Czy wakacje musz\u0105 by\u0107 okazj\u0105 do oszukiwania klientów? Kto jak kto, ale pasa\u017cerowie linii lotniczych, szczególnie tych tanich, nara\u017ceni s\u0105 na ró\u017cne 'niespodzianki’. Dlatego te\u017c Polskie Stowarzyszenie Zarz\u0105dzania Sprzeda\u017c\u0105 opracowa\u0142o Wakacyjny Poradnik Klienta. Okazuje si\u0119, \u017ce ka\u017cdy z nas mo\u017ce zwróci\u0107 uwag\u0119 na to jak oferta jest nam sprzedawana i na tej podstawie podj\u0105\u0107 swoje decyzje…<\/p>\n
Czy mamy pewno\u015b\u0107, \u017ce przedstawiono nam ca\u0142\u0105 ofert\u0119? Czy cena, któr\u0105 p\u0142acimy jest cen\u0105 ko\u0144cow\u0105, czy te\u017c czekaj\u0105 nas dodatkowe op\u0142aty? Na uczciwy, rzetelny i przejrzysty proces sprzeda\u017cy zwraca uwag\u0119 Program Sprzedajemy Etycznie, do którego trwa przyjmowanie zg\u0142osze\u0144 od firm kieruj\u0105cych si\u0119 najwy\u017cszymi standardami sprzeda\u017cowymi. W ramach Programu przedstawiony zosta\u0142 WAKACYJNY PORADNIK KLIENTA. <\/p>\n
Dodatkowe op\u0142aty lotniskowe, niespodziewana dop\u0142ata do „darmowej”rezerwacji –z takimi i podobnymi problemami wiele osób spotyka si\u0119 w czasie wakacji. Przedstawianie niepe\u0142nej oferty sprzeda\u017cowej, \u015bwiadome ukrywanie tak zwanych „kruczków”, naumy\u015blne wprowadzanie klientów w b\u0142\u0105d, a tak\u017ce wykorzystywanie ich niewiedzy to najcz\u0119stsze praktyki stosowane przesz nieuczciwych sprzedawców –mówi Przemys\u0142aw Mik, ekspert ds. sprzeda\u017cy, Prezes Polskiego Stowarzyszenie Zarz\u0105dzania Sprzeda\u017c\u0105 –Przez takie zachowania nie tylko my, klienci, czujemy si\u0119 rozczarowani i oszukani. Takie praktyki wp\u0142ywaj\u0105 równie\u017c na wizerunek tych sprzedawców, którzy sprzedaj\u0105 uczciwie, rzetelnie i z szacunkiem do klienta. –dodaje Przemys\u0142aw Mik. Dlatego te\u017c Polskie Stowarzyszenie Zarz\u0105dzania Sprzeda\u017c\u0105 wraz ze Szko\u0142\u0105 Zarz\u0105dzania Sprzeda\u017c\u0105 i McHayes&StewardGroup prowadzi Program Sprzedajemy Etycznie, maj\u0105cy na celu promocj\u0119 uczciwych praktyk sprzeda\u017cowych oraz firm, kieruj\u0105cych si\u0119 najwy\u017cszymi standardami etycznymi w procesie sprzeda\u017cy. <\/p>\n
PORADNIK WAKACYJNEGO KLIENTA:
Dokonuj\u0105c, w trakcie wakacji, zakupu danego produktu lub us\u0142ugi, szczególn\u0105 uwag\u0119 powinni\u015bmy zwraca\u0107 na:
1. TRE\u015aCI W UMOWIE: zwró\u0107my uwag\u0119 czy tre\u015bci w umowie z biurem podró\u017cy lub w regulaminie wycieczki s\u0105 pisane tzw. „drobnym maczkiem”. Je\u015bli widzimy informacje napisane mniejszym drukiem, koniecznie powinni\u015bmy je przeczyta\u0107 ze zrozumieniem zanim podpiszemy dokument.
