W ci\u0105gu ostatnich dwóch tygodni zbankrutowa\u0142y dwie linie lotnicze –w\u0119gierski przewo\u017anik narodowy Malev i hiszpa\u0144ski Spanair. Jak w takiej sytuacji maj\u0105 si\u0119 zachowywa\u0107 pasa\u017cerowie? Czy maj\u0105 jakie\u015b prawa? I jakie?<\/p>\n
Bankructwa linii lotniczych zdarzaj\u0105 si\u0119 od czasu do czasu. Od 2000 roku upad\u0142o\u015b\u0107 og\u0142osi\u0142o ponad 80 przewo\u017aników. A Unia Europejska podj\u0119\u0142a nawet kroki maj\u0105ce na celu pomoc pasa\u017cerom, którzy zakupili bilety, a nie mogli polecie\u0107, ze wzgl\u0119du na bankructwo linii lotniczych, jednak zako\u0144czy\u0142o si\u0119 na rozmowach. W tej sytuacji klientom pozostaje samodzielne dochodzenie swoich praw. <\/p>\n
– Sytuacje zwi\u0105zane z bankructwami s\u0105 zawsze bardzo trudne. Nie ma \u017cadnych ogólnie przyj\u0119tych zasad i procedur wi\u0119c w momencie, gdy linia og\u0142osi upad\u0142o\u015b\u0107, trudno jest pomóc pasa\u017cerom –mówi \u0141ukasz Neska z Internetowego Centrum Podró\u017cy eSKY.pl –Dodatkowo, wi\u0119kszo\u015b\u0107 osób kupuje bilety z du\u017cym wyprzedzeniem, a wówczas niemo\u017cliwe jest przewidzie\u0107, \u017ce upadek linii mo\u017ce mie\u0107 miejsce. <\/p>\n
W sytuacji, gdy dojdzie do bankructwa klientom nie pozostaje nic innego, jak tylko czeka\u0107 na ostateczne o\u015bwiadczenie linii lotniczych dotycz\u0105cych tego, jakie kroki przewo\u017anik planuje podj\u0105\u0107 i czy przewiduje zwrot cz\u0119\u015bci lub ca\u0142o\u015bci poniesionych kosztów. Niestety brak odpowiednich regulacji prawnych powoduje, \u017ce ka\u017cdorazowo to linia lotnicza podejmuje decyzj\u0119 dotycz\u0105c\u0105 post\u0119powania w stosunku do klientów. Polskie prawo nak\u0142ada na biura podró\u017cy obowi\u0105zek posiadania gwarancji bankowej, która w sytuacji krytycznej pomaga turystom wróci\u0107 do kraju czy odzyska\u0107 zainwestowane \u015brodki. Takie procedury nie obowi\u0105zuj\u0105 w przypadku linii lotniczych. Dlatego, je\u017celi przewo\u017anik zbankrutuje to pasa\u017cerowie pozostawieni s\u0105 sami sobie. <\/p>\n
Osoby, które znajd\u0105 si\u0119 w takiej sytuacji musz\u0119 podj\u0105\u0107 kilka kroków, wszystko oczywi\u015bcie zale\u017cy od tego, jak d\u0142ugi okres dzieli\u0142 ich od wylotu i czy mog\u0105 zmieni\u0107 termin wyjazdu. W najgorszym po\u0142o\u017ceniu s\u0105 osoby, które musz\u0105 wróci\u0107 do kraju. <\/p>\n
– Tu obowi\u0105zuj\u0105 zupe\u0142nie inne zasady ni\u017c w przypadku biur podró\u017cy, tzw. „koczowanie na lotnisku”nie prowadzi do niczego, jeste\u015bmy zdani sami na siebie i jak najszybciej musimy znale\u017a\u0107 wyj\u015bcie z sytuacji –przestrzega \u0141ukasz Neska z eSKY.pl –Chyba, \u017ce bilet by\u0142 zakupiony od agenta, wówczas on zaraz po oficjalnym komunikacie linii proponuje rozwi\u0105zanie zast\u0119pcze. Niektóre linie –tak jak Spanair staraj\u0105 si\u0119, jak mog\u0105, u\u0142atwi\u0107 pasa\u017cerom dotarcie do miejsca przeznaczenia i np. sami kontaktuj\u0105 si\u0119 z innymi przewo\u017anikami i staraj\u0105 si\u0119 uzyska\u0107 zni\u017cki dla swoich klientów. Jednak to wynika tylko z dobrej woli i polityki danej linii. <\/p>\n
