Podczas gdy w Helsinkach trwaj\u0105 przygotowania do przej\u0119cia przez miasto tytu\u0142u \u015awiatowej Stolicy Designu 2012 roku, \u015bwiat sztuki i biznesu koncentruje swoj\u0105 uwag\u0119 na niezwyk\u0142ym dziedzictwie Finlandii w zakresie wzornictwa. Do tego dorobku w du\u017cym stopniu przyczyni\u0142a si\u0119 równie\u017c firma Finnair, która od czasu jej za\u0142o\u017cenia w 1923 roku wykorzystuje zasady designu i prace czo\u0142owych fi\u0144skich projektantów w wystroju wn\u0119trza samolotów i identyfikacji wizualnej swoich us\u0142ug.<\/p>\n
W przesz\u0142o\u015bci linie Finnair przy wystroju wn\u0119trza samolotów korzysta\u0142y z produktów takich firm-ikon jak Iittala, producenta szklanych wyrobów, Hackman, producenta sztu\u0107ców, oraz firmy Marimekko wytwarzaj\u0105cej materia\u0142y i odzie\u017c. „Dla wielu osób, które wybior\u0105 si\u0119 do Stolicy Designu lot do Helsinek liniami Finnair b\u0119dzie pierwszym zetkni\u0119ciem si\u0119 z fi\u0144skim wzornictwem’, mówi Juhani Nuoramo, Dyrektor ds. Sprzeda\u017cy Finnair na Polsk\u0119 i Europ\u0119 \u015arodkowowschodni\u0105. „Cieszymy si\u0119, \u017ce mo\u017cemy im zapewni\u0107 to pierwsze niezapomniane wra\u017cenie”. <\/p>\n
Linie Finnair rozpocz\u0119\u0142y równie\u017c gruntown\u0105 odnow\u0119 wzornictwa wykorzystywanego przy \u015bwiadczeniu swoich us\u0142ug, któremu to procesowi przewodzi Kati Lehesmaa, Wiceprezes ds. Projektowania Do\u015bwiadcze\u0144 Klientów. Przy opracowywaniu wizualnej strony us\u0142ug w Finnair, zgodnie z koncepcj\u0105 nazwan\u0105 „Spokój ducha”, uwzgl\u0119dnia si\u0119 informacje otrzymywane nie tylko od klientów, ale równie\u017c od pracowników i partnerów, z którymi linie Finnair wspó\u0142pracuj\u0105 na lotniskach. <\/p>\n
„Spojrzenie na us\u0142ug\u0119 z punktu widzenia designu pozwala nam na skoncentrowanie si\u0119 przede wszystkim na jako\u015bciowym odbiorze us\u0142ugi przez pasa\u017cerów, a dopiero w drugiej kolejno\u015bci na samym procesie. Dobre wzornictwo wychodzi naprzeciw oczekiwaniom klientów, zanim oni sami zdadz\u0105 sobie z nich spraw\u0119”–mówi Lehesmaa. <\/p>\n
Jednym z pomys\u0142ów, które powsta\u0142y w wyniku takiego procesu, by\u0142o wprowadzenie na lotnisku Helsinki „Anielskich Pomocników”–przyjaznych i pomocnych pracowników, którzy s\u0142u\u017c\u0105 pomoc\u0105 na miejscu w szybki i praktyczny sposób, na przyk\u0142ad nios\u0105c twoj\u0105 walizk\u0119, je\u015bli jeste\u015b w po\u015bpiechu, wyszukuj\u0105c pieluchy i leki dla twojego dziecka lub po prostu odpowiadaj\u0105c na pytania. <\/p>\n
„Wi\u0119kszo\u015b\u0107 sugestii to drobne zmiany, które dotycz\u0105 szczegó\u0142ów, jakie sk\u0142adaj\u0105 si\u0119 na wspó\u0142czesne do\u015bwiadczenie podró\u017cowania”–zauwa\u017ca Lehesmaa. „Projektant us\u0142ugi bierze je wszystkie pod uwag\u0119, by stworzy\u0107 pe\u0142ny obraz i opracowa\u0107 wizj\u0119 optymalnej podró\u017cy liniami lotniczymi”. <\/p>\n
Informacje zwrotne od klientów pomagaj\u0105 równie\u017c w ocenie skuteczno\u015bci wdro\u017conych ju\u017c innowacji. „Koncepcja designu us\u0142ug «Spokój ducha»zosta\u0142a opracowana w lutym 2011 roku i od tego czasu negatywne informacje zwrotne od klientów zmniejszy\u0142y si\u0119 o 16 procent w porównaniu z rokiem 2010. Jednocze\u015bnie spontaniczne pozytywne reakcje pasa\u017cerów zwi\u0119kszy\u0142y si\u0119 ponad czterokrotnie”dodaje Lehesmaa. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[27],"tags":[737,1248],"class_list":["post-116701","infoair","type-infoair","status-publish","hentry","category-wydarzenia","tag-finnair","tag-helsinki"],"acf":[],"yoast_head":"\n