2. SPOSÓB UDZIELANIA ODPOWIEDZI: pomy\u015blmy w jaki sposób udzielane s\u0105 odpowiedzi. Czy sprzedawca szczegó\u0142owo, wyczerpuj\u0105co oraz rzeczowo odpowiada na nasze zapytania? Czy orientuje si\u0119 w jakiej okolicy znajduje si\u0119 hotel, jaki jest jego rzeczywisty standard i w jakiej odleg\u0142o\u015bci jest pla\u017ca? Zwró\u0107my uwag\u0119 na to jak sobie radzi z tzw. „trudnymi pytaniami”. Im wi\u0119cej udziela wymijaj\u0105cych odpowiedzi, tym uwa\u017cniej powinni\u015bmy przyjrze\u0107 si\u0119 ofercie.
3. WYWIERANIE PRESJI: zastanówmy si\u0119 czy sprzedawca wywiera na nas nacisk (najcz\u0119\u015bciej jest to nacisk czasowy), który wzbudza w nas dyskomfort zwi\u0105zany z podj\u0119ciem decyzji. Czy sprzedawca nalega aby\u015bmy jak najszybciej si\u0119 zdeklarowali? Czy podkre\u015bla, \u017ce jest to ostatnia szansa, \u017ce taka okazja si\u0119 ju\u017c wi\u0119cej nie powtórzy? Je\u015bli nie kupujemy wycieczki w ostatniej chwili, kiedy w istocie liczba miejsc mo\u017ce by\u0107 ograniczona, upewnijmy si\u0119 czy rzeczywi\u015bcie wszystkie miejsca s\u0105 na niej zaj\u0119te. Pami\u0119tajmy, mamy prawo na spokojnie przeanalizowa\u0107 ofert\u0119 i rozwa\u017cy\u0107 wszelkie za i przeciw.
4. ZNAJOMO\u015a\u0106 OFERTY: zwró\u0107my uwag\u0119 na to czy deklaracje sprzedawcy s\u0105 zgodne z tre\u015bciami zawartymi np. w folderach, broszurach i innych oficjalnych publikacjach firmy, któr\u0105 sprzedawca reprezentuje. Zastanówmy si\u0119 równie\u017c czy sprzedawca posiada dodatkow\u0105 wiedz\u0119 na temat hotelu, nabyt\u0105 na przyk\u0142ad w rozmowie z klientami, którzy dane miejsce ju\u017c odwiedzili i czy jest ona zgodna z tym co jest opisane w folderze.
5. ATRAKCYJNO\u015a\u0106 OFERTY –je\u015bli oferta wydaje nam si\u0119 za bardzo atrakcyjna i zbytnio odstaj\u0105ca od rzeczywisto\u015bci –zachowajmy ostro\u017cno\u015b\u0107. Cz\u0119sto takie oferty nie opisuj\u0105 dok\u0142adnie wszystkich warunków, obowi\u0105zków i ogranicze\u0144. <\/p>\n
Zastanówmy si\u0119 równie\u017c czy jeste\u015bmy przekonani, \u017ce po z\u0142o\u017ceniu zamówienia nie zostaniemy obci\u0105\u017ceni niespodziewanymi, dodatkowymi kosztami, o które wcze\u015bniej nie dopytali\u015bmy, a które sprzedawca móg\u0142 przemilcze\u0107 –dodaje Przemys\u0142aw Mik, ekspert ds. sprzeda\u017cy, Prezes Polskiego Stowarzyszenie Zarz\u0105dzania Sprzeda\u017c\u0105. –Pami\u0119tajmy jednak, \u017ce nie wszyscy sprzedawcy s\u0105 nieuczciwi. Znaczna wi\u0119kszo\u015b\u0107 dba o dobro klienta i sprzedaje produkty oraz us\u0142ugi rzetelnie i sumiennie. Firmy, w których pracuj\u0105 tacy w\u0142a\u015bnie sprzedawcy promuje Program Sprzedajemy Etycznie. <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":114530,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[9677],"class_list":["post-114529","infoair","type-infoair","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-przewoznicy","tag-wakacyjny-poradnik-klienta"],"acf":[],"yoast_head":"\n