Maksymalnie 5,5 tys. z\u0142 mo\u017cemy otrzyma\u0107 od linii lotniczych za uszkodzony lub zagubiony baga\u017c. By udowodni\u0107 jego warto\u015b\u0107 musimy jednak przedstawi\u0107 rachunki za sam\u0105 walizk\u0119 i jej zawarto\u015b\u0107, a to dla pasa\u017cerów k\u0142opotliwe. Odszkodowanie nale\u017cy si\u0119 te\u017c w przypadku odwo\u0142ania lub opó\u017anienia lotu.<\/p>\n
W przypadku problemów z baga\u017cem nale\u017cy dzia\u0142a\u0107 natychmiast po wyl\u0105dowaniu na lotnisku docelowym. <\/p>\n
–Kiedy na lotnisku nie znajdujemy naszego baga\u017cu, zg\u0142aszamy si\u0119 do punktu zagubionego baga\u017cu i tam uzyskujemy PIR, czyli formularz nieprawid\u0142owo\u015bci –wyja\u015bnia w rozmowie z Agencj\u0105 Informacyjn\u0105 Newseria El\u017cbieta Seredy\u0144ska, koordynatorka ds. obs\u0142ugi spraw w Europejskim Centrum Konsumenckim. <\/p>\n
Je\u015bli baga\u017cu nie mo\u017cna odnale\u017a\u0107 na lotnisku, nale\u017cy z obs\u0142ug\u0105 punktu ustali\u0107, gdzie walizka w rzeczywisto\u015bci polecia\u0142a. Jednak w przypadku, gdy baga\u017c zostanie faktycznie zgubiony lub uszkodzony, trzeba z\u0142o\u017cy\u0107 reklamacj\u0119 do przewo\u017anika. <\/p>\n
Górna granica odpowiedzialno\u015bci linii lotniczych to ok. 5,5 tys. z\u0142, jednak nie oznacza to, \u017ce takie w\u0142a\u015bnie b\u0119dzie odszkodowanie. Jego wysoko\u015b\u0107 zale\u017cy od warto\u015bci baga\u017cu. Seredy\u0144ska podkre\u015bla, \u017ce mo\u017cna j\u0105 udowodni\u0107 jedynie poprzez okazanie paragonów i rachunków. <\/p>\n
–To jest k\u0142opotliwe, ale rzeczywi\u015bcie konieczne do tego, \u017ceby udowodni\u0107 szkod\u0119, jak\u0105 ponie\u015bli\u015bmy –mówi przedstawicielka ECK. Przestrzega: –Coraz cz\u0119\u015bciej zdarza si\u0119 tak, \u017ce przewo\u017anicy chc\u0105c uchyli\u0107 si\u0119 od wyp\u0142aty odszkodowania w postaci konkretnej kwoty, oferuj\u0105 albo zakup na preferencyjnych warunkach walizki na stronie internetowej w\u0142a\u015bnie tego przewo\u017anika, poniewa\u017c on prowadzi np. taki sklep z walizkami, albo dostarcza ju\u017c gotow\u0105 walizk\u0119 du\u017co ni\u017cszej jako\u015bci. <\/p>\n
Odszkodowanie nale\u017cy si\u0119 nie tylko w przypadku problemów z baga\u017cem. Za odwo\u0142any lub opó\u017aniony o wi\u0119cej ni\u017c pi\u0119\u0107 godzin lot mo\u017cna otrzyma\u0107 od 250 do 600 euro, w zale\u017cno\u015bci od d\u0142ugo\u015bci rejsu. To samo dotyczy niewpuszczenia pasa\u017cerów na pok\u0142ad, które mo\u017ce by\u0107 spowodowane na przyk\u0142ad tzw. overbookingiem, czyli sprzeda\u017c\u0105 wi\u0119kszej liczby biletów ni\u017c samolot ma miejsc. Z wyp\u0142aty tych odszkodowa\u0144 zwalnia przewo\u017aników jedynie dzia\u0142anie si\u0142y wy\u017cszej. <\/p>\n
Seredy\u0144ska podkre\u015bla jednak, \u017ce jest to bardzo wieloznaczne poj\u0119cie.
–Problem polega przede wszystkim na tym, \u017ce w ogóle si\u0142a wy\u017csza nie jest zdefiniowana, w zwi\u0105zku z tym ona jest cz\u0119sto wykorzystywana w\u0142a\u015bnie w taki sposób, \u017ceby rozszerzy\u0107 uprawnienia przewo\u017anika, a ograniczy\u0107 te uprawnienia konsumenta –podkre\u015bla El\u017cbieta Seredy\u0144ska. <\/p>\n
Wed\u0142ug niej przyk\u0142adem s\u0105 problemy techniczne, cz\u0119sto interpretowane jako si\u0142a wy\u017csza. Je\u015bli jednak oka\u017ce si\u0119, \u017ce usterka samolotu wyst\u0105pi\u0142a z uwagi np. na brak przegl\u0105du technicznego, nie zwolni to przewo\u017anika z obowi\u0105zku wyp\u0142aty odszkodowa\u0144. Seredy\u0144ska dodaje, \u017ce innym cz\u0119stym nadu\u017cyciem przewo\u017aników jest próba obarczania pasa\u017cerów win\u0105 za b\u0142\u0119dy systemu rezerwacyjnego podczas kupowania biletów. <\/p>\n
Odszkodowania przys\u0142uguj\u0105 równie\u017c w przypadku opó\u017anie\u0144 lub odwo\u0142a\u0144 po\u0142\u0105cze\u0144 kolejowych. S\u0105 jednak znacznie ni\u017csze –jedynie 25 proc. ceny biletu w przypadku opó\u017anienia o co najmniej godzin\u0119, lecz mniej ni\u017c dwie godziny i 50 proc. ceny w przypadku spó\u017anienia przekraczaj\u0105cego dwie godziny. W obydwu przypadkach pasa\u017cer ma równie\u017c prawo do zwrotu biletu lub zmiany biletu na alternatywne po\u0142\u0105czenie. Dotyczy to jednak wy\u0142\u0105cznie najwy\u017cszych kategorii poci\u0105gów: Eurocity, Euronight, Express, Express Eurocity i Express Intercity. By ubiega\u0107 si\u0119 o odszkodowanie trzeba mie\u0107 bilet, który stanowi dowód na to, \u017ce pasa\u017cer faktycznie korzysta\u0142 z danego po\u0142\u0105czenia. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-127940","infoair","type-infoair","status-publish","hentry","category-przewoznicy"],"acf":[],"yoast_head":"\n