Kroki, które nale\u017cy podj\u0105\u0107, by wróci\u0107 do kraju to –wyszukanie mo\u017cliwie najta\u0144szego po\u0142\u0105czenia posiadaj\u0105cego zbli\u017cony termin do tego, które zosta\u0142o odwo\u0142ane. Tu niestety trzeba liczy\u0107 si\u0119 z tym, \u017ce w ostatniej chwili miejsc w na pok\u0142adach samolotów mo\u017ce by\u0107 ma\u0142o, a ceny prawdopodobnie nie b\u0119d\u0105 najni\u017csze. Paradoksalnie, w przypadku linii regularnych, warto sprawdza\u0107 ceny biletów w dwie strony, nawet je\u017celi wykorzystamy je tylko w jedn\u0105, bardzo cz\u0119sto zdarza si\u0119 tak, \u017ce p\u0142acimy za nie mniej ni\u017c za bilet w jednym kierunku. Mo\u017cna te\u017c zastanowi\u0107 si\u0119 nad alternatywnym \u015brodkiem transportu i je\u017celi nie ma mo\u017cliwo\u015bci zakupu biletu w rozs\u0105dnej cenie i dogodnym terminie, mo\u017cna pomy\u015ble\u0107 np. o podró\u017cy poci\u0105giem. <\/p>\n
Co nale\u017cy zrobi\u0107, by odzyska\u0107 pieni\u0105dze? Przede wszystkim uzbroi\u0107 si\u0119 w cierpliwo\u015b\u0107 i przygotowa\u0107 na to, \u017ce proces reklamacyjny mo\u017ce potrwa\u0107. Je\u017celi bilet by\u0142 zakupiony przez agenta, wówczas to on w imieniu klienta docieka jego praw, natomiast, gdy by\u0142 on nabyty bezpo\u015brednio od linii lotniczej to do niej nale\u017cy kierowa\u0107 reklamacje. Na stronach internetowych poszczególnych linii obja\u015bnione jest jak wygl\u0105da u nich procedura reklamacyjna. Przewo\u017anik powinien w przeci\u0105gu 30 dni ustosunkowa\u0107 si\u0119 do pisma, je\u017celi tego nie zrobi wówczas klient ma dwie mo\u017cliwo\u015bci:
•mo\u017ce skierowa\u0107 spraw\u0119 do Urz\u0119du Lotnictwa Cywilnego,
•lub skierowa\u0107 spraw\u0119 prosto do S\u0105du. <\/p>\n
Urz\u0105d Lotnictwa Cywilnego, a w\u0142a\u015bciwie jego komórka –Komisja Ochrony Praw Pasa\u017cerów –stwierdza, czy przewo\u017anik lotniczy naruszy\u0142 prawo i w jakim zakresie to uczyni\u0142. Jednocze\u015bnie jej decyzja jest tylko potwierdzeniem faktu, \u017ce prawa pasa\u017cera zosta\u0142y z\u0142amane i nie powoduje automatycznego odszkodowania ze strony linii lotniczych. Jednak taki dokument jest bardzo pomocny przy wnoszeniu sprawy do s\u0105du, stanowi bowiem powa\u017cny dowód w post\u0119powaniu i u\u0142atwia dochodzenie swoich praw. <\/p>\n
Je\u017celi sprawa jest tak oczywista jak bankructwo przewo\u017anika, mo\u017cna pomin\u0105\u0107 Urz\u0105d Lotnictwa Cywilnego i od razu skierowa\u0107 spraw\u0119 do s\u0105du. Jednak nawet je\u017celi pasa\u017cer wygra, istnieje prawdopodobie\u0144stwo, \u017ce linie nie b\u0119d\u0105 mia\u0142y z czego zap\u0142aci\u0107. Niestety klienci niezale\u017cnie od kroków, które podejm\u0105 maj\u0105 ma\u0142e szanse na odzyskanie zainwestowanych w bilet \u015brodków. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":117921,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[27],"tags":[9241,9163,9635],"class_list":["post-117920","infoair","type-infoair","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-wydarzenia","tag-bankructwo","tag-malev","tag-spanair"],"acf":[],"yoast_head":"\n