Rozpoczynaj\u0105cy si\u0119 okres wakacyjny jest dobr\u0105 okazj\u0105, aby przypomnie\u0107 pasa\u017cerom przys\u0142uguj\u0105ce im prawa. <\/p>\n
Na mocy rozporz\u0105dzenia Unii Europejskiej 261\/2004 pasa\u017cer mo\u017ce poskar\u017cy\u0107 si\u0119 na linie lotnicze w trzech przypadkach:
– odwo\u0142ania lotów;
– opó\u017anienia lotów;
– odmowy przyj\u0119cia pasa\u017cera na pok\u0142ad samolotu.
W Polsce rozpatrywaniem skarg pasa\u017cerskich zajmuje si\u0119 Komisja Ochrony Praw Pasa\u017cerów. Pracownicy Komisji udzielaj\u0105 tak\u017ce wyja\u015bnie\u0144 w sprawach zwi\u0105zanych z transportem lotniczym. <\/p>\n
Od pocz\u0105tku istnienia Komisji Ochrony Praw Pasa\u017cerów (od 2005 r.) najcz\u0119stsz\u0105 przyczyn\u0105 skarg s\u0105 odwo\u0142ania lotów. <\/p>\n
Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce Komisja Ochrony Praw Pasa\u017cerów rozpatruje skargi dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewo\u017anika lotniczego. Do przesy\u0142anej do Komisji skargi nale\u017cy do\u0142\u0105czy\u0107: <\/p>\n
– kopi\u0119 reklamacji skierowanej do przewo\u017anika,
– kopi\u0119 odpowiedzi udzielonej przez przewo\u017anika na reklamacj\u0119,
– kopi\u0119 potwierdzenia rezerwacji na dany lot.
Post\u0119powanie ko\u0144czy si\u0119 wydaniem przez Prezesa ULC decyzji administracyjnej, w której okre\u015bla si\u0119 zakres naruszenia i termin jego usuni\u0119cia. <\/p>\n
Poni\u017cej przypominamy prawa przys\u0142uguj\u0105ce pasa\u017cerom:
W przypadku, gdy lot zosta\u0142 opó\u017aniony – przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zapewni\u0107 pasa\u017cerowi posi\u0142ki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umo\u017cliwi\u0107 wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przes\u0142ania 2 wiadomo\u015bci fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nast\u0105pi nast\u0119pnego dnia, przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zapewni\u0107 nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko). Gdy opó\u017anienie wynosi powy\u017cej 5 godzin i pasa\u017cer zrezygnuje z przelotu, przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zwróci\u0107 nale\u017cno\u015b\u0107 za zakupiony bilet. Pasa\u017cerowi przys\u0142uguje odszkodowanie pieni\u0119\u017cne (od 250 do 600 EUR –w zale\u017cno\u015bci od d\u0142ugo\u015bci trasy) je\u017celi w wyniku tego opó\u017anienia pasa\u017cer przyb\u0119dzie do miejsca docelowego podró\u017cy co najmniej trzy godziny po pierwotnie przewidzianej przez przewo\u017anika lotniczego godzinie przylotu. Wspomniane odszkodowanie nie przys\u0142uguje w przypadku, je\u017celi lot zosta\u0142 opó\u017aniony z przyczyn niezale\u017cnych od przewo\u017anika (np. z\u0142e warunki atmosferyczne). <\/p>\n
W przypadku, gdy samolot zostanie odwo\u0142any –pasa\u017cer ma prawo do zwrotu (w terminie 7 dni) pe\u0142nego kosztu biletu lub zmiany planu podró\u017cy. Je\u017celi pasa\u017cer nie zosta\u0142 na czas (do 14 dni przed wylotem) poinformowany o odwo\u0142aniu lotu lub zosta\u0142 powiadomiony w okresie krótszym i przewo\u017anik jednocze\u015bnie nie zaproponowa\u0142 mu przelotu alternatywnego w czasie okre\u015blonym przez w\u0142a\u015bciwe przepisy, przys\u0142uguje mu odszkodowanie pieni\u0119\u017cne (od 250 do 600 EUR –w zale\u017cno\u015bci od d\u0142ugo\u015bci trasy). Wspomniane odszkodowanie nie przys\u0142uguje w przypadku, je\u017celi lot odwo\u0142ano z przyczyn niezale\u017cnych od przewo\u017anika (np. z\u0142e warunki atmosferyczne). <\/p>\n
W przypadku, gdy linia lotnicza odmówi pasa\u017cerowi wej\u015bcia na pok\u0142ad samolotu –przys\u0142uguje mu odszkodowanie (od 250 do 600 EUR –w zale\u017cno\u015bci od d\u0142ugo\u015bci trasy) oraz zwrot (w terminie 7 dni) pe\u0142nego kosztu biletu lub zmiana planu podró\u017cy. Przewo\u017anik ma tak\u017ce obowi\u0105zek zaopiekowa\u0107 si\u0119 pasa\u017cerem, czyli zapewni\u0107 mu posi\u0142ki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umo\u017cliwi\u0107 wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przes\u0142ania 2 wiadomo\u015bci fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nast\u0105pi nast\u0119pnego dnia –przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zapewni\u0107 nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko). <\/p>\n
Urz\u0105d Lotnictwa Cywilnego zach\u0119ca równie\u017c do odwiedzenia stron internetowych innych instytucji bior\u0105cych udzia\u0142 w akcji przypominaj\u0105cej „Przed wakacjami –co warto wiedzie\u0107?”, a na nich dowiedzie\u0107 si\u0119 mo\u017cna: <\/p>\n
Jak sprawnie dotrze\u0107 do celu i nie utkn\u0105\u0107 w korkach –www.gddkia.gov.pl<\/a>
Zasadach naliczania op\u0142at za korzystanie z telefonów za granic\u0105 –www.uke.gov.pl<\/a>
O czym nale\u017cy pami\u0119ta\u0107 odwiedzaj\u0105c Parki Narodowe –www.mos.gov.pl<\/a>
Gdzie musimy op\u0142aci\u0107 podatki pracuj\u0105c w wakacje za granic\u0105 –www.mf.gov.pl<\/a>
O Europejskiej Karcie Ubezpieczenia Zdrowotnego – www.nfz.gov.pl<\/a>
O prawach osób niepe\u0142nosprawnych podczas podró\u017cy kolej\u0105 –www.utk.gov.pl<\/a>
Jak zadba\u0107 o bezpiecze\u0144stwo, co zrobi\u0107 w trudnych sytuacjach b\u0119d\u0105c za granic\u0105 znajdziemy w specjalnym poradniku –www.msz.gov.pl<\/a>
Trzy rady dla odbiorców energii przed wyjazdem na zas\u0142u\u017cony urlop…aby po powrocie oby\u0142o si\u0119 bez nieprzyjemnej niespodzianki – www.ure.gov.pl<\/a>
O prawach dziecka podczas wakacji –www.brpd.gov.pl<\/a>
Chcesz mie\u0107 tylko mi\u0142e wspomnienia z wakacji –\u015bwiadomie wybierz odpowiednie ubezpieczenia turystyczne- www.rzu.gov.pl<\/a>
Na co zwróci\u0107 uwag\u0119 podpisuj\u0105c umow\u0119 z biurem podró\u017cy –www.uokik.gov.pl<\/a> <\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":113356,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[2696],"class_list":["post-113355","infoair","type-infoair","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-przewoznicy","tag-ulc"],"acf":[],"yoast_head":"\n