Pasa\u017cerowie telefonuj\u0105cy do rzeszowskiego Miejskiego Przedsi\u0119biorstwa Komunikacyjnego musz\u0105 liczy\u0107 si\u0119 z tym, \u017ce ich s\u0142owa zostan\u0105 nagrane. – Rozmowy rejestrujemy w trosce o jako\u015b\u0107 \u015bwiadczonych przez nas us\u0142ug – mówi Wies\u0142aw Pomianek, prezes rzeszowskiego MPK.
Ka\u017cdy telefonuj\u0105cy na central\u0119 przewo\u017anika s\u0142yszy komunikat: 'Informujemy, i\u017c w trosce o jak najlepsz\u0105 jako\u015b\u0107 \u015bwiadczonych us\u0142ug rozmowy mog\u0105 by\u0107 nagrywane’. Mog\u0105 czy s\u0105 nagrywane? – S\u0105. B\u0119dziemy je przechowywa\u0107 przez oko\u0142o pó\u0142 roku – t\u0142umaczy Pomianek. Urz\u0105dzenia rejestruj\u0105ce rozmowy s\u0105 pod\u0142\u0105czone do telefonów, które odbieraj\u0105: prezes, dy\u017curny dyspozytor, pracownicy dzia\u0142u organizacji przewozów i kontroli jako\u015bci. – To miejsca, do których najcz\u0119\u015bciej zg\u0142aszaj\u0105 si\u0119 pasa\u017cerowie – s\u0142yszymy w MPK.
Na system rejestruj\u0105cy rozmowy miejski przewo\u017anik wyda\u0142 w sumie ok. 6 tys. z\u0142. – To stosunkowo niewielkie pieni\u0105dze w stosunku do tego, jak zmieni\u0142y si\u0119 rozmowy klientów z naszymi dyspozytorami – mówi Pomianek.
A te rozmowy wygl\u0105da\u0142y dotychczas bardzo ró\u017cnie. Pasa\u017cerowie, którym uciek\u0142 autobus lub te\u017c przyjecha\u0142 mocno spó\u017aniony, zazwyczaj nie przebierali w s\u0142owach. – Dyspozytorzy cz\u0119sto byli obra\u017cani, sypa\u0142y si\u0119 bardzo mocne s\u0142owa pod ich adresem. Teraz rozmowy wygl\u0105daj\u0105 inaczej, znacznie spokojniej – t\u0142umacz\u0105 pracownicy MPK.
– Ten kij ma dwa ko\u0144ce. Klienci s\u0105 spokojniejsi, ale tak\u017ce nasi pracownicy musz\u0105 bardziej wa\u017cy\u0107 s\u0142owa – mówi Pomianek, który dodaje, \u017ce ze s\u0142own\u0105 dyscyplin\u0105 niektórych pracowników bywa\u0142o ró\u017cnie. – By\u0142y skargi od pasa\u017cerów, \u017ce kto\u015b z moich pracowników niew\u0142a\u015bciwie odnosi\u0142 si\u0119 do nich. Teraz tak\u0105 rozmow\u0119 mamy nagran\u0105, mo\u017cna sprawdzi\u0107, czy rzeczywi\u015bcie przewini\u0142 nasz cz\u0142owiek, i na tej podstawie zdyscyplinowa\u0107 go – uwa\u017ca prezes.
Jednym z wa\u017cniejszych impulsów do wprowadzenia tego systemu by\u0142o zdarzenie sprzed kilkunastu miesi\u0119cy, kiedy sp\u0142on\u0105\u0142 solaris je\u017cd\u017c\u0105cy w MPK. – Pojawi\u0142y si\u0119 wtedy zarzuty, \u017ce nasz dyspozytor pope\u0142ni\u0142 b\u0142\u0105d i wys\u0142a\u0142 stra\u017caków w inne miejsce. Skorzystali\u015bmy z systemu zapisu rozmów w stra\u017cy po\u017carnej i okaza\u0142o si\u0119, \u017ce nie by\u0142o w tym winy naszego dyspozytora. Pomy\u015bleli\u015bmy, \u017ce taki system warto mie\u0107 – mówi prezes.
Nagrywanie rozmów ju\u017c raz przyda\u0142o si\u0119 MPK. – Pasa\u017cer zadzwoni\u0142 do dyspozytora ruchu, skar\u017c\u0105c si\u0119, \u017ce nie zd\u0105\u017cy\u0142 na autobus, poniewa\u017c ten przyjecha\u0142 za szybko. Dyspozytor tego dnia by\u0142 chory i mia\u0142 k\u0142opot z mówieniem – by\u0142 zachrypni\u0119ty. Pasa\u017cer stwierdzi\u0142, \u017ce nasz pracownik mo\u017ce by\u0107 pod wp\u0142ywem alkoholu i wezwa\u0142 policj\u0119. Badania nie wykaza\u0142y, \u017ce dyspozytor by\u0142 nietrze\u017awy. A my mieli\u015bmy ta\u015bm\u0119, na podstawie której mogli\u015bmy oceni\u0107, jak wygl\u0105da\u0142a rozmowa dyspozytora z pasa\u017cerem – t\u0142umaczy prezes Pomianek.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[53,646],"class_list":["post-19887","infobus","type-infobus","status-publish","hentry","category-przewoznicy","tag-mpk","tag-rzeszow"],"acf":[],"yoast_head":"\n