Spó\u0142ka PKP Intercity naruszy\u0142a zbiorowe interesy konsumentów m.in. ograniczaj\u0105c prawo do zmiany umowy przewozu –uzna\u0142a Prezes Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Na przedsi\u0119biorc\u0119 zosta\u0142a na\u0142o\u017cona kara w wysoko\u015bci ponad 2,2 mln z\u0142otych
Niewielu konsumentów zdaje sobie spraw\u0119, \u017ce kupuj\u0105c bilet na autobus czy poci\u0105g zawiera umow\u0119. To w\u0142a\u015bnie na bilecie jest napisane z kim j\u0105 zawieramy, kiedy i na jak d\u0142ugi czas. Jest on wi\u0119c podstaw\u0105 do z\u0142o\u017cenia reklamacji. Zasady, na podstawie których kupujemy ró\u017cne bilety i mo\u017cemy je odda\u0107 s\u0105 okre\u015blone w regulaminach przewo\u017aników. Nie mog\u0105 one jednak zawiera\u0107 niezgodnych z prawem postanowie\u0144. Jak pokaza\u0142o post\u0119powanie UOKiK, nie w ka\u017cdym przypadku prawa pasa\u017cerów s\u0105 przestrzegane.
Prezes Urz\u0119du wszcz\u0119\u0142a w styczniu 2009 roku post\u0119powanie w sprawie ustalenia, czy postanowienia zawarte w regulaminach zakupu biletów PKP Intercity nie ograniczaj\u0105 praw pasa\u017cerów. UOKiK sprawdza\u0142 regulaminy ofert specjalnych: Bilet weekendowy, Bilet podró\u017cnika, Wcze\u015bniej i taniej oraz regulamin przewozu osób i internetowej sprzeda\u017cy biletów. Zakwestionowano cztery postanowienia dotycz\u0105ce przede wszystkim ograniczania prawa podró\u017cnego do odst\u0105pienia od umowy przewozu i uzyskania zwrotu pieni\u0119dzy za niewykorzystany bilet.
Bilet weekendowy i Bilet podró\u017cnika, które oferuje PKP Intercity, obowi\u0105zuj\u0105 np. od godziny 19.00 w pi\u0105tek do godziny 06.00 w poniedzia\u0142ek i w tym czasie daj\u0105 prawo do nieograniczonej liczby przejazdów. Oferta Wcze\u015bniej i Taniej dotyczy\u0142a sprzeda\u017cy internetowej i obowi\u0105zywa\u0142a przy przejazdach w jedn\u0105 stron\u0119 na odleg\u0142o\u015b\u0107 powy\u017cej 50 km poci\u0105giem ekspresowym lub intercity. Jednak bilet trzeba by\u0142o kupi\u0107 najpó\u017aniej na 15 dni przed odjazdem. Promocja ta obowi\u0105zywa\u0142a do po\u0142owy grudnia 2009 roku. Dodatkowo do wszystkich biletów nale\u017ca\u0142o wykupi\u0107 miejscówk\u0119.
Zgodnie z prawem przewozowym przed rozpocz\u0119ciem podró\u017cy mo\u017cemy zmieni\u0107 termin odjazdu, miejscowo\u015b\u0107 przeznaczenia oraz klas\u0119 poci\u0105gu. Mo\u017cemy tak\u017ce odda\u0107 bilet i \u017c\u0105da\u0107 zwrotu pieni\u0119dzy proporcjonalnie do niewykorzystanego \u015bwiadczenia, po potr\u0105ceniu odst\u0119pnego. Spó\u0142ka zastrzega\u0142a, \u017ce podró\u017cny, który skorzysta\u0142 z oferty promocyjnej PKP Intercity i kupi\u0142 m.in. bilet weekendowy móg\u0142 go odda\u0107 tylko przed rozpocz\u0119ciem terminu wa\u017cno\u015bci biletu, a bilet kupiony przez Internet najpó\u017aniej na dwie godziny przed odjazdem. Tymczasem prawo przewiduje tak\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 w dowolnym momencie przed podró\u017c\u0105 –dopóki konsument nie zajmie miejsca w poci\u0105gu. PKP Intercity skróci\u0142o zatem przys\u0142uguj\u0105cy podró\u017cnemu termin na odst\u0105pienie od umowy.
Prezes Urz\u0119du uzna\u0142a, \u017ce przedsi\u0119biorca, ograniczaj\u0105c prawa podró\u017cnych, naruszy\u0142 zbiorowe interesy konsumentów i na\u0142o\u017cy\u0142a na niego kar\u0119 w wysoko\u015bci 2 282 390 z\u0142otych. Decyzja nie jest ostateczna –przys\u0142uguje od niej odwo\u0142anie do S\u0105du Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
W toku post\u0119powania spó\u0142ka zaprzesta\u0142a stosowania wi\u0119kszo\u015bci z zakwestionowanych postanowie\u0144. Urz\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsumentów w grudniu 2008 roku zakwestionowa\u0142 podobn\u0105 praktyk\u0119 stosowan\u0105 przez spó\u0142k\u0119 PKP Przewozy Regionalne. Zarzuty UOKiK dotyczy\u0142y w szczególno\u015bci ograniczania praw podró\u017cuj\u0105cych na trasach do 100 km, m.in. braku mo\u017cliwo\u015bci zmiany umowy przewozu lub odst\u0105pienia od niej oraz zwrotu nale\u017cno\u015bci proporcjonalnie do niewykorzystanego biletu. Na przedsi\u0119biorc\u0119 zosta\u0142a na\u0142o\u017cona kara finansowa w wysoko\u015bci 100 tys. z\u0142. Obecnie decyzja czeka na rozpatrzenie przez S\u0105d Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Urz\u0105d przypomina, \u017ce jest jedynie organem w\u0142a\u015bciwym w przypadku narusze\u0144 praw podró\u017cnych wynikaj\u0105cych ze stosowania w umowach b\u0105d\u017a regulaminach postanowie\u0144 ograniczaj\u0105cych prawa s\u0142abszej strony kontraktu. W przypadku niewywi\u0105zania si\u0119 z umowy b\u0105d\u017a niew\u0142a\u015bciwej jej realizacji, np. opó\u017anie\u0144 w przejazdach czy odwo\u0142ania kursów, konsumenci powinni zg\u0142asza\u0107 si\u0119 z reklamacj\u0105 bezpo\u015brednio do przewo\u017anika.
W razie pojawienia si\u0119 problemów prawnych konsumenci mog\u0105 liczy\u0107 na pomoc miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów. Ponadto porady udzielane s\u0105 przez Federacj\u0119 Konsumentów. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[63,185,2025],"class_list":["post-104845","inforail","type-inforail","status-publish","hentry","category-przewoznicy","tag-pkp","tag-pkp-ic","tag-uokik"],"acf":[],"yoast_head":"\n