bwiadczone przez spó\u0142ki Grupy PKP b\u0119d\u0105 wyznacza\u0142y wysoki, odpowiadaj\u0105cy standardom europejskim i potrzebom klientów poziom, a w przypadku spó\u0142ek przewozowych, b\u0119d\u0105cy jednocze\u015bnie punktem odniesienia i wzorem do na\u015bladowania dla innych podmiotów dzia\u0142aj\u0105cych w kraju.
Kwestie podniesienia jako\u015bci us\u0142ug dla ponad 250 mln klientów korzystaj\u0105cych rocznie z us\u0142ug Grupy PKP to jeden z filarów programu Twoja Kolej, og\u0142oszonego w zesz\u0142ym tygodniu przez zarz\u0105dy spó\u0142ek wchodz\u0105cych w sk\u0142ad Grupy. W jego sk\u0142ad, oprócz filaru „Pasa\u017cer”, którego realizacja jest przedmiotem umowy z wy\u017cej wymieniona firm\u0105, wchodz\u0105 tak\u017ce filary „Bezpiecze\u0144stwo”, „Inwestycje”oraz „Optymalizacja Zarz\u0105dzania”.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[184],"class_list":["post-123970","inforail","type-inforail","status-publish","hentry","category-przewoznicy","tag-pkp-sa"],"acf":[],"yoast_head":"\n