{"id":108245,"date":"2010-07-21T13:45:55","date_gmt":"2010-07-21T13:45:55","guid":{"rendered":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/"},"modified":"2010-07-21T13:45:55","modified_gmt":"2010-07-21T13:45:55","slug":"najczestsza-przyczyna-skarg","status":"publish","type":"infoair","link":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/","title":{"rendered":"Najcz\u0119stsza przyczyna skarg…"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n
W pierwszym pó\u0142roczu tego roku do dzia\u0142aj\u0105cej w Urz\u0119dzie Lotnictwa Cywilnego Komisji Ochrony Prawa Pasa\u017cerów wp\u0142yn\u0119\u0142o ogó\u0142em 604 sprawy. <\/p>\n

Komisja Ochrony Praw Pasa\u017cerów, na mocy postanowie\u0144 rozporz\u0105dzenia nr 261\/2004\/WE, zajmuje si\u0119 rozpatrywaniem skarg pasa\u017cerów w trzech przypadkach:
•odwo\u0142ania lotów;
•opó\u017anienia lotów;
•odmowy przyj\u0119cia pasa\u017cera na pok\u0142ad samolotu. <\/p>\n

Pracownicy Komisji udzielaj\u0105 tak\u017ce wyja\u015bnie\u0144 w sprawach zwi\u0105zanych z transportem lotniczym. <\/p>\n

W pierwszym pó\u0142roczu br. skarg na wspomniane trzy przypadki by\u0142o 320, o 119 mniej ni\u017c w analogicznym okresie roku ubieg\u0142ego. <\/p>\n

Zdaniem pracowników Komisji skarg by\u0142oby jeszcze mniej, gdyby nie ostatnie zdarzenia zwi\u0105zane z wybuchem wulkanu na Islandii i zwi\u0105zane z tym k\u0142opoty z przewozem lotniczym. <\/p>\n

Malej\u0105ca liczba skarg \u015bwiadczy o zwi\u0119kszaj\u0105cej si\u0119 \u015bwiadomo\u015bci pasa\u017cerów co do praw jakie im przys\u0142uguj\u0105 w zwi\u0105zku z podró\u017c\u0105 samolotem oraz zwi\u0119ksza dyscyplina przewo\u017aników w rozpatrywaniu reklamacji klientów. <\/p>\n

Od pocz\u0105tku istnienia Komisji Ochrony Praw Pasa\u017cerów (od 2005 r.) najcz\u0119stsz\u0105 przyczyn\u0105 skarg s\u0105 odwo\u0142ania lotów.<\/p><\/div>\n

 <\/div>\n
<\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
\n
Sprawy wymagaj\u0105ce wszcz\u0119cia post\u0119powania administracyjnego<\/span><\/strong><\/div>\n<\/td>\n
\n
<\/p>\n
2009<\/span><\/strong><\/div>\n

<\/span><\/div>\n<\/td>\n

\n
<\/p>\n
2010<\/span><\/strong><\/div>\n

<\/span><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n
<\/p>\n
odwo\u0142ania lotów<\/span><\/div>\n

opó\u017anienia lotów<\/span><\/div>\n<\/td>\n

\n
<\/p>\n
365<\/span><\/div>\n

47<\/span><\/div>\n<\/td>\n

\n
<\/p>\n
223<\/span><\/div>\n

74<\/span><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n

\n
odmowy przyj\u0119cia na pok\u0142ad<\/span><\/div>\n<\/td>\n
\n
27<\/span><\/div>\n<\/td>\n
\n
23<\/span><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n
pozosta\u0142e<\/span><\/div>\n<\/td>\n
\n
12<\/span><\/div>\n<\/td>\n
\n
53<\/span><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n
Sprawy wymagaj\u0105ce udzielenia wyja\u015bnie\u0144<\/span><\/strong><\/div>\n<\/td>\n
\n
167<\/span><\/div>\n<\/td>\n
\n
231<\/span><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n
Ogó\u0142em<\/span><\/strong><\/div>\n<\/td>\n
\n
618<\/span><\/strong><\/div>\n<\/td>\n
\n
604<\/span><\/strong><\/div>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
 <\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
<\/div>\n
Komisja Ochrony Praw Pasa\u017cerów rozpatruje skargi dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewo\u017anika lotniczego. Do przesy\u0142anej do Komisji skargi nale\u017cy do\u0142\u0105czy\u0107:
•kopi\u0119 reklamacji skierowanej do przewo\u017anika,
•kopi\u0119 odpowiedzi udzielonej przez przewo\u017anika na reklamacj\u0119,
•kopi\u0119 potwierdzenia rezerwacji na dany lot. <\/p>\n

Post\u0119powanie ko\u0144czy si\u0119 wydaniem przez Prezesa ULC decyzji administracyjnej, w której okre\u015bla si\u0119 zakres naruszenia i termin jego usuni\u0119cia. <\/p>\n

Trwaj\u0105cy okres wakacyjny jest dobr\u0105 okazj\u0105, aby przypomnie\u0107 pasa\u017cerom przys\u0142uguj\u0105ce im prawa: <\/p>\n

