Ponad 900 spraw wp\u0142yn\u0119\u0142o do Komisji Ochrony Praw Pasa\u017cerów Urz\u0119du Lotnictwa Cywilnego w pierwszym pó\u0142roczu tego roku. <\/p>\n
Komisja Ochrony Praw Pasa\u017cerów, na mocy postanowie\u0144 rozporz\u0105dzenia nr 261\/2004\/WE, zajmuje si\u0119 rozpatrywaniem skarg pasa\u017cerów w trzech przypadkach:
•odwo\u0142ania lotów;
•opó\u017anienia lotów;
•odmowy przyj\u0119cia pasa\u017cera na pok\u0142ad samolotu. <\/p>\n
Pracownicy Komisji udzielaj\u0105 tak\u017ce wyja\u015bnie\u0144 i porad w sprawach zwi\u0105zanych z lotami. <\/p>\n
W pierwszym pó\u0142roczu tego roku pasa\u017cerowie najcz\u0119\u015bciej skar\u017cyli si\u0119 na odwo\u0142ania oraz opó\u017anienia lotów. <\/p>\n
Komisja Ochrony Praw Pasa\u017cerów obserwuje, \u017ce \u015bwiadomo\u015b\u0107 pasa\u017cerów co do praw jakie im przys\u0142uguj\u0105 stale ro\u015bnie. Zwi\u0119ksza dyscyplina tak\u017ce przewo\u017aników w rozpatrywaniu reklamacji klientów. <\/p>\n
Nale\u017cy zaznaczy\u0107, \u017ce Komisja Ochrony Praw Pasa\u017cerów rozpatruje skargi dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewo\u017anika lotniczego. Do przesy\u0142anej do Komisji skargi nale\u017cy do\u0142\u0105czy\u0107:
•kopi\u0119 reklamacji skierowanej do przewo\u017anika,
•kopi\u0119 odpowiedzi udzielonej przez przewo\u017anika na reklamacj\u0119,
•kopi\u0119 potwierdzenia rezerwacji na dany lot. <\/p>\n
Post\u0119powanie ko\u0144czy si\u0119 wydaniem przez Prezesa ULC decyzji administracyjnej, w której okre\u015bla si\u0119 zakres naruszenia i termin jego usuni\u0119cia. <\/p>\n
Trwaj\u0105cy okres wakacyjny jest dobr\u0105 okazj\u0105, aby przypomnie\u0107 pasa\u017cerom przys\u0142uguj\u0105ce im prawa:
1. W przypadku, gdy lot zosta\u0142 opó\u017aniony – przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zapewni\u0107 pasa\u017cerowi posi\u0142ki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umo\u017cliwi\u0107 wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przes\u0142ania 2 wiadomo\u015bci fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nast\u0105pi nast\u0119pnego dnia, przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zapewni\u0107 nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko). Gdy opó\u017anienie wynosi powy\u017cej 5 godzin i pasa\u017cer zrezygnuje z przelotu, przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zwróci\u0107 nale\u017cno\u015b\u0107 za zakupiony bilet. Pasa\u017cerowi przys\u0142uguje odszkodowanie pieni\u0119\u017cne (od 250 do 600 EUR –w zale\u017cno\u015bci od d\u0142ugo\u015bci trasy) je\u017celi w wyniku tego opó\u017anienia pasa\u017cer przyb\u0119dzie do miejsca docelowego podró\u017cy co najmniej trzy godziny po pierwotnie przewidzianej przez przewo\u017anika lotniczego godzinie przylotu. Wspomniane odszkodowanie nie przys\u0142uguje w przypadku, je\u017celi lot zosta\u0142 opó\u017aniony z przyczyn niezale\u017cnych od przewo\u017anika (np. z\u0142e warunki atmosferyczne). <\/p>\n
2. W przypadku, gdy samolot zostanie odwo\u0142any –pasa\u017cer ma prawo do zwrotu (w terminie 7 dni) pe\u0142nego kosztu biletu lub zmiany planu podró\u017cy. Je\u017celi pasa\u017cer nie zosta\u0142 na czas (do 14 dni przed wylotem) poinformowany o odwo\u0142aniu lotu lub zosta\u0142 powiadomiony w okresie krótszym i przewo\u017anik jednocze\u015bnie nie zaproponowa\u0142 mu przelotu alternatywnego w czasie okre\u015blonym przez w\u0142a\u015bciwe przepisy, przys\u0142uguje mu odszkodowanie pieni\u0119\u017cne (od 250 do 600 EUR –w zale\u017cno\u015bci od d\u0142ugo\u015bci trasy). Wspomniane odszkodowanie nie przys\u0142uguje w przypadku, je\u017celi lot odwo\u0142ano z przyczyn niezale\u017cnych od przewo\u017anika (np. z\u0142e warunki atmosferyczne). <\/p>\n
3. W przypadku, gdy linia lotnicza odmówi pasa\u017cerowi wej\u015bcia na pok\u0142ad samolotu –przys\u0142uguje mu odszkodowanie (od 250 do 600 EUR –w zale\u017cno\u015bci od d\u0142ugo\u015bci trasy) oraz zwrot (w terminie 7 dni) pe\u0142nego kosztu biletu lub zmiana planu podró\u017cy. Przewo\u017anik ma tak\u017ce obowi\u0105zek zaopiekowa\u0107 si\u0119 pasa\u017cerem, czyli zapewni\u0107 mu posi\u0142ki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umo\u017cliwi\u0107 wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przes\u0142ania 2 wiadomo\u015bci fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nast\u0105pi nast\u0119pnego dnia –przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zapewni\u0107 nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko). <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":114113,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[27],"tags":[2696],"class_list":["post-114112","infoair","type-infoair","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-wydarzenia","tag-ulc"],"acf":[],"yoast_head":"\n