We wrze\u015bniu pracownicy Kolei Mazowieckich rozpoczn\u0105 szkolenia w ramach projektu „Kolej na przyjazn\u0105 kolej”. Celem projektu jest budowanie pozytywnych relacji z podró\u017cnymi. Szacunkowa warto\u015b\u0107 projektu to 1 200 000 z\u0142. Ponad po\u0142owa to \u015brodki pozyskane z Europejskiego Funduszu Spo\u0142ecznego na dofinansowanie do szkole\u0144 w ramach Programu Operacyjnego Kapita\u0142 Ludzki, Priorytet VIII „Regionalne kadry gospodarki”, Poddzia\u0142anie 8.1.1. „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsi\u0119biorstw –projekty konkursowe”. Pozosta\u0142e 40% b\u0119dzie stanowi\u0142o wk\u0142ad w\u0142asny Spó\u0142ki.
Umowa na realizacj\u0119 projektu z Mazowieck\u0105 Jednostk\u0105 Wdra\u017cania Programów Unijnych zosta\u0142a podpisana w kwietniu br. Szkolenia rozpoczn\u0105 si\u0119 10 wrze\u015bnia 2012 roku i potrwaj\u0105 do lutego 2014 r. Uczestnicy szkole\u0144 to osoby zwi\u0105zane z bezpo\u015bredni\u0105 obs\u0142ug\u0105 podró\u017cnych oraz z bezpiecze\u0144stwem ruchu, czyli zatrudnione na stanowiskach: kierownik poci\u0105gu, konduktor, kasjer, informator oraz maszynista i pomocnik maszynisty. To w\u0142a\u015bnie od nich, w najwi\u0119kszej mierze, zale\u017cy zadowolenie podró\u017cnych ze \u015bwiadczonych przez Spó\u0142k\u0119 us\u0142ug. W sumie w projekcie we\u017amie udzia\u0142 blisko 1200 pracowników.
Projekt „Kolej na przyjazn\u0105 kolej”obejmuje cztery bloki szkoleniowe:
1.Profesjonalna obs\u0142uga podró\u017cnego:
Szkolenie, którym zostan\u0105 obj\u0119ci kasjerzy, informatorzy oraz kierownicy poci\u0105gów i konduktorzy, blisko 800 osób. Tematyka b\u0119dzie obejmowa\u0142a zagadnienia maj\u0105ce na celu doskonalenie poziomu obs\u0142ugi podró\u017cnych. Poruszane b\u0119d\u0105 kwestie takie jak: jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi, komunikacja z klientem, analiza potrzeb podró\u017cnych, czy asertywno\u015b\u0107.
2.Kontrola emocji i walka ze stresem:
Szkolenie adresowane do maszynistów, a tak\u017ce pomocników maszynistów. \u0141\u0105cznie przeszkolonych zostanie ponad 400 pracowników. G\u0142ówne cele to poznanie technik u\u0142atwiaj\u0105cych radzenie sobie ze stresem, skuteczna kontrola emocji, a tak\u017ce poznanie roli pozytywnego my\u015blenia w walce ze stresem.
3.Podstawy j\u0119zyka angielskiego ukierunkowane na potrzeby podró\u017cnego:
Szkolenie ma na celu poznanie i umiej\u0119tne stosowanie podstawowych zwrotów w kontaktach z podró\u017cnymi, m.in. w zakresie przekazywania informacji, czy sprzeda\u017cy biletów. Udzia\u0142 w nim we\u017amie oko\u0142o 200 osób –kierownicy poci\u0105gów, konduktorzy, kasjerzy i informatorzy.
4.Podstawy j\u0119zyka migowego:
Podczas szkolenia uczestnicy nab\u0119d\u0105 podstawowe umiej\u0119tno\u015bci pos\u0142ugiwania si\u0119 j\u0119zykiem migowym. Udzia\u0142 w nim we\u017amie oko\u0142o 60 osób: kierownicy poci\u0105gów, konduktorzy, kasjerzy i informatorzy.
Wszystkie szkolenia zaplanowane w ramach projektu odb\u0119d\u0105 si\u0119 na terenie Spó\u0142ki i zosta\u0142y zaplanowane tak, aby nie zak\u0142óca\u0107 p\u0142ynno\u015bci organizacji pracy.
Udzia\u0142 pracowników w programie szkoleniowym to cenna mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozwoju, podnoszenia
i rozwijania kwalifikacji zawodowych. Zdobyta wiedza i umiej\u0119tno\u015bci zostan\u0105 ugruntowane
i zastosowane w praktyce, co zadecyduje o osi\u0105gni\u0119ciu celu projektu. Szkolenia s\u0105 bardzo istotne dla Spó\u0142ki, jako firmy \u015bwiadcz\u0105cej us\u0142ug\u0119 kolejowych przewozów pasa\u017cerskich.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[168],"class_list":["post-122381","inforail","type-inforail","status-publish","hentry","category-przewoznicy","tag-koleje-mazowieckie"],"acf":[],"yoast_head":"\n