1. W przypadku, gdy lot zosta\u0142 opó\u017aniony – przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zapewni\u0107 pasa\u017cerowi posi\u0142ki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umo\u017cliwi\u0107 wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przes\u0142ania 2 wiadomo\u015bci fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nast\u0105pi nast\u0119pnego dnia, przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zapewni\u0107 nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko). Gdy opó\u017anienie wynosi powy\u017cej 5 godzin i pasa\u017cer zrezygnuje z przelotu, przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zwróci\u0107 nale\u017cno\u015b\u0107 za zakupiony bilet. Pasa\u017cerowi przys\u0142uguje odszkodowanie pieni\u0119\u017cne (od 250 do 600 EUR –w zale\u017cno\u015bci od d\u0142ugo\u015bci trasy) je\u017celi w wyniku tego opó\u017anienia pasa\u017cer przyb\u0119dzie do miejsca docelowego podró\u017cy co najmniej trzy godziny po pierwotnie przewidzianej przez przewo\u017anika lotniczego godzinie przylotu. Wspomniane odszkodowanie nie przys\u0142uguje w przypadku, je\u017celi lot zosta\u0142 opó\u017aniony z przyczyn niezale\u017cnych od przewo\u017anika (np. z\u0142e warunki atmosferyczne). <\/p>\n

2. W przypadku, gdy samolot zostanie odwo\u0142any –pasa\u017cer ma prawo do zwrotu (w terminie 7 dni) pe\u0142nego kosztu biletu lub zmiany planu podró\u017cy. Je\u017celi pasa\u017cer nie zosta\u0142 na czas (do 14 dni przed wylotem) poinformowany o odwo\u0142aniu lotu lub zosta\u0142 powiadomiony w okresie krótszym i przewo\u017anik jednocze\u015bnie nie zaproponowa\u0142 mu przelotu alternatywnego w czasie okre\u015blonym przez w\u0142a\u015bciwe przepisy, przys\u0142uguje mu odszkodowanie pieni\u0119\u017cne (od 250 do 600 EUR –w zale\u017cno\u015bci od d\u0142ugo\u015bci trasy). Wspomniane odszkodowanie nie przys\u0142uguje w przypadku, je\u017celi lot odwo\u0142ano z przyczyn niezale\u017cnych od przewo\u017anika (np. z\u0142e warunki atmosferyczne). <\/p>\n

3. W przypadku, gdy linia lotnicza odmówi pasa\u017cerowi wej\u015bcia na pok\u0142ad samolotu –przys\u0142uguje mu odszkodowanie (od 250 do 600 EUR –w zale\u017cno\u015bci od d\u0142ugo\u015bci trasy) oraz zwrot (w terminie 7 dni) pe\u0142nego kosztu biletu lub zmiana planu podró\u017cy. Przewo\u017anik ma tak\u017ce obowi\u0105zek zaopiekowa\u0107 si\u0119 pasa\u017cerem, czyli zapewni\u0107 mu posi\u0142ki i napoje adekwatne do czasu oczekiwania, umo\u017cliwi\u0107 wykonanie 2 rozmów telefonicznych, przes\u0142ania 2 wiadomo\u015bci fax-em lub e-mailem. W przypadku, gdy wylot nast\u0105pi nast\u0119pnego dnia –przewo\u017anik ma obowi\u0105zek zapewni\u0107 nocleg w hotelu (wraz z dojazdem do hotelu oraz transportem powrotnym na lotnisko).  <\/p><\/div>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":108246,"comment_status":"","ping_status":"closed","template":"","categories":[26],"tags":[4450,2696],"class_list":["post-108245","infoair","type-infoair","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-przewoznicy","tag-skarga","tag-ulc"],"acf":[],"yoast_head":"\nNajcz\u0119stsza przyczyna skarg... - TransInfo Archiwum<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Najcz\u0119stsza przyczyna skarg...\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"W pierwszym pó\u0142roczu tego roku do dzia\u0142aj\u0105cej w Urz\u0119dzie Lotnictwa Cywilnego Komisji Ochrony Prawa Pasa\u017cerów...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"TransInfo Archiwum\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/default\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minuty\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/\",\"name\":\"Najcz\u0119stsza przyczyna skarg... - TransInfo Archiwum\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_4c46df90ac510.jpg\",\"datePublished\":\"2010-07-21T13:45:55+00:00\",\"dateModified\":\"2010-07-21T13:45:55+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_4c46df90ac510.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_4c46df90ac510.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Infoair\",\"item\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Najcz\u0119stsza przyczyna skarg…\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"name\":\"TransInfo Archiwum\",\"description\":\"Ca\u0142y transport w jednym miejscu\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization\",\"name\":\"TransInfo\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png\",\"width\":512,\"height\":512,\"caption\":\"TransInfo\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Najcz\u0119stsza przyczyna skarg... - TransInfo Archiwum","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Najcz\u0119stsza przyczyna skarg...","og_description":"W pierwszym pó\u0142roczu tego roku do dzia\u0142aj\u0105cej w Urz\u0119dzie Lotnictwa Cywilnego Komisji Ochrony Prawa Pasa\u017cerów...","og_url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/","og_site_name":"TransInfo Archiwum","og_image":[{"url":"default"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Szacowany czas czytania":"4 minuty"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/","name":"Najcz\u0119stsza przyczyna skarg... - TransInfo Archiwum","isPartOf":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_4c46df90ac510.jpg","datePublished":"2010-07-21T13:45:55+00:00","dateModified":"2010-07-21T13:45:55+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/#primaryimage","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_4c46df90ac510.jpg","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/ilu_4c46df90ac510.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/najczestsza-przyczyna-skarg\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Infoair","item":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/infoair\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Najcz\u0119stsza przyczyna skarg…"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#website","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","name":"TransInfo Archiwum","description":"Ca\u0142y transport w jednym miejscu","publisher":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#organization","name":"TransInfo","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","contentUrl":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/favicon.png","width":512,"height":512,"caption":"TransInfo"},"image":{"@id":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/infoair\/108245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/infoair"}],"about":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/types\/infoair"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=108245"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media\/108246"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=108245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=108245"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/transinfo.pl\/x\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=108